虽然中国和台湾政治局势紧张，但在过去的几年中双方的联络和发展却没有中断。
目前有成千上万的台湾人在中国居住或工作。另外还有很多人前往中国大陆旅游。但越来越多的台湾人在中国发现自己会遇到麻烦。比如他们丢失了护照，生病，甚至更为严重是遭到警察拘留或被绑架。
由于两岸没有正常的外交渠道，这样解决类似难题令台湾当局非常头痛。
为了解决这一问题，台湾的海峡两岸交流基金会(海基会)现在设立了一个紧急热线电话。任何台湾人如果在中国大陆遇到麻烦，他们都可以拨打这个热线电话，以得到24小时的服务。
海基会的工作人员会为台湾公民提供护照、票务以及其它的服务项目。
台湾官员表示，中国当局没有为遇到麻烦的台湾人提供足够的帮助。他们希望热线能给在大陆的台湾人一个求助之处。
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