今年7月1日開始，杭州市開通了「96666」黨政機關服務態度和效能投訴電話，市民們如果在黨政機關辦事的時候，發現工作人員有態度冷漠、辦事不公、收受賄賂等行為，即可撥打「96666」投訴。投訴電話的開通在廣大市民中引起了強烈的反響，短短一個多月時間就接到群眾投訴電話1082個，其中登記受理781件，已經辦結508件，群眾對辦結投訴答覆反饋的滿意率達75.3％。
7月4日，一位60多歲退休職工向「96666」投訴中心反映：去年12月，她到西湖區古蕩土管所開具房屋土地使用權證明，該所向其收取100元費用。後來她向物價部門諮詢，得知開具這種證明不用收費，今年6月，她多次來到該所想討回不合理收費，卻受到了百般刁難。「96666」投訴受理中心調查發現，古蕩土管所收取此項費用違反了《浙江省行政事業收費管理條例》及省物價局的有關規定，市物價部門於今年5月28日向該所發出《責令退還多收價款通知書》，責令退還向21戶房主違規收取的房屋土地證明費1050元。該所在投訴人前去要求退款時百般刁難，造成不良影響。西湖區國土資源局決定，該所負責人翁某某向投訴人賠禮道歉，寫出深刻的書面檢查，給予黃牌警告。市民陳某某7月23日來電，投訴市房屋征地拆遷管理辦公室政策監察科科長項某辦事拖拉、收受禮品的問題。經查，自1999年12月以來，陳多次去市征地拆遷管理辦公室要求協調自己的房屋拆遷問題，督促拆遷人盡快發給其補貼費。項某每次都口頭答應盡快辦理，實際一直拖著不辦，也沒有及時向領導匯報，還收取了陳送的一條中華牌香菸。後在該辦領導的協調下，一週內就解決了此事。今年5月，該單位機構改革中，項某已被免去科長職務，調離了工作崗位。市房管局對此投訴十分重視，進一步對項某作出處罰，責令作出深刻檢查，實行6個月的誡勉期，扣除6個月的獎金，向投訴人賠禮道歉，將接受的禮品折價款退回，並將這一事件在全系統進行通報，教育全體職工。
據瞭解，從登記受理的情況上看，群眾投訴機關工作作風主要集中在工作效率問題、辦事不公和對待群眾態度冷漠生硬三類。此外，相當一部分的投訴是由於群眾和黨政機關缺乏溝通造成的。
