有些人的笑容，不一定代表真誠與溫暖。（圖片來源：Sevendeman/stock.adobe.com）
在人際關係中，我們習慣將「笑容」與善意、友好畫上等號，然而，有些人的笑容，卻不一定代表真誠與溫暖，反而是一種手段，隱藏企圖、操控情境，甚至暗藏攻擊的偽裝。專業諮商心理師林萃芬在其著作《從肢體洞察人心》中指出，這便是所謂的「笑面虎」或「笑裡藏刀」。
「笑裡藏刀」的突發攻擊：科技業殺人悲劇
科技業曾發生過一起震驚社會的「笑裡藏刀」職場悲劇，受害者是一位擁有專業職能的技術長，施暴者則是親自延攬他至公司的董事長。最初幾年兩人關係良好，然而隨著公司規模擴大，遇到客訴危機與新產品的研發瓶頸，雙方管理理念的分歧逐漸浮現。技術長認為產品的技術品質與長期穩定性才是公司核心，但董事長更關心市場策略，時常以「外行領導內行」的方式干涉技術決策，技術長在專案推動上屢屢受挫，還在高層會議上常被當眾數落，感覺自己被羞辱、被霸凌，離職的念頭越來越強烈。
最終，技術長決定離職，離職前一天，他在社群媒體上發表感言，寫下他在公司內部的掙扎與困難，點出管理層面的問題。離職當天，董事長特地安排了最後一次會面，在會議中感謝技術長的貢獻，並再度請他刪除這篇離職文章，技術長僅說「我再想想」，沒有明確答應。
當會議結束，董事長準備離開時，卻突然繞到技術長身後，迅速掏出水果刀，朝對方猛刺多刀，整個過程發生得極快，技術長沒有逃跑的機會，當場倒地身亡。這起悲劇之所以震驚社會，不僅是因為它發生在向來講求理性的科技職場，更在於董事長先「微笑感謝」技術長的貢獻，卻在轉身離席時突襲砍殺。
林萃芬分析，這種表裡不一的行為，顯示其高度壓抑且精心掩飾的情緒狀態，可能是為了維護自身「理性領導者」的形象，或是企圖使技術長放下戒心。董事長的暴力攻擊行為，可能與「被動攻擊型人格」有關，長期習慣壓抑內心的不滿，表面上維持理性與禮貌，但當意識到自己無法操控對方時，便進入「非黑即白」的極端思維，認為唯一的解決辦法就是「清除威脅者」。
技術長回應「我再想想」，對董事長來說可能是「最後一根稻草」。這種殺人動機不是出於金錢或純粹的仇恨，而是為了清除威脅名聲與權力的人，屬於「報復式殺人」，當權威者感覺無法挽回面子時，就可能決定「毀滅對方」來「挽救自己」。
從背後突襲而非正面對抗，顯示其刻意規避衝突，以確保一擊致命，這類高度計算性的攻擊，常見於極端控制型人格者，他們不會輕易表現情緒，但一旦決定行動，就會採取最具效率的方式完成目標。
笑面虎的四大心理特質
林萃芬指出，「笑面虎」通常擁有表裡不一的人格特質，他們的心理特質包含以下幾點：
一、高度社交技巧，擅長討好與操控。
他們知道如何用笑容、言語與肢體語言讓人放下防備，但對不同的人態度大相逕庭：討好有權勢的人物，私下打壓比自己弱勢的人，當利益衝突發生時，會毫不猶豫地改變態度。
二、內心算計，習慣權衡利弊。
他們精於計算人際關係中的利害關係，常在不同場合說不同的話，例如假裝支持某人，卻在背後暗中放話，削弱對方的信任度。
三、善於掩飾敵意，攻擊時讓人難以察覺。
相較於直球對決，笑面虎更擅長使用「軟刀子」，表面上是關心，實際上卻在暗示對方的不足，攻擊方式不動聲色，特別容易讓人產生心理壓力。
四、關係建立以利益為考量。
他們往往先評估對方的價值，當對方無法提供價值時，會迅速轉移目標，不帶一絲愧疚感。
有個真實案例：某位主管在公司以溫和、有親和力著稱，最常使用的手段是「表面親切，實則推卸責任」。當團隊成員提出創新點子時，他總是笑著說：「這個想法很有意思，你來負責試試看。」執行出問題時，卻裝作無辜地說：「這是你的提案，我只是給你機會發揮。」他還會在公開場合笑著說：「這位同事真的很努力，不管加班到多晚，總是最後一個走。」乍聽像稱讚，實際上卻讓老闆質疑：「是不是能力不足，才沒辦法在工作時間內完成？」在高層眼中，他始終是穩健可靠的優秀人才，吃過虧的同仁往往要一段時間後才驚覺，他對上、對下採取雙面手法。
如何察覺「笑面虎」的真面目？
林萃芬提出三個關鍵線索。首先，「階級式的親切」是辨識關鍵：真正善良的人，無論面對誰態度都前後一致，而笑面虎會對上級畢恭畢敬，卻對下屬或沒有利用價值的人態度冷淡。其次，話語常帶有「隱藏式貶抑」，例如：「你真的很有勇氣耶，這麼難的事情你也敢做，不怕自曝其短。」表面稱讚，實則暗示對方能力不足。第三，觀察他們如何應對衝突與責任，事情不如預期時，他們會用柔和的語氣撇清：「我以為你應該知道這件事的，不然我怎麼會沒提醒呢？」
生活中的笑面虎同樣殺傷力十足。有位女性的閨密看似無話不談，但當她想轉職時，閨密微笑著說：「這是個好機會，但你的個性能適應這種高壓的環境嗎？還是不要吧。」表面支持，實則讓她產生「自己無法勝任」的懷疑。每當閨密「關心」她時，她的自信心反而下降，直到與其他朋友交流，才發現閨密在背後的言行，跟在她面前的溫柔形象完全不同。
與「笑面虎」相處的自保之道
林萃芬建議，面對笑面虎不要輕易交付內心深處的祕密，避免成為他們操控的籌碼。與其正面衝突，不如學會「點到為止」，當對方用微笑式批評說：「你最近是不是變胖了？但這樣也蠻可愛的啦。」可以回應：「謝謝你的觀察力，我還真沒注意到。」不要往心裡去。察覺對方笑裡藏刀時，可用開放式問句回應：「你剛剛說我的個性可能不適合，是有什麼具體的狀況嗎？」讓對方具體說明，無法輕易閃躲。在職場上，重要的事情務必留下書面紀錄，避免日後被反咬一口；同時用行動證明實力，當實力足夠時，對方無論說什麼，都無法影響自己的位置。
笑容可以溫暖人心，也可能是最鋒利的武器。我們無須因為擔心遇到笑面虎，就對所有笑容產生懷疑，保持適度的洞察力，辨別真正的善意與虛偽，就能在複雜的關係中，既保持善良，也能避免被暗中算計，因為真正值得珍惜的笑容，從來都不需要刻意偽裝。
（本文節錄：時報出版《從肢體洞察人心：運用直覺訓練法，從肢體語言與微表情快速洞察真實意圖》一書）
