在盖茨2003年发表的电子邮件中，盖茨抱怨称Windows的某些特性无法运行。如果观察一下当前的情况，你或许会认为这封电子邮件的撰写时间应当是 2008年，而不是2003年。因此盖茨在这封电子邮件中提到的微软产品顽疾，即便是到现在也没有得以解决。换句话说，盖茨对此提出过抱怨，但却没有人对他的抱怨做出积极的反应。作为一家行业巨擎的舵手，发出的号令在五年之后仍然没有被下属贯彻执行，这家公司一定是出现了什么问题。
史蒂夫·鲍尔默接管首席执行官职位后，在理论上，这将可以使盖茨去省去一些时间做一些他最擅长的事情，运作软件开发组织。但是这好像并没有解决某些问题，快速雇员使微软的雇员质量有所下降等。
在盖茨将主要精力用于管理比尔和梅琳达·盖茨基金会之后，相信他能够非常好的运做这家基金会。原因非常简单，比尔和梅琳达·盖茨基金会与微软有着本质上的区别，这家基金会并不是上市公司，因此盖茨也不需要来答复股东提出的问题。相信盖茨能够会使比尔和梅琳达·盖茨基金会组织的更为严密，反应的更为快捷。或许，盖茨离开微软的真正原因，便是他希望去一个能够发号施令的公司。至少前往比尔和梅琳达·盖茨基金会，能够使盖茨得到自己想要的东西。
以下是盖茨在2003年发给一些微软开发员的电子邮件全文：
发方：比尔·盖茨(Bill Gates)
发送时间：2003年1月15日10时05分
收方：吉姆·阿尔钦(Jim Allchin)(微软三号人物、平台和服务部总裁)
抄送：克里斯·琼斯(Chris Jones)(负责Windows开发的微软副总裁)、巴拉特·斯哈(Bharat Shah)(微软平台部门负责人)、韦尔·波利(Will Poole)(微软副总裁)、布莱恩·瓦伦蒂尼(Brian Valentine)、阿努普·谷普塔(Anoop Gupta)
标题：Windows使用性出现系统性退化
我对Windows使用性如何一直倒退感到非常失望。项目管理团队并没有解决好使用性的问题。
我告诉你们一些我昨天的体验。我昨天想下载Moviemaker，并购买Digital Plus pack，所以我登录了Microsoft.com(微软官方网站)。因为这个网站有下载地址，所以我登录了这个网站。当在打开 Microsoft.com页面时，前5次都出现了超时问题。在第六次，在8秒钟延迟之后，我终于能够登录Microsoft.com网站。这个网站的速度太慢，几乎到了无法使用的程度。
Moviemaker 并不是五大热门下载软件，所以我决定在网站页面上寻找该款软件。但是软件下载目录过于混乱，使我根本无法找到这款软件。事实上，类似于C: Documents and SettingsbillgMy DocumentsMy Pictures这样的路径能够更便于用户查询。因为系统没有过滤功能......而且许多事情也使我感到非常奇怪。我试图在Media stuff目录中寻找Moviemaker，但什么都没有找到；然后我在movie目录下寻找，还是什么都没有找到；我在movie maker下寻找，还是一无所获。我最终选择了放弃，并向阿米尔发了一封电子邮件，问他哪里能够下载Moviemaker？难道说该款软件不存在吗？
他们对我的答复是，不应当用使用下载的页面去下载东西。而且，想要下载Moviemaker，应当在网站首页的搜索栏输入movie maker，而不是moviemaker进行搜索。我照着阿米尔教我的方法做了一下，网站慢的毛病并没有得到改变。不过在延时了6秒之后，我终于能够下载 Moviemaker了。
我现在想要确信的是，我应该能够看到下载软件的按键。但事实上，这就相当于是一个需要你们解决的难题。因此我看到是我先要对Windows进行更新。这使我感到非常恼火。为什么我要下载Moviemaker却非要对Windows进行更新？我随后登录到了Windows update页面，系统告诉我需要下载一大堆的控件。随后，我看到了许多怪异的对话框。难道说Windows更新知道如何同Windows进行主要谈话？随后我开始进行扫描，扫描用了很长一段时间，而且我被告知需要下载17兆至关重要的补丁。
我照做了，这一部分进展的非常顺利。随后程序告诉我需要安装补丁。安装用了6分钟的时间，我的电脑变得非常缓慢，在这段时间当中，我几乎不能用电脑做任何的事情。为什么安装需要6分钟的时间？这简直是太疯狂了。在这之后，程序告诉我需要重启我的电脑。我为什么要这么做？我每天晚上都会重启电脑，但为什么程序会要求我在那个时候重启电脑？我还是照做了，因为程序坚持要求我这么做。
在重启电脑之后，我再次打开了Windows更新页面。我都忘了我为什么要打开Windows更新页面，从一开始我想做的仅仅是下载Moviemaker。随后我又返回到了Microsoft.com开始下载Moviemaker，下载过程非常的顺利，但安装却用了很长一段时间，为什么安装这款软件要用这么长的时间？程序随后又告诉我需要下载Windows Media Series 9，我决定照做。这一次我看到的对话框时"打开"或者"保存"，没有得到任何的提示，我都不知道该如何去做。下载Windows Media Series 9的过程非常顺利，但安装该款软件用了我整整7分钟的时间。
现在我想我应该可以使用Moviemaker了吧。但令我沮丧的是，我的电脑上根本就没有Moviemaker。我的电脑上有什么？Microsoft Autoupdate Exclusive test package，Microsoft Autoupdate Reboot test package，Microsoft Autoupdate testpackage1，Microsoft AUtoupdate testpackage2和Microsoft Autoupdate Test package3。根本就没有Moviemaker。我最终决定放弃Moviemaker，并决定下载Digital Plus Package。
当我在搜索框内输入Digital Plus Package之后，程序却告诉我拼写出现了错误。所以我只能继续拼写，因为它清除了绝大部分我拼写正确的内容。随后我拼写了5次，但每次程序都清除了我拼写的内容。所以在经过了一个多小时疯狂之后，我既没有得到Moviemaker，也没有得到Digital Plus Package，不过我却看到了Microsoft.com是多么一家糟糕的网站。
我的这一体验告诉我，我们缺少对Windows使用性的关注。我希望确信就此能够得到更多的反馈。
