葉鳳女士來自重慶，８月１日晚７時，她們一行２１人等候在昆明機場，準備前往西雙版納旅遊。同行的有９位婦女，１０個孩子和一位７５歲高齡的老人。她們乘坐的３Ｑ４４３５Ｂ航班原定於當晚８時４０分起飛，然而由於西雙版納連降暴雨，她們的行程被延誤。
葉鳳說，晚上８時多機場廣播通知因天氣情況推遲航班，乘客須在候機廳等候，此後就再也沒人問候過她們。她先後詢問了幾個工作人員，都說這事不歸他們管。晚上１２時以後，機場電腦屏幕上就再也找不到航班信息，也找不到工作人員。
晚１２時左右，機場地面公司值班經理季鵬來到第三、第四候機廳，乘客們紛紛圍上去要求解決食宿。但得到的答覆是樓下可以買到速食麵，其它的難以解決。經乘客再三要求，季鵬答應幫助協調賓館，但費用乘客自理。
葉女士說：「這一協調就協調了一夜，再沒有了答覆！工作人員告訴我們飛機隨時可能起飛，走出安檢就不能再進來，我們的行李已經託運，大人孩子都穿著短袖，候機廳空調溫度很低，又餓又凍，讓我們去買東西的地方，方便麵要８塊錢一碗，水要５塊錢一瓶，完全是乘人之危！」
季鵬告訴記者，由天氣原因引起的延誤，機場是不安排食宿的。候機廳內的商店實行承包租賃，深夜基本停止營業，僅有的一家營業商店乘機抬高價格，我們也無權干涉。由于飛機隨時有可能起飛，我們並不贊成乘客外出住宿，安檢通道不能隨意出入，手續很麻煩。但是，由於乘客的要求，我還是和機場賓館、西南賓館、滇池大酒店和觀光酒店聯繫了房間，但有的乘客不願意自己付費，我們也沒有辦法。
凌晨３時許，葉女士所在的旅行團有三個孩子開始發燒，儘管她們多次要求，仍然沒能得到毯子，也沒有醫生和藥。唯一的答覆是讓她們到母嬰候機室休息，可那時母嬰候機室已經人滿為患。
對此，機場工作人員解釋：「整個機場只有一、二十條毛毯，是給貴賓使用的，我們也不敢拿出來，毛毯少恐怕激化矛盾造成糾紛。我們也給１２０打了電話，醫生是來過的，機場的醫務室也對生病的小孩做過簡單治療。」
凌晨，機場工作人員趙昆昆巡邏到三、四號候機廳，上百名乘客圍上來，再次要求解決食宿，遭到拒絕後，一位名叫馬娟的乘客打了趙一耳光。今天早晨６時，等待了一夜的乘客終於可以登機時，馬娟卻被守在登機口的趙昆昆和季鵬強行留下，要求「把打人的事情解釋一下，賠禮道歉。」
馬娟被扣留，同一旅行團的葉鳳等２１人也拒絕登機，她們轉移到安檢口，由於沒人安置，多數人只好坐在地上，直到上午９點左右機場地面服務有限責任公司的萬能松總經理來到現場後，才安排了休息地點，上午１０時，乘客們才吃上了早點。
萬經理承認，登機口的工作人員沒有留下乘客問話的權力，他們將處理相關工作人員。但是，由於天氣原因造成的航班延誤，民航有關管理條例中沒有承擔乘客食宿的規定，只要求幫助協調解決，就今天的免費早點來說，實際上屬於機場地面公司的額外負擔。他同時解釋，昨夜機場值班的服務人員有２８名，除了對航班延誤留下的乘客服務，還有其他乘客要輸送，難以保證每個候機廳有工作人員到位。航班不取消，乘客就不能出安檢口，這也是民航安檢的規定。萬能松不無委屈地表示，由於沒有一個部門來統一協調，乘客不管什麼事都找地面人員，地服公司往往代人受過，承擔了太多的壓力，也希望乘客能理解他們地服公司的難處。
據瞭解，由於天氣原因及暑運高峰，近日被各大機場滯留的旅客有增多趨勢，８月１日一天昆明機場共有２１８６名旅客被滯留，截至記者發稿時前往西雙版納的旅客仍有１６９名未能離港。
