昨晚8點45分左右，淮海中路百盛出現火情！百盛內的顧客和百盛外的路人都被這一消息「嚇住了」，瀰漫於商場內多個樓層的濃煙也著實駭人。然而事實上，濃煙的起源處甚至連較大的明火都沒有出現，事後據消防部門初步估計，險情可能由於電動扶梯內部線路故障引起。雖然事故沒有造成人員傷亡，但眾多顧客對商場部分工作人員在這一「關鍵時刻」的表現表示不滿。
顧客反映 電梯起火無人及時關閉
昨晚9點，陝西南路淮海路口聚集很多圍觀的市民，把百盛的三個沿街出口圍了個水泄不通。「我們是從樓上逃下來的，沒有人通知我們商場出事了，沒有人安排大家疏散，我們見商場裡濃煙滾滾，估計出事情了，就趕緊往外走。」市民王先生心有餘悸地告訴記者。
「是電梯著火，大約15分鐘前，也就是8點45分左右，我和幾個顧客最先發現自動扶梯冒煙了，我們向保安和營業員反映了，但沒有任何人採取關閉自動扶梯的緊急措施！我無奈之下撥打了119。」市民任先生告訴記者，當時有許多在地下一層買麵包的顧客都看見自動扶梯在冒煙。「從發現冒煙到有零星的火星約十多分鐘，商廈沒有採取任何措施！」一旁的張福美先生也稱，自己麵包買了一半，就趕緊跑了。「這個事情本來並不嚴重，我估計是因為電線老化或者短路，要麼是摩擦產生了火花。即便是消防人員趕到後，商場也沒有採取任何疏散顧客的措施。」
火災發生後顧客仍能從邊門進入
事發10分鐘後，記者正巧路過百盛，正準備從陝西南路上最北面的一個門進入百盛，就發現商場一樓佈滿了白煙，隱約可以看到自動扶梯處有消防人員正在工作，空氣裡瀰漫著嗆人的焦味。記者在百盛的安全出口處看到，很多市民拎著百盛的購物袋從樓梯走下來。
「9點左右，我進百盛，沒人告訴我說裡面不能進去，進去以後才發現煙霧瀰漫，趕緊又逃了出來。」王小姐也這樣對記者說。據悉，百盛起火時約晚8點45分，然而許多在現場的市民表示，9點左右通過邊門還能「進場」。「我在二樓買鞋，看到樓下有很大的煙霧，不知道發生什麼事情，問營業員，營業員也不知道，商場裡也沒有廣播告知顧客發生了什麼。」
顧客稱營業員讓「先買單再逃生」
8點50分左右，一樓起的煙霧已經上升到了五樓。正在百盛五樓一家新加坡餐廳用餐的李女士突然聞到了一股刺鼻的味道，往下一看竟然有煙。李女士對朋友說：「趕緊走吧，出事了。」
「當時營業員叫我們先買單再逃生。」李女士對記者說，這樣的經歷讓她感到後怕，「我真的很奇怪，大多營業員竟然原地不動，有些顧客還在試衣服，如果火燒起來，後果真的不堪設想。」「先買單，再逃生」，這一點讓許多顧客感到不能理解。昨晚在百盛購物的蔣小姐告訴記者，當時大家感到很慌，但沒辦法只好匆匆結賬離開。
火災原因 初步估計為扶梯內線路故障
消防部門初步估計，電動扶梯內部線路出現故障引起火災，基本無明火，但煙霧很大。由於百盛商場內部為開放式，幾個樓層都出現了濃煙。事故未造成人員傷亡，百盛提前結束當晚營業。事發後，電梯公司維修人員全力搶修受損電動扶梯，至記者截稿時，維修工作還在進行中，有關方面估計，事故對百盛當天的正常營業不會造成影響。
