今年7月1日开始，杭州市开通了“96666”党政机关服务态度和效能投诉电话，市民们如果在党政机关办事的时候，发现工作人员有态度冷漠、办事不公、收受贿赂等行为，即可拨打“96666”投诉。投诉电话的开通在广大市民中引起了强烈的反响，短短一个多月时间就接到群众投诉电话1082个，其中登记受理781件，已经办结508件，群众对办结投诉答复反馈的满意率达75.3％。
7月4日，一位60多岁退休职工向“96666”投诉中心反映：去年12月，她到西湖区古荡土管所开具房屋土地使用权证明，该所向其收取100元费用。后来她向物价部门咨询，得知开具这种证明不用收费，今年6月，她多次来到该所想讨回不合理收费，却受到了百般刁难。“96666”投诉受理中心调查发现，古荡土管所收取此项费用违反了《浙江省行政事业收费管理条例》及省物价局的有关规定，市物价部门于今年5月28日向该所发出《责令退还多收价款通知书》，责令退还向21户房主违规收取的房屋土地证明费1050元。该所在投诉人前去要求退款时百般刁难，造成不良影响。西湖区国土资源局决定，该所负责人翁某某向投诉人赔礼道歉，写出深刻的书面检查，给予黄牌警告。市民陈某某7月23日来电，投诉市房屋征地拆迁管理办公室政策监察科科长项某办事拖拉、收受礼品的问题。经查，自1999年12月以来，陈多次去市征地拆迁管理办公室要求协调自己的房屋拆迁问题，督促拆迁人尽快发给其补贴费。项某每次都口头答应尽快办理，实际一直拖着不办，也没有及时向领导汇报，还收取了陈送的一条中华牌香烟。后在该办领导的协调下，一周内就解决了此事。今年5月，该单位机构改革中，项某已被免去科长职务，调离了工作岗位。市房管局对此投诉十分重视，进一步对项某作出处罚，责令作出深刻检查，实行6个月的诫勉期，扣除6个月的奖金，向投诉人赔礼道歉，将接受的礼品折价款退回，并将这一事件在全系统进行通报，教育全体职工。
据了解，从登记受理的情况上看，群众投诉机关工作作风主要集中在工作效率问题、办事不公和对待群众态度冷漠生硬三类。此外，相当一部分的投诉是由于群众和党政机关缺乏沟通造成的。
