【看中国2013年07月14日讯】
1、美国人任何时候都不忘记给你幽默一下。
我们过关的时候，有一个申报表，要声明自己是否带有水果、蔬菜、种子、动物与肉食类的东西，如果带有一定要申报。来之前我们已经知道了这些，为了不惹麻烦，就什么都不带了。申报的时候自然是：NO。当我们过关的时候，就把申报表递交上去。这个时候，还是有海关人员来询问。有的用生硬的中文，有的用英语问以上的问题。当问到我的时候，我一一回答：NO，问到后面一个女老师的时候，那个海关人员没有按照这个顺序去问，而是改问：箱子里有没有clothes。女老师先是楞了一下，然后反应过来了，然后说了一声：yes，海关人员笑了。这是我们团唯一一次在申报时说了“yes”。美国人时不时不忘记跟你开个小玩笑。这是一个幽默、开朗，乐观、大度的国民，其国民热情开朗的性格在这个国家是很显明的。
2、服务意识是美国人的全民意识。
我每到一处，如果你感觉不认识路了，或者不知道怎样开门，或者其他的事情，让你稍有迟疑的时候，立即就会有一个声音在你旁边响起，这句话就是：“Can I help you? ”
刚踏上圣地亚哥那天晚上，在酒店住下以后已经是当地时间晚上10点多钟了，大家都没有吃饭，饿得饥肠辘辘，好不容易找到了一个汉堡包店，在营业。走近去一看，这家汉堡包店在10点以后不再对散客服务，只对车主服务。只有汽车通过时才能够自动检测，进入电脑系统。结果，我们是步行过来的，自然无法进入电脑系统埋单。站在外面吹着凉风，肚子里饿着，很不是滋味，站了一会，突然有一辆车快速开到了我们面前，是一位年轻的白人女郎，打开车窗就是这句话：“Good night,Can I help you?”当时我都没有反应过来，就说了一句：“NO ,thank you.”等说完这句话才感觉到了后悔，因为，她正是看出了我们需要帮助的，所以才开车过来问我们是否需要帮助的。我们拒绝了她的帮助，她自然就开车走了。后来，我们主动向另一辆车求助，这车主是一个日本料理师，是一位在美国开料理店的日本人，听说我们买不到吃的之后，就开车过来替我们买，我们人多，买了很长时间，后面的车没有一辆车急躁因此呜喇叭，只是静静地等待着，直到我们每一个人都拿到了一份汉堡包为止。这个日本人也因此被耽误了至少二十分钟。在美国，时间观念是非常强的，突然因此多花了二十分钟可不是闹着玩的，但是，在美国，帮助人本身就是自己的义务之一，在帮助别人方面，每个人都责无旁贷，没有任何借口。
我想美国社会的和谐主要是来自这句深入每个美国公民内心，形成了潜意识的一句话：“Can I help you?”这是美国幼儿园就开始学会的话，而且是美国贯穿一个人的教育终身的一句话。美国就是一个人与人密切合作，互相帮助的社会。但是，在许多中国人的偏见中，美国人受的是个人主义教育，自然是以自我为中心的，是极端自私的，其实，这是一种故意的误导，也是一种深深的误解，美国人的团队合作精神与服务意识非常浓厚。至于为什么会这样，在中国社会还缺乏更深刻的理解。
3、服务意识来自于工商业文明。
因为，只有工商业文明才需要有个人主义，才需要有团队精神，个人主义与团队精神的结合，其实就是服务意识。只有美国式的个人主义，每个人的天赋、个性与特长才能够得到充分发挥，做最好的自己，而只有这样，才可能形成团队，才有个体之间的互相合作，无论在性格方面，还是专业特长方面，才具有互补性。工商业文明，正是在尊重个体需求的前提下才会产生的。因为，商业活动要赚钱，而赚钱要靠公平理性的交易活动，而交易活动就是要满足需求方，即客户的需求，只有满足了这个需求，交易才能够正常进行，这样，商业活动才能够把产品推销出去，然后赚到钱。这样一来顾客就是上帝，就绝不是一句空口号，更不是矫揉造作的一种作秀，而是人类社会本质决定的一种合逻辑和合利益诉求的行为方式。
