请不要再以为别人都看得懂你的e-mail（图）

作者：104人力银行董事长杨基宽发表：2007-11-29 11:35

公司某单位来了一位新人，该单位经理发了一封介绍新人的e-mail给在同一楼层的同事。
我也收到这封介绍函，并为该经理高兴，因为新人的资历看来不错。

当天下午，一位不同单位的同事阿德，在收到这封介绍信后，回了一封e-mail给该经理，e-mail上只有一行简单的字：‘某某某，什么时候带新人来介绍介绍！'e-mail的下方还附有原始的新人介绍文字。

在读完这行字后，我心中产生一个疑虑！

为了实证我的疑虑，把送信者与收信者的名字删掉后，我将这封包含新人介绍及‘某某某，什么时候带新人来介绍介绍！'这行字的回函，列印给我的秘书看，并问她，假设她是那位经理，在她看完‘某某某，什么时候带新人来介绍介绍！'这行字后的直觉反应是什么？她说完后，我把她的回答记在一张纸上。

我没有向秘书解释我这样做的原因，等她莫名其妙的离开后，我好奇地找来那位经理，并问他说：‘你有带你的新人去给阿德看吗？他不是写e-mail给你，要你带新人给他认识一下吗？'

这位经理回答没有，我问了他为什么，并把他的回答记在那张纸上。

在这位经理离开后，我找阿德来，我问阿德说：‘经理有带新人来向你介绍吗？'他回说没有，我接着问他，‘你当初为什么要回e-mail，叫人介绍呢？'

阿德单纯地回答说：‘没有啊，只是想单纯多认识一个朋友而已，没有其他意思！'

在阿德说完他当初的动机后，我把那张上面记有秘书与经理反应的纸张拿给他看，说这是别人对他那句话的反应，看完后，他有点吃惊的说怎么可能，因为上面写着：

秘书的反应是：‘语气有点命令的味道，应该是另一位位阶较高的主管想要认识新人吧！'这样的反应与阿德的原意不同。

那位经理的反应则更戏剧性：‘他又不是我主管，不知道为什么还要我个别为他介绍！'这样的反应更与阿德的原意大相迳庭。

秘书与经理的解读角度与阿德有很大的出入，甚至是扭曲。很显然的，以这一次沟通事件为例，在沟通的这一端与那一端上，我们常会‘高估了自己的理解力，低估了别人的误解力'，在日常近距离一对一的沟通上，这种看不到表情，听不出感觉的e-mail，有时却成为一种我们逃避沟通的工具，也构成了同事间更大的疏离感。

阿德有点懊恼的向我说：‘我没有这样的意思啊！早知如此，当初走过去就好了！'

确实，写这封e-mail的阿德与该经理的坐位只有五公尺。好远的五公尺，好远的疏离，他的原意当初只是简单到‘没有啊，只是想单纯多认识一个朋友而已，没有其他意思！'

在沟通的形式上，有人描述得很贴切，他说：

‘当你可以打电话时，不要用e-mail；

当你可以面对面讲话时，不要用电话；

当你可以用手拍对方肩膀时，不要用嘴巴。'

"请不要再以为别人都看得懂你的e-mail。"

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