出尔反尔的银行还能受储户信任吗？

【看中国2013年10月24日讯】银行经营依靠的是信用，商人视信用如生命，人们相信银行，来此存款，相信客户，办理贷款等业务，可如今银行忽视其信用，试想如果没有信用，银行还能存在吗？还能长期发展吗？如今关于中国银行业“霸气侧漏，不顾信用”的新闻层出不穷，不断冲击着公众舆论。 看中国网站 禁止建立鏡像網站。返回正版看中国网站。

比如，湖南郴州市民老刘满心欢喜到银行支取到期存单。24年前，他办理了1000元的保值储蓄，如今到期可获得10万元本息。但工作人员扫了一眼存单就说，这项业务早被叫停，存单失效了，只能兑现6000多元。“银行怎能出尔反尔？”老刘不敢相信自己的耳朵。老刘的遭遇并非个案，湖北、河南、吉林、安徽……最近，全国多个地方接连曝出类似事件。相比之下，更加郁闷的是湖北省丹江口市民盛某。1989年9月，他在当地银行办理两张1000元积蓄，24年到期后本息共22万元。当他到银行取款时却被告知，存单已失效，只能兑现8400元。 看中国网站 禁止建立鏡像網站。返回正版看中国网站。

其实，在24年前办理类似“翻百倍”储蓄业务的人很多。据了解，仅在丹江口市就有70多人。而今年正好到了兑付期，许多人珍藏多年的存单都已失效，将面临无法兑付的困境。不只“存单缩水”，还有储户存款竟然反欠银行钱。武汉一老人26年前办的存折，有75元余额。2005年起，银行每年收取12元小额账户管理费。但老人一年利息不到12元，取款时被告知还欠银行的钱。

更让人费解的是，15日，广东一老人中风无法行动，儿子代替到农信社取钱，信用社要求老人亲自来，病重的老人被拉到信用社不久，就不幸猝死。这一幕几天前也发生在西安。身患白血病和癌症的西安75岁老人徐万发被急救车送到银行，5名医护人员用担架抬着去按指印，重设密码。类似的“霸王条款”一直是投诉的热点。还有网友盘点出银行的“双重标准”：ATM机取出假钱，银行无责；网上银行被盗，储户责任。同样一个储户取款时，钱被机器吞了，被告知要等两个工作日；而机器多吐了3000元，客服立刻赶到现场处理。这种对待银行和储户利益的差别化“重视”，让许多人无法理解。

银行本属于服务行业，但个别大型银行似乎没有把自己定位为服务者。银行从储户身上获取了高额的存储利差，却没有提高服务水平，用心回馈储户。

一些银行“店大欺客”的弊病由来已久，与消费者之间因收费及服务问题的纠纷屡屡发生，捆绑销售等行为也很常见，伤害了储户的合法权益。

近年来，银行业不断加大自身改革，服务意识不断提升，服务水平不断提高，社会形象日益改善。为何每当一些银行与储户出现矛盾时，利益的天平往往偏向银行一方倾斜？储户权利被银行利益踩在脚下，背后暴露了备受诟病的权利不对等问题。

银行与储户之间本是服务与被服务的关系，具有对等权利与义务，但现在大多银行处理问题时总从自身利益出发，一手制定规则和流程，使得储户权利经常被旁落，每家银行都按流程办事，但流程银行不能包罗万象。特色情况要有应急方案。绝不能拿自己的信用开玩笑，否则这样的银行能成为百年老店吗？

不难看出，造成国有商业银行服务质量备受诟病的根源在于垄断，垄断制度确保了银行能够获得高额利润，市场份额相对固定，竞争不充分，怎会俯下身去搞好客户关系呢？这就要求相关部门完善法制法规，加大监管力度，维护消费者利益。其次，根治银行业的傲慢病就必须切掉垄断毒瘤，破除现有垄断格局，引更多社会资本加入，形成优胜劣汰的市场规则，增强消费者的选择机会与博弈空间，银行业服务民生才不是一句空话。

银行要牢固树立“客户至上”的理念，放下姿态，树立良好的信用，更好地发挥银行支持实体经济、服务大众的金融作用。银行与企业、个人之间，就是商业行为，就应该按合同或者约定办理，否则这样的银行将被淘汰。有信用，就有银行，无信用，无银行，信用等级高，就能得到大力发展。

来源:福布斯中文网

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