乘客行李托运后“失踪” 首都机场不作为(组图)

据首都机场的一位工作人员透露，首都机场每天因为安检滞留的托运行李不在少数，有的甚至能滞留一个星期。（网络图片） 看中国网站 禁止建立鏡像網站。返回正版看中国网站。

【看中国2016年02月12日讯】据陆媒报道，过年期间，回乡的人们都会带很多东西，随身的行李也会多些。2月9日晚上，在北京工作的王女士乘飞机到扬州，下了飞机却发现自己的行李神秘“失踪”了。她反复咨询目的地机场，以及自己所乘坐的中国国际航空公司的相关部门，却查询不到自己行李的任何信息。“失踪”的行李到底去哪儿了？ 看中国网站 禁止建立鏡像網站。返回正版看中国网站。

正月初二，在北京工作的王女士陪同母亲乘坐国航班机回家乡扬州。飞机落地后，等到所有人在行李转盘处都取走了行李，王女士也没见到自己的，不知是丢了还是被运到了别处，机场和航空公司都说不清楚。

王女士表示，她和首都机场的国航行李托运部门及扬州机场都沟通了，联系了好多次都没有人能给她一个具体的建议，不知到底该怎么办。

扬州机场工作人员表示，行李绝对没有运到扬州来。

而国航方面则表示，行李如果没有被同机运到扬州，或是因为行李箱上贴的行李牌脱落了，或是因为携带违禁品被安检扣押了。但是国航也没有查出行李的去向。

经过仔细回忆，并且和国航在北京的行李查询部门反复联系之后，王女士推断，自己的行李可能是被机场的安检部门暂扣了，“罪魁祸首”很可能是一个放在行李箱中的充电宝。

王女士表示，打火机、火柴不能托运，或许大家都知道；但“充电宝不能托运，符合标准的可以随身携带”这一规定，很多人未必知道。当她在国航的值机柜台办理托运手续的时候，工作人员也没有主动告知她这些。

王女士说，她在办理托运时，值机柜台的人并没有告知她充电宝是不能存放在托运的行李中的，莫名其妙就给她托运了。

那么，行李的“丢失”到底该由谁来负责？王女士质疑，就算是因为安检出现问题，自己的行李也应该能够查询到去向，而不是找不到。

对比，首都机场客服表示，旅客的行李不会存放在安检部门，安检后会第一时间交还给航空公司，如果有违禁品，移除后也会交给航空公司，航空公司是能查询到这个信息的。

但是，国航在北京的行李查询部门解释，安检部门扣押装有违禁品的行李时，并不会通知航空公司，他们也不知道行李的去向，但他们会协助查找，查找期限是21天，如果21天行李还没有消息，后续会谈赔偿。

据一位国航工作人员透露，首都机场每天都有上百件托运的行李在安检过程中出现问题。

王女士认为，行李信息查询不到，反映出机场安检部门和航空公司之间的沟通环节可能存在问题。国航工作人员称，如果安检部门没有将处理好的行李交还给航空公司，他们确实查不到行李的信息。

国航工作人员还表示，现在北京机场安检等级比较高，充电宝、打火机、锂电池都会被扣留。

那么，对于有问题的行李，在安检部门开箱处理的过程中，航空公司是否无法获取相关信息？

首都机场客服热线表示，不排除这种可能。

10日晚8点左右，也就是行李失踪近24小时之后，王女士的先生终于在首都机场确认了行李的去向：行李的确因为含有充电宝而被滞留北京了。据首都机场的一位工作人员透露，因为安检滞留的托运行李不在少数，有的甚至能滞留一个星期。

对于行李长时间“失踪”而又查询不到任何信息的情况，这位工作人员表示，安检归机场负责，行李被安检扣押后，航空公司也无法及时得知行李的最新状态。他还表示，因为安检和航空公司不是一个部门，航空公司没有权利干涉他们，他们曾就这个问题多次和主管沟通过，但一直没有解决。

对此，有评论认为，机场安检强调安全意识可以理解，但在信息如此发达的时代，查到违禁品之后第一时间通知当事乘客应该不是件难事。“做不到”和“不做到”之间是有差别的。北京首都国际机场号称“中国第一国门”，竟然连行李被扣这种基本的告知服务都难以实现，这种服务质量真的难以让人信服。

据悉，与王女士的行李有着同样被扣遭遇的，每天有上百件之多。幸好王女士的行李中没有救命的药品，否则，如果出了问题，后果又该由谁来承担呢？

乘客在首都机场托运行李。（网络图片）

责任编辑:蒋玉

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