在美国购物看到的退货自由


来到美国之后,和女儿去了几次商场。我发现在这里购物,无论是到超市还是到百货商场都很方便,不但不用讲价,退货也很自由。

一般说来,来到超市或商场,想买什么你尽管可以放心大胆地买,买错了后悔了(女人最常犯的毛病)也没关系,只要你保管好收据,拿回去退掉就完了。手续简单,负责退换的人很少刨根问底,大不了都是例行公事地问一下,而且“不喜欢”或“买错了”都可以堂而皇之地成为退货的理由。现在发展到好多商店不需要你有原始收据,如果你是用信用卡付账的话,因为只要一过条形码,商店就能知道你是什么时候买的这件商品,付了多少钱等等信息。看来,计算机又帮了一次大忙。即使是在网上购物,退货也很方便。尤其是儿童用品,你如果买多了,或者买错了,尽可退掉,甚至一点费用都不收,还免费到你家取退货。如果你在退货时,真能提出一些让商家或厂家改进的合理化建议,还会得到奖励!

虽说退货自由在美国是司空见惯,但也确实是有例外。比如“Burlington Coat Factory ”就是不接受退货的商店。店家在收款结帐处悬挂了一个巨大的公示牌,上面明确地写着:凡在本店购买的商品,只能在规定的期限内给予退换,但退货人一律凭本店的信用卡。这就意味着,你一旦在此店花了钱,就甭想再收回去了,甭管你买什么,这钱你得花定了。真弄不明白这家商店为何做出如此规定,虽然顾客买东西的目的并不是退东西,但是,这样的退货规定无疑会给顾客购物心理造成很大压力。

好在美国的其他连锁店都没有类似的游戏规则,使得大家是买得放心,退得自由,这“上帝”当得悠哉悠哉。可凡事总不好过了头,做上帝也该讲究点起码的道德。有些顾客甚至把玩旧的玩具,穿过(甚至洗过的)的衣服,用过的家电等等,拿回商店退掉。当然退货总有一定的理由,但是,作为消费者滥用权力总不是件堂而皇之的事情。而且,个别人的自由,可能会换来多数人的不自由。

现在,愈来愈多的商店更改了退货条款,尤其是许多经营电器的商店。比如电脑,相机,摄像机等等贵重一些的商品,如果退货,顾客都要付一笔开箱费(一般是10-15%)。当然,这是商家为了保护自身利益所作的无奈的选择,应该也是无可厚非的。

然而,有些商家不愿意吞下因顾客退货造成的损失,就将其变相地再转嫁于顾客。美国媒体曾经不止一次地报道过这样的事件,某些商家把退过的物品未经适当的处理就重新上架,继续销售。甚至象泳衣内衣这样一些有着严格卫生要求的商品,有些经销商店也是稀里糊涂地没经过有效的卫生消毒,就匆匆地摆上货架接着卖钱。这就是典型的羊毛出在羊身上,“上帝”之间互相伤害的例证。当然,这类事件的最终责任仍然在于商家经商不轨,理当受到谴责和惩罚。

可是,作为那些退货的消费者,是不是也应该想想自己的做法是否合适得当,有没有逾越基本的道德尺度呢?比如有些商品就不宜于退换,或者说不好用过了再退货。在美国作“上帝”的滋味确实很爽,但是,在这“爽”的背后,是不是也有一些值得我们思考和警觉的东西呢?

美国购物退货自由的一些做法,对我们的商家和厂家不知有没有一些启发。



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