“智障”员工被投诉挫折流泪 却不忘自己的价值(组图)

【看中国2018年3月31日讯】Mark 30岁了，他在连锁咖啡店已经服务9年。虽然是智能障碍者，他始终尽全力把外场清洁服务工作做到最好。然而却在某天被一位客人投诉了，这对Mark而言无疑是个打击。 看中国网站 禁止建立鏡像網站。返回正版看中国网站。

坐在这个气氛悠闲，挑高空间、环境清爽的咖啡店里，心情感觉非常放松。这是因为Ｍark尽职尽责把店里环境维持在最好的状况。他手中总是经常握着抹布，随时注意每个角落。他的细心无人能比！ 看中国网站 禁止建立鏡像網站。返回正版看中国网站。

每当客人离开后，Mark就会上前整理桌面仔细擦拭。排放椅子时也会蹲下身来擦过椅脚跟的底部。就连吸管也会一根根摆整齐绝不会凸起。并且时时检查回收区，随手把垃圾清干净。工作态度相当严谨而认真。

除此之外，特殊节日的促销术语也难不倒他。迎宾送客的招呼声也总是充满热情活力地在店里响亮着。没想到Mark的勤奋表现却让人投诉了，认为他走动太频繁干扰了客人。Mark神情落寞地说，“可能是因为我讲话太大声了”“我现在都会学着控制我的音量”！

智障男Mark蹲低身子擦椅子，都会特地擦过椅脚跟底部。（视频截图）

挫折中仍然不忘自己的价值

尽管这个事件，最后还是让善良的Mark委屈流下泪来，但是Ｍark自信地说出自己的想法：“我很善良”“我对别人都是好意的”。他只想让每个客人都有被欢迎的感觉。看得出Mark喜欢尽量为别人多设想、多付出。

虽然Mark有先天上的条件限制，然而善良本性却是与生俱来的。俗话说：“傻人有傻福”。一个不会计较的人，憨厚而正直，反而会得到上天较多的眷顾。

Mark每天快乐工作。幸运的是店里的同事主管们不时地帮他跟客人沟通，让客人能够理解包容。店经理也说，他们也会适时给Mark做心理建设，避免善良的他感到挫折。

这份工作能够坚持做9年的原因是什么呢？Mark表示就是想全力去帮别人，他希望每位进来店里的客人，都能有宾至如归的感受。这可以说是爱人的能力吧！

事实证明智障者也有能力工作，也有能力为别人付出！

客人起身离去时，Mark将桌子擦拭干净（视频截图）

最吃亏的另一群

除了身心障碍者需要人们的善意对待。在社会上也有为数不少的人，虽然外表看来和一般人无异，然而却同样很需要别人的理解和包容。这部份人所表现的“障碍”程度各不相同。

虽然不见得有到医院诊断过，也未必严重到需要开立身心障碍手册，但他们经常容易被别人误解为有“个性问题”，或者沟通困难，情绪障碍等社交问题。其实他们也需要别人的关怀和帮助。

当别人处在低潮时，伸手拉他一把，给对方满满的关怀。（pixabay）

这部份的人，他们比较吃亏的地方在于外表、智力和正常人一样，因而被期待的行事标准也和一般人一样。因为有这样的认知差距，往往造成更大的误解和矛盾冲突。

每个人都有自己的强项和弱点，只是程度不同而已。有些人应变能力较弱，因而面临压力时，沟通的品质明显退化。而有些人可能有情绪障碍或专心不足、理解力弱、害羞畏惧等等因素造成表现不被人理解。

具有某种程度“障碍”的人，他们本身不一定觉得自己需要专业人员辅导治疗。因此，当我们遇到某些人特立独行，或行事作风不被人接受时，或许正是他们需要旁人帮忙疏导、关怀的时候。

如果人与人之间有着更多的关心、理解和包容，我们的社会将处处充满快乐、祥和的气氛！

责任编辑:傅美萱

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