美国幼儿园开始，就教育孩子认识自己，认识他人，然后认识社会与国家，这个过程服务他人的意识与服务他人的本领，始终是教育的核心。所谓公民的内涵其实无非是以此为核心的。因此，我把美国最流行之一的一句口语：“Can I help you?”看成是美国商业文明中普遍存在的服务意识的表现，也是一个契约社会里的契约精神。但是，在中国人这里，这句话的含义变成了：“学习雷锋，做好事”，不是看成每一个人生存于社会的基本精神与基本观念，而是看成是一个人精神高尚的表现，是一种额外的奢侈品。因此，在中国，即使能够出几个“学雷锋，做好事”的典型，也形成不了整个社会互相帮助的氛围。因为，中国在传统农业文明的基础上，做这种服务工作常常是看来头的。有权力的人被“服务”得最好，社会中，偶尔有人做点好事，成为宣传的热点。因为，传统农业文明里基本上不会有什么服务意识。大家都是生活在狭小的圈子里，“鸡犬之声相闻，老死不相往来”，生活与生产完全靠自产自销，皇权垄断一切，官僚则按照官位大小与权力多少来享受他人的侍候，权力、责任与义务是完全分开的，在这样的文明里，怎么可能培养出具有服务意识的人？一谈及道德，就是道德高标，“为天地立心，为生民立命”，高得不得了，做起来，其实是没有的。
在商业文明里，每个人的需求都得到尊重。任何人都不可以跨越宪法与法律的范围享受其他特权。商业活动当然也不是完美无缺的，至少容易造成贫富差距悬殊，但是，基于公平合理的交易与创造而导致的贫富差距，至少是在创造财富的基础上形成的，但是，基于权力与暴力掠夺而产生的贫富悬殊差距，造成的却是普遍的灾难。
4、美国人似乎不像中国人那么爱吃。
他们的饭菜一直很简单，数来数去就是那几样。无论在什么地方，什么档次的餐馆似乎都是如此。标准化的饮食，简单、方便、快捷，营养丰富，热量足够。餐饮既没有什么文化，也不像中国人那样讲究档次。上至总统，下到流浪汉、乞丐，手拿一个汉堡包、三明治与一杯牛奶，吃得津津有味，似乎都不是什么大不了的事情。
美国虽然是商业社会，但是，这里并不是像我们想像的那样充满了贪婪与对财富的疯狂追逐。他们似乎很有节制。比如周末，许多商场都关门停业，去休闲，去旅游或者去教堂做礼拜，都是很正常的。给我们开旅游大巴的司机的工作时间也是规定的，超过了就不干了。
在美国，人工很贵，美国人的工资，不仅要保证养活他现在的自己，而且还要养活他的家人，不仅要养活他现在的家，还要养活未来的他自己。因此，工资构成就复杂了，工资、保险还有福利之类，加在一起就会高得吓人。在美国，凡是需要用人服务的事情，价格就贵，凡是自动化能够完成的工作，其产品价格就便宜。
在美国的餐馆里吃饭，除了正常的饭菜付费之外，常常还要加收饭菜费用的10%－15%的小费，小费就是专门给服务者的报酬，以示对他劳动价值的尊重。在医院看病诊疗费很贵，但是，医院一分钱药费也不赚你的，医生也绝不会因为要推销药物而不顾病情的需要乱给你开各种高价补药。在美国药店买药是要凭医生签名的处方单才可以购到的。以人为本，人性化社会在这里显然不是空话一句，那是要为这个理念埋单的。像中国一个大学毕业生毕业后的工作，常常还租不起自己住的房子，这在美国是不可思议的。
5、整个美国都找不到几条收费的高速公路。
车速一直很快。在美国圣地亚哥的大街上，所谓的塞车，其实也远比广州不塞车时速度要快得多。还有，这里凡有人住的地方，很少看见像中国城市这样东西南北贯穿其中的笔直的街道与道路，其实这里的地本来是很平坦的，但是，道路却总是那样弯弯曲曲。显然，不是路不平造成的，而是因为美国是严格保护私产的国家。有时道路不得不弯曲的原因是征不到前面的路，因此，只有改道前进，车速快道路又弯曲，自然是对司机的一种高超的驾驶技术要求了。
6、以中国人的标准来看美国的西部，也是算是欠发达地区了。
像洛杉矶、圣地亚哥这样在西部数一数二的大城市，其实建筑很少，高楼大厦就更少。美国人似乎更喜欢2－3层的小楼，甚至只有一层的小平房为数也不少。这些外表看上去有点寒碜的小楼，看似显得比较破旧，但是，一进去之后才知道，这里的设置不落后。设施齐全的电器，自动化程度相当高。比如，我们住的小酒店Days inn San Diego,上的楼梯居然还是陈旧的木板楼梯，踏上去会空空作响，但是进到房间，这里的电灯会自动开关，一有人的活动动静与声响就会开启，而且这些灯既有照明作用，又有增温作用。灯要是长时间没有动静，就会自动熄灭。你踏一下地板，灯又亮了。浴室里的灯增温能力更强，灯一亮，抽风机就自然开启，完全不用费心思。从这一点来看，美国的一切都没有中国式的面子文化的痕迹。相反，美国人似乎总是不喜欢把外表弄得太耀眼，而是注重内涵，内涵丰富而精致，非常注重实用价值。
