新世代店员 App说欢迎光临(图)

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走进纽约苏活区的服饰店，如果迎接你的是手机APP，而不是活生生的店员，千万不要大吃一惊。

美国一些商店最近开始透过Swirl与消费者沟通，这种APP透过感应器追踪客人位置，还能传送个人化的特价品与购物建议，不过这只是硬梆梆的实体商店运用APP吸引熟悉科技的年轻消费者的其中一例。

开发Swirl的波士顿Swirl Networks执行长欧兹古奇(Hilmi Ozguc)说：“零售商希望提供消费者附加价值、专家级销售员能带来的东西。比方说，告诉他们‘这里有些新品很棒’或是‘这里有些特价品，因为我们知道你在找包包’。”

纽约与波士顿的零售商率先采用这种科技，在商店墙壁或柜子里装设蓝牙感应器连结Swirl。

Swirl运用蓝牙感应器侦测虽是创举，其实早有商店运用APP销售。

美国有店家使用iPhone与Android手机APP Shopkick，告诉消费者促销讯息与消费点数等资讯，还会告诉他们可以把点数兑换成礼物卡等等。

Swirl也能帮助美国各地消费者找到邻近大型零售商提供的产品与特价品。其他类似的APP如Clutch与Sudo也都可以在iPhone与Android两种手机平台使用。

欧兹古奇说，对大型零售商而言，提供店内APP的主要驱动力，是可以让实体商店取得类似网路的分析资料与行销工具。他说：“他们想在实体商店得到电子商务的好处。”

他还说，Swirl帮助零售商追踪客户回店时间，以及在店内哪一区逗留。时间一长，这类App还能探得消费者喜好，而后提供客制化资讯。