在蓋茨2003年發表的電子郵件中，蓋茨抱怨稱Windows的某些特性無法運行。如果觀察一下當前的情況，你或許會認為這封電子郵件的撰寫時間應當是 2008年，而不是2003年。因此蓋茨在這封電子郵件中提到的微軟產品頑疾，即便是到現在也沒有得以解決。換句話說，蓋茨對此提出過抱怨，但卻沒有人對他的抱怨做出積極的反應。作為一家行業巨擎的舵手，發出的號令在五年之後仍然沒有被下屬貫徹執行，這家公司一定是出現了什麼問題。
史蒂夫·鮑爾默接管首席執行官職位後，在理論上，這將可以使蓋茨去省去一些時間做一些他最擅長的事情，運作軟體開發組織。但是這好像並沒有解決某些問題，快速僱員使微軟的僱員質量有所下降等。
在蓋茨將主要精力用於管理比爾和梅琳達·蓋茨基金會之後，相信他能夠非常好的運作這家基金會。原因非常簡單，比爾和梅琳達·蓋茨基金會與微軟有著本質上的區別，這家基金會並不是上市公司，因此蓋茨也不需要來答覆股東提出的問題。相信蓋茨能夠會使比爾和梅琳達·蓋茨基金會組織的更為嚴密，反應的更為快捷。或許，蓋茨離開微軟的真正原因，便是他希望去一個能夠發號施令的公司。至少前往比爾和梅琳達·蓋茨基金會，能夠使蓋茨得到自己想要的東西。
以下是蓋茨在2003年發給一些微軟開發員的電子郵件全文：
發方：比爾·蓋茨(Bill Gates)
發送時間：2003年1月15日10時05分
收方：吉姆·阿爾欽(Jim Allchin)(微軟三號人物、平臺和服務部總裁)
抄送：克里斯·瓊斯(Chris Jones)(負責Windows開發的微軟副總裁)、巴拉特·斯哈(Bharat Shah)(微軟平臺部門負責人)、韋爾·波利(Will Poole)(微軟副總裁)、布萊恩·瓦倫蒂尼(Brian Valentine)、阿努普·谷普塔(Anoop Gupta)
標題：Windows使用性出現系統性退化
我對Windows使用性如何一直倒退感到非常失望。項目管理團隊並沒有解決好使用性的問題。
我告訴你們一些我昨天的體驗。我昨天想下載Moviemaker，並購買Digital Plus pack，所以我登錄了Microsoft.com(微軟官方網站)。因為這個網站有下載地址，所以我登錄了這個網站。當在打開 Microsoft.com頁面時，前5次都出現了超時問題。在第六次，在8秒鐘延遲之後，我終於能夠登錄Microsoft.com網站。這個網站的速度太慢，幾乎到了無法使用的程度。
Moviemaker 並不是五大熱門下載軟體，所以我決定在網站頁面上尋找該款軟體。但是軟體下載目錄過於混亂，使我根本無法找到這款軟體。事實上，類似於C: Documents and SettingsbillgMy DocumentsMy Pictures這樣的路徑能夠更便於用戶查詢。因為系統沒有過濾功能......而且許多事情也使我感到非常奇怪。我試圖在Media stuff目錄中尋找Moviemaker，但什麼都沒有找到；然後我在movie目錄下尋找，還是什麼都沒有找到；我在movie maker下尋找，還是一無所獲。我最終選擇了放棄，並向阿米爾發了一封電子郵件，問他哪裡能夠下載Moviemaker？難道說該款軟體不存在嗎？
他們對我的答覆是，不應當用使用下載的頁面去下載東西。而且，想要下載Moviemaker，應當在網站首頁的搜索欄輸入movie maker，而不是moviemaker進行搜索。我照著阿米爾教我的方法做了一下，網站慢的毛病並沒有得到改變。不過在延時了6秒之後，我終於能夠下載 Moviemaker了。
我現在想要確信的是，我應該能夠看到下載軟體的按鍵。但事實上，這就相當於是一個需要你們解決的難題。因此我看到是我先要對Windows進行更新。這使我感到非常惱火。為什麼我要下載Moviemaker卻非要對Windows進行更新？我隨後登錄到了Windows update頁面，系統告訴我需要下載一大堆的控制項。隨後，我看到了許多怪異的對話框。難道說Windows更新知道如何同Windows進行主要談話？隨後我開始進行掃瞄，掃瞄用了很長一段時間，而且我被告知需要下載17兆至關重要的補丁。
我照做了，這一部分進展的非常順利。隨後程序告訴我需要安裝補丁。安裝用了6分鐘的時間，我的電腦變得非常緩慢，在這段時間當中，我幾乎不能用電腦做任何的事情。為什麼安裝需要6分鐘的時間？這簡直是太瘋狂了。在這之後，程序告訴我需要重啟我的電腦。我為什麼要這麼做？我每天晚上都會重啟電腦，但為什麼程序會要求我在那個時候重啟電腦？我還是照做了，因為程序堅持要求我這麼做。
在重啟電腦之後，我再次打開了Windows更新頁面。我都忘了我為什麼要打開Windows更新頁面，從一開始我想做的僅僅是下載Moviemaker。隨後我又返回到了Microsoft.com開始下載Moviemaker，下載過程非常的順利，但安裝卻用了很長一段時間，為什麼安裝這款軟體要用這麼長的時間？程序隨後又告訴我需要下載Windows Media Series 9，我決定照做。這一次我看到的對話框時"打開"或者"保存"，沒有得到任何的提示，我都不知道該如何去做。下載Windows Media Series 9的過程非常順利，但安裝該款軟體用了我整整7分鐘的時間。
現在我想我應該可以使用Moviemaker了吧。但令我沮喪的是，我的電腦上根本就沒有Moviemaker。我的電腦上有什麼？Microsoft Autoupdate Exclusive test package，Microsoft Autoupdate Reboot test package，Microsoft Autoupdate testpackage1，Microsoft AUtoupdate testpackage2和Microsoft Autoupdate Test package3。根本就沒有Moviemaker。我最終決定放棄Moviemaker，並決定下載Digital Plus Package。
當我在搜索框內輸入Digital Plus Package之後，程序卻告訴我拼寫出現了錯誤。所以我只能繼續拼寫，因為它清除了絕大部分我拼寫正確的內容。隨後我拼寫了5次，但每次程序都清除了我拼寫的內容。所以在經過了一個多小時瘋狂之後，我既沒有得到Moviemaker，也沒有得到Digital Plus Package，不過我卻看到了Microsoft.com是多麼一家糟糕的網站。
我的這一體驗告訴我，我們缺少對Windows使用性的關注。我希望確信就此能夠得到更多的反饋。
