透视中国：一个城市的诚信细节

作者：江迅发表：2005-07-05 20:31

上月，在宁波和深圳采访，听到两个关于广州的故事。

在深圳，一位来自广州的朋友说了她刚遇到的一件事。一天，她的手机收到一条陌生号码发来的短信："怎么这么久都不见你，到哪里去了，快给我回个短信。"这口气就像老朋友似的，却又一时不知道对方是谁。于是，我那朋友匆匆回复："你是谁？"不出一分钟，她又收到回复："谢谢，你已申请成功，请输入注册名。"朋友这才缓过神来，知道自己中了"计"，误入陷阱，气愤地想问怎么退出申请，于是即刻再发出短信："如何退？"不一会儿，她又收到短信："恭喜你注册成功，你的注册名：如何退。"我那朋友明白，她成了商家的"目标客户"，她的手机电话费，就如此莫名其妙地被扣去不知是什么服务的包月费了。

在宁波，参加浙江经贸洽谈会的一个民营企业论坛，一位学者在论坛上演讲，说了一个有关广州的事。广州海珠桥在1949年被国民党军队炸毁，翌年重建，新桥所用的钢材是向英国购买的，是从当时英国的一座旧桥上拆卸下来的。55年后的前不久，提供钢材的英国公司向广州市政府发来传真，提醒海珠桥的钢材已有100年历史，步入疲劳期，如继续使用，建议作疲劳强度测试，并依据测试结果作加固工程。广州市政府有关部门立即制定测试方案，并作测试招标。这几十年，英国这家企业的客户档案管理人员，可以说不知换了多少批，广州市政府的电话号码，也不知变更多少次，传真也是近20年来才有的，一家远在万里之外的企业，能如此负责任地追踪客户发出传真，让中国人明白什么叫诚信。

诚信，代表着一个城市的文化和修养。诚信是城市的衣裳，是一座城市的名片。没有诚信的城市，不会被人喜爱；没有诚信的都市人，不会受人尊重。诚信是无数个类似细节的体现。每一个人的诚信，每一个机构的诚信，决定了这座城市的诚信细节。没有细节的诚信，就没有城市诚信文化的基础。

不同遭遇

时下，外省人、境外人都向往去上海看看。在香港，"你上海未？"是香港人见面常常问的一句话，意思是"你去过上海了吗？" 香港人沈大安游玩上海，一天与女儿在静安寺附近的老凤祥银楼买了一条金手链，共计1212．26元人民币。当时，沈提出将零头除去，一女营业员带点恶声恶气地响应说："这是国有公司，谁给你除零抹角。"沈只是随便说说而已，没想到边上几个营业员一下围上来帮腔：你怎么不想着四舍五入给"3角"钱呢？沈给了那女营业员0．26元，她嚷嚷着要收0．3元，说："分币早就成废品，你给我也是扔进垃圾箱里的。"沈觉得受了羞辱，只愿意付1212．26元，那女营业员极不礼貌地将6分往柜台一搁，说："那我自己倒贴1角好了。"事后，沈大安越想越气，便向上海传媒投诉。他说，在香港，无论生意大小，即使是1元钱的生意，商家也会友好待客，说声"谢谢"。针对投诉，银行回复说，分币没有作废，结算时将分币四舍五入的做法是错误的。上海消费者保护委员会则称，"老凤祥" 的"霸王条款"侵害了消费者的利益，如果因分币结算不方便，商家可抹掉零头而让利顾客，无权强行顾客多付钱。

香港人周政到上海工作已有一年了，那天听他讲了不少关于一个城市的诚信细节。他每天都会上街买报纸，有时忘了带钱，报摊的女孩说，报纸先拿去，明天再补钱给她吧。周政说："人家如此信任我，我当然也该让她信得过，第二天，我再上街买报纸时，就将所欠的钱给了报摊女孩。"周政在虹桥租了一套房，房东给他留了个银行账号，每月将房租打进去就行。房东说；"如要维修什么，你先去修，完了给我打个电话，维修费就从房租里扣除就行。" 房东的诚信，让周政内心觉得很"爽"。社会生活中，每个人身边都是细节。与其说构成细节的因素是一种人与人之间的"契约"，不如说是一种约定俗成的诚信。

周政还说了一件事。在上海茅台路有一家规模不算大的饭馆，门前张贴着广告说，每一桌不论人数都赠送一碟炒菜，周政入座吃了一半，仍不见赠送的菜上台便询问服务小姐。服务小姐说，赠菜已派送完。周政心中不满，他的座位在进门的风口，他上二楼去看过，于是对服务小姐提出要移去楼上，服务小姐张口就回答："二楼已满。"周政心中的火更大了，当即指出服务小姐撒谎欺骗，于是向经理投诉。经理听了，连声道歉，说平时一再教育这些服务员，但糊弄顾客的事确实没少发生。一周后，朋友约周政吃饭，也是在这家饭馆。周政一进门就看见墙上新贴着一张致顾客的告示，其中一条是：顾客如发现服务员在服务过程中敷衍撒谎，举报有奖，服务员由此罚款30元。周政一乐，这家饭店透过一条制度，正在解决饭店的诚信问题。

赚钱当然重要，但一个人的诚信，一个机构的诚信，远比一两次的利益来得重要。一座城市的诚信，是无数个人的细节凝聚而成的。社会和谐要靠诚信支撑，诚信的城市中，不应该有旁观者。
(文章仅代表作者个人立场和观点)

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