母女报团出国游 刚到莫斯科就被遣返(组图)
骆女士母女跟随旅游团,飞抵俄罗斯莫斯科机场后即被遣返。(网络图片)
【看中国2016年08月10日讯】据《澎湃新闻》报道,近日,杭州骆女士母女俩跟随旅游团飞抵俄罗斯莫斯科机场,打算开始为期八日的亲子游,没想到,入境时竟被俄方告知入境名单上没有她们名字,只能遣返。8月9日,负责接洽的旅游社做出答复,称事件系俄方电脑出错所致,旅行社已提出“退一赔一”的解决方案。
7月初,骆女士为奖励考试成绩优异的女儿,在浙江省中国旅行社订了7月18日出发的“俄罗斯尊享八日游”旅游线路,两人团费约2.3万元。
“7月18日从杭州飞到北京住一晚,19日从北京飞了8小时到莫斯科,当地时间下午5点多到达。排队入境时,我们突然被告知,全团21人中只有我和女儿的名字不在入境名单上。”骆女士表示,领队与俄方沟通协调未果,她和女儿只能再乘坐当天晚上的飞机返回北京。
当骆女士母女兜了一大圈飞回北京时,已是7月20日早晨。骆女士表示,她当时和浙江省中旅联系,订了20日中午12点回杭州的机票,但因北京暴雨,航班延误到下午5点还不确定起飞时间,“我带着女儿来来回回飞了3天,她在飞机上都哭了,实在太折腾了”。
为保障女儿休息,骆女士和旅行社沟通后,决定7月22日再返回杭州。7月22日,骆女士母女终于回到杭州家里,7月26日又再次去杭州机场把之前滞留在莫斯科的行李取回。
骆女士母女来来回回飞了好几天。(网络图片)
“俄罗斯对团队游客实行免签,骆女士母女报名后,我们就把她们的信息输入系统,报旅游部门审核,形成出境名单。之后,俄方无国界免签协会将根据出境名单,电脑自动转换生成入境名单。这次发生意外,是由于俄方电脑形成入境名单时出错造成的。我们也进行了多方沟通,但俄方要求必须以现有入境名单为准,骆女士母女只能被遣返。”旅行社方面相关负责人表示。
他还表示,问题发生后,省中旅已进行积极协调,并帮助骆女士母女订返程机票,“骆女士母女无法入境的直接原因不是旅行社造成的,但出于对客人负责的态度,我们提出退回2.3万元团费,并重新安排骆女士母女再去一次俄罗斯,如果她们不愿意再去,我们就把团费退一赔一”。
但骆女士对省中旅的解决方案并不满意,她认为旅行社的处理方法不够积极主动,“到达北京后,是我主动联系他们才肯订的机票”。她提出,不愿意再在该旅行社跟团出游,希望团费“退一赔三”。目前,双方仍未就赔偿事宜达成一致。
责任编辑:邵真
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