喜歡德國產高檔品牌車的人耳熟能詳的是「坐奔馳，開寶馬」，而以「提速快、動力強、轉向靈活、剎車性能好」為主要特點的寶馬車更贏得了不少人的喜愛，我的一個對寶馬車十分嚮往的朋友就給她的女兒起名叫「寶馬」，雖然此「寶馬」非彼「寶馬」也。
購買了寶馬車的客戶，除了可在當地的車行等提車外，還可以前往德國慕尼黑的寶馬總公司新車交付中心親自提車，感受那份尊貴、那份快樂。據說，每年不僅許多歐洲人親自去提車，而且不少美國人也不遠萬里來此感受提車時的快樂。最新資料顯示，一年平均有一萬七千輛車被車主親自提走，平均每個月被提走一百多輛，這其中2200至3000人來自美國。
寶馬總公司的新車交付中心位於毗鄰寶馬公司總部大樓的寶馬世界（BMW Welt）大廳，2007年10月正式對外開放。寶馬世界是一座集新車交付中心、技術與設計工作室、畫廊、青少年課堂、休閑酒吧等為一體的綜合性多功能建築，其建築主體是一個大型的玻璃大廳與雙錐型屋頂組合，左側的旋轉展廳好似一股漩渦，後面的巨大展廳好似一片漂亮的雲彩。
車主至少要在提車前一個半小時到達寶馬公司。當車主到達後，先在接待處登記，然後由寶馬公司職員負責安排其他事宜。車主可以參觀寶馬工廠、寶馬博物館和寶馬世界，或者就呆在二層寬敞的餐廳和休息室中，免費享用豐富的美食、酒水、茶點等。假如是貴賓，還有專用的貴賓休息室。
在提車前，寶馬公司客戶經理會向車主介紹所購寶馬車的設計情況和相關知識，這樣車主對車子的性能等就有了基本的瞭解。在接到可以提車的通知後，客戶經理會陪同車主從樓梯走下展臺。此時，車主會收到一個鑰匙包，裡邊裝有寫有車主姓名的鑰匙鏈連同車鑰匙，以及車主在參觀時照的照片。
與此同時，車主所要提的車子開始在展台上呈360度旋轉，全面展示其風采。車主來到展台上後，可以從不同角度欣賞新車，如果願意，寶馬的攝影師會為車主與新車留影以資紀念。在車主檢查新車時，寶馬工作人員會等候在一旁，隨時解答問題。其後，車主可以在環形展台上體驗駕駛寶馬車的快樂，如果沒有問題，就可順著坡道直接開下展臺。在整個交車過程中，寶馬公司不僅提供全程免費服務，而且還可根據客戶要求提供額外安排，這其中還發生了不少有趣的故事。
2009年初，一個美國客戶打來電話，預訂6系敞篷跑車，同時提出取車時請公司工作人員在車廂後座放上24朵紅玫瑰，在前排右側車座的小抽屜中放上一枚訂婚戒指，並要求播放浪漫的曲子。寶馬工作人員一一做了精心安排。據說在這位美國男子陪同女友前來提車的那天，在溫馨、浪漫的樂曲聲中，男子手執鮮花，單腿下跪向女子求婚。正當女子驚詫不知如何回答之際，男子又遞上了車鑰匙，鑰匙鏈上只寫著一個英文單詞：「Yes!」（同意）女子見此大樂，說了聲：「Yes!」男子馬上取出訂婚戒指，戴在了女友的手上。一切似乎是只有在文學作品或者電影電視中出現的情節就這樣在現實生活中發生了，不論對於當事者還是旁觀者而言，都猶如夢幻！據說，這樣的浪漫故事還發生了好多次。
2008年奧運百米、兩百米賽事冠軍、牙買加的博爾特（Usain Bolt）也曾親臨寶馬世界提車。愛車的博爾特當時還將紅色寶馬車抱了起來，讓周圍的人大吃一驚。
寶馬公司不僅在質量、安全性能上追求完美，而且制定了明確的溝通戰略目標，其一就是加強車主與寶馬之間的感性連結，而讓客戶在提車時感受到尊貴、感受到寶馬真誠為客戶著想的用心就是具體方式之一。
誠如寶馬公司總裁Pis Chetsider所言：「如果你只是跟著別人的步伐，那麼你就不要期望能夠超越它。」這大概就是寶馬成功之所在吧。
本文只代表作者的觀點和陳述
