正因如此，很多經理人和領導者都有觸礁或「卡住」的感覺，過去在商學院所受的訓練，不再能幫助他們迎戰變化莫測的現實市場，其中最大的挑戰就是，如何從嶄新的角度去看待這些問題。
這樣的過程我稱之為「解套」－跨越了僵硬刻板的觀點，迎向更有生命力和創造力的新觀點。換個思考模式，你思考的、想像的，就能凌駕競爭對手。
改變問題或改變觀點
我們面臨的情況，通常包含兩個要素：一個是問題（挑戰、目標，或到手的機會），另一個是「看待」問題的方式（你的觀點、思考模式，或認知）。
有個實際的例子可供參考。某家垃圾袋大廠的主管力圖擴大市佔率，增加獲利率。我剛開始跟這家公司合作的時候，這些主管的思考模式都是：垃圾袋屬於顧客「興趣低、參與感低」的商品類型（以行銷術語來說，顧客對這類商品的認同度不高，不像手機這類會引起消費者強烈愛好的商品）。這種思考模式反應在他們的行銷策略上，所以他們打的都是低價促銷戰。我建議他們轉個彎，用新的觀點去看待垃圾袋這項商品。他們嘗試了「垃圾袋也可以很有趣」這個新觀點，並由此激發出很多突破性的構想，甚至研發出「除臭垃圾袋」，產品一上市就大受歡迎。
後來我又給管理團隊出了個題目，我要他們想出一連串有趣的新問題，比方說，消費者都認為倒垃圾是件髒兮兮又不愉快的差事，團隊也理所當然接受這種看法，於是他們問：「我們要怎麼讓垃圾袋使用起來更方便？」這個問題激發出輪子垃圾袋的創意，這也是他們接下來要試驗的新產品。現在管理團隊充滿了各種新點子，拓展品牌和事業的路途也更加寬廣。垃圾袋本身其實並無改變，改變的是團隊的觀點，還有他們對垃圾袋使用方式的定義。
注意！單一觀點的謬誤
換上新觀點來看垃圾袋，新構想似乎就變得清楚可見。為什麼管理團隊之前看不到這些可能呢？癥結在于思考模式的性質，也就是你用來理解這世界的觀點。思考模式讓我們得以解釋並理解周圍的環境，但也會把觀念侷限於狹窄的、衡量已久的各種可能性上面，這些可能性來自過去的經驗、價值、假設和信念。跟你的思考模式一致的資訊（如市場趨勢），通常會在腦海留下深刻印象。相反的，跟你的思考模式不一致的資訊（如強敵加入戰場），通常會遭到漠視，也因此，產業領導者往往很難提出大膽創新的產品，那是因為，他們受限於自己看待這世界的觀點。
假設有一棟房子需要整修，想想看，跟整修案相關的人「看到」的事物有何不同：
●屋主「看到」家。
●建商「看到」穩定的收益。
●零售商「看到」商機。
●鄰居「看到」噪音和干擾。
哪個觀點才對？答案是，全部都對，全部都可以成立，但每一個都只呈現局部的觀點。改變目前的觀點，幫助你對問題有更全面或異於往常的理解，新構想或新可能由此誕生，因為改變觀點可能帶來劇烈的改變。這就好像我們從不同角度欣賞《蒙娜麗莎》，就會對畫中人物有更深入、更多樣的體悟。
