发表时间： 2007-05-15 00:33:18作者：
一次，我们从那里出来，在门口的时候不小心把一桶牛奶摔了下来，牛奶洒了一地。我赶紧到服务台给他们说。一位工作人员很快地就拿着警示牌和拖布、水桶来清扫了。另一位像是领班的工作人员对我说，我们再给你拿一桶牛奶。我真的不敢相信自己的耳朵，因为牛奶是我自己不小心摔烂的啊。很快地，一个工作人员就拎着一桶牛奶出来了，并且真的没有跟我再要钱。
有了这一次经历，我才体会到那么点儿“顾客是上帝”的感觉。
有时候，出错是难免的。关键是对出错如何处理。
昨天，我们又到SuperStore买东西。妻子是个细心的人，在收款处她仔细察看着每个价格是不是和标签价一样。果然，一盒本来应该特价的冰淇淋蛋筒在收款机上显示的不是特价。妻子就给收款员说明了情况，还拿出了商店的彩页广告。收款员打了电话，很快就有几个人过来了，她们仔细核对后，抱歉地对我们说，“是我们疏漏了。谢谢你们，这盒蛋筒给你们免费了。”
妻子高兴急了，对我说，“怎么样，还是细心好吧？”我不得不服了她。
但是晚上到家后，居然又发现一处错误！明明买了一箱可乐，可是单据上却显示收了两次钱！这下麻烦大了。要是当场发现，给商场说还有据可查，可是这都已经到家了，你再说只买了一箱可乐，人家谁能相信啊？
妻子本来高兴的心情也没了，这错误防不胜防啊。
不管怎么样，还得抱着试一试的心理去说一下。第二天，我就早早地赶到了商场，直奔服务台，出示了我的单据，说明了情况。
工作人员二话没说，在应退的商品清单处用笔标明，重新打了一份单子，让我签字后把钱连税一起返还给了我。并微笑着说，“Have a good day!”
回家后，妻子对我的说法还诧异不决：没有任何证据，你说多收钱人家就信了？！
我说，“对！这就是诚信，顾客诚信，商家也诚信。”
