昨晚8点45分左右，淮海中路百盛出现火情！百盛内的顾客和百盛外的路人都被这一消息“吓住了”，弥漫于商场内多个楼层的浓烟也着实骇人。然而事实上，浓烟的起源处甚至连较大的明火都没有出现，事后据消防部门初步估计，险情可能由于电动扶梯内部线路故障引起。虽然事故没有造成人员伤亡，但众多顾客对商场部分工作人员在这一“关键时刻”的表现表示不满。
顾客反映 电梯起火无人及时关闭
昨晚9点，陕西南路淮海路口聚集很多围观的市民，把百盛的三个沿街出口围了个水泄不通。“我们是从楼上逃下来的，没有人通知我们商场出事了，没有人安排大家疏散，我们见商场里浓烟滚滚，估计出事情了，就赶紧往外走。”市民王先生心有余悸地告诉记者。
“是电梯着火，大约15分钟前，也就是8点45分左右，我和几个顾客最先发现自动扶梯冒烟了，我们向保安和营业员反映了，但没有任何人采取关闭自动扶梯的紧急措施！我无奈之下拨打了119。”市民任先生告诉记者，当时有许多在地下一层买面包的顾客都看见自动扶梯在冒烟。“从发现冒烟到有零星的火星约十多分钟，商厦没有采取任何措施！”一旁的张福美先生也称，自己面包买了一半，就赶紧跑了。“这个事情本来并不严重，我估计是因为电线老化或者短路，要么是摩擦产生了火花。即便是消防人员赶到后，商场也没有采取任何疏散顾客的措施。”
火灾发生后顾客仍能从边门进入
事发10分钟后，记者正巧路过百盛，正准备从陕西南路上最北面的一个门进入百盛，就发现商场一楼布满了白烟，隐约可以看到自动扶梯处有消防人员正在工作，空气里弥漫着呛人的焦味。记者在百盛的安全出口处看到，很多市民拎着百盛的购物袋从楼梯走下来。
“9点左右，我进百盛，没人告诉我说里面不能进去，进去以后才发现烟雾弥漫，赶紧又逃了出来。”王小姐也这样对记者说。据悉，百盛起火时约晚8点45分，然而许多在现场的市民表示，9点左右通过边门还能“进场”。“我在二楼买鞋，看到楼下有很大的烟雾，不知道发生什么事情，问营业员，营业员也不知道，商场里也没有广播告知顾客发生了什么。”
顾客称营业员让“先买单再逃生”
8点50分左右，一楼起的烟雾已经上升到了五楼。正在百盛五楼一家新加坡餐厅用餐的李女士突然闻到了一股刺鼻的味道，往下一看竟然有烟。李女士对朋友说：“赶紧走吧，出事了。”
“当时营业员叫我们先买单再逃生。”李女士对记者说，这样的经历让她感到后怕，“我真的很奇怪，大多营业员竟然原地不动，有些顾客还在试衣服，如果火烧起来，后果真的不堪设想。”“先买单，再逃生”，这一点让许多顾客感到不能理解。昨晚在百盛购物的蒋小姐告诉记者，当时大家感到很慌，但没办法只好匆匆结账离开。
火灾原因 初步估计为扶梯内线路故障
消防部门初步估计，电动扶梯内部线路出现故障引起火灾，基本无明火，但烟雾很大。由于百盛商场内部为开放式，几个楼层都出现了浓烟。事故未造成人员伤亡，百盛提前结束当晚营业。事发后，电梯公司维修人员全力抢修受损电动扶梯，至记者截稿时，维修工作还在进行中，有关方面估计，事故对百盛当天的正常营业不会造成影响。
