发表时间： 2014-08-21 00:02:00作者：
1、电话的开头语左右公司的形象
2、接电话时，即使对方看不见，也不要忘记自己的笑容
3、接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗
4、电话中注意向对方行礼仪，并说一些致谢语
5、打电话时，音量最好能较普通聊天时稍大
6、在一天的第一通电话中，清晰悦耳的声音相当重要
7、让电话响了两声再接
8、如果电话响了五声以上才接，要赶紧向对方道歉
9、拿起电话筒先报上公司名称
10、若是外人打来的电话，即使是初次接触，也要表示欢迎或谢意
11、接听电话时，一定要知道对方是谁
12、听电话时，不仅要对方姓氏，连其公司名称、部门也要知道
13、左手拿听筒，右手准备备忘录
14、电话旁一定要先备妥备忘录
15、不管是打电话或听电话，牢记5W.1H的技巧
16、如要找的人不在时，也要试探对方来电的目的
17、重复一次电话中的重复事项，以确认对方的目的
18、不可忽略挂电话前礼貌应对
19、确定对方已挂电话后才能放下听筒
20、客气地对待听筒
21、避免在公司内打私人电话
22、在忙碌的巅峰阶段接到私人电话时，应设法尽快挂断
23、正确牢记生意伙伴及客户的姓名
24、克服“电话恐惧症”，积极地接电话
25、将常用的电话号码制成表格张贴在电话旁
26、对打进的电话应有极具重要性的认知
