到底是谁造成了手机质量投诉率居高不下？京瓷振华公司副总经理兼营销总经理孙有安在接受记者采访时语出惊人：手机质量不是手机厂家制造出来的，而是消费者的消费行为“造”出来的！为何返修率高却卖得好分析人士指出，某些国产手机品牌返修率居高不下(有的高达30%)，这在业内已经是公开的秘密，但为什么照样卖得多，卖得好？
孙有安指出，这种“悖论”现象，在世界其他地方都绝无仅有，堪称是中国手机市场的一个奇观。
与这些高返修率、高销量的品牌形成对比的是，来自日本的NEC、京瓷、松下等手机品牌，坚守日本产品一贯精益求精的路线，返修率非常低，但中国消费者好像对“日式”产品质量并不买账。孙有安称，以京瓷手机为例，2003年该品牌推出的每款手机都有“中国第一”的强项，返修率不到3%，但消费者对这些“亲近”不够。总的来说，日本手机虽然实力雄厚，但卖得并不理想。
孙有安比喻说，一些高返修率的手机，与讲究质量的日本手机相比，就像在产品出厂之前，前者做了80分功课，后者坚持要做到100分。“既然80分的东西都可以卖得不错，厂家还有什么理由还去做100分的手机？”
深圳康佳通信科技市场部总经理刘凤喜认为，如果从孙有安的观点看，厂家的只做80分的“偷懒”行为，并不是厂家自己决定的，如果消费者全不买他们的产品，就会逼着他去做足100分。现在的事实是，国内消费者首先要解决有没有手机的问题，然后才是手机质量好不好的问题，他们明知道某些品牌手机的返修率高，但还是愿意去买这种手机。
“便宜心理”助长质量下降
中国消费者有钱人不多，买手机最重视的就是价钱。孙有安说，有一个例子很能说明问题，在中国的一些城市，如果一个商店有打折商品卖，消费者往往都会趋之若鹜，排长队挤着买。比起那些做工讲究、质量有保障的不打折商店，生意要好得多。打折的衣服，有点旧有点褶，这在西方人眼里是无法忍受的，中国消费者却觉得没什么关系，自己回去弄一弄就行了。这是由人们的经济收入水平决定的，他们认为花不多的钱，买了打折的东西很“值”。
买手机也是一样的道理。以前，是收入1万元的才能买得起手机，现在已经普及到月收入1000元的消费者买手机了，这些人更在意的是手机是否便宜，哪怕质量差一点，也是可以忍受的。
广州市消费委员会宣传指导主任陈才兴认为，“正是这种‘便宜’心理，助长了一些手机厂家的行为。”一些厂商深谙此道，造手机能省则省，能快就快，100 分的功课，他只做80分，把成本降下来，不求完美，只求便宜，迎合消费者。当然，这些厂家还有一个聪明之处，就是将省下的20分的钱，再拿来建维修网点，买维修车。卖出的手机一旦出问题，马上给换掉或维修，这倒反给消费者留下一种“服务好”的架式。
信息时报
