求快，在大陆的许多城市中，已经使多数人的生活发生了变异（公有领域 Pixabay）
【看中国2018年8月22日讯】一
饿了么一个骑手把上海急诊泰斗老医生撞死了，网上遣责一片。饿了么作为一个平台公司，也把责任撇得很干净，大家都很不齿。联想起了上一阵滴滴司机作恶那个事，朋友圈纷纷表示不要再用这个平台。
我想起看过一集圆桌派，窦文涛说他在北京高峰时段点了外卖，等了好久不来，就按了一下催单按钮。小哥来的时候居然哭了，求窦文涛撤回那个点击。窦文涛讶然，小哥说这个外卖才40来块，他这一催单就要被罚两百块。窦文涛说他心里不忍，感叹这些资本主义的管理KPI（关键绩效指标）未免设得太过严苛，还让不让人活！
我在互联网创业公司的朋友却冷笑说，大家知不知道每年饿了么，美团这些公司的骑手有多少死于交通事故？这些公司每年在保险上为这些员工投了多少钱？这些反面的故事怎么没人报道。
我不忿的反驳，谁让他们超负荷的工作？运力匹配明显有问题。
朋友继续冷笑，投资人烧了多少钱补贴在这些平台里你知道吗？不这样匹配运力怎么回得了本？一单运费五块钱甚至还免单你算过帐么？再说了，40分钟每单的承诺是谁造成的？还不是像你们这样的消费者太挑？你自己就没催过单？等一等会死啊？但是消费者现在只要外卖价格高于堂吃还要投诉……
我的头皮一阵发麻。
继续硬撑：那外国呢？外卖这个业务就没有问题？
朋友笑起来，你又不是没见过美国送披萨的男孩（Pizza deliver boy），那不就是一份正常的工作。哪里需要抢什么时效？我们劳动力多便宜啊，我们消费者基数多么庞大又要求多么高啊。而且，老外没有那么多外卖需求，吃个饭不是自己做就是出去下馆子，为什么要叫外卖？
我沉默了。中国人对效率的追求已经令人发指了吧，外卖这个业态，现在又方便又便宜，为什么不点呢？
可是这个世界怎么可能又方便又便宜呢？连吃个饭也想多快好省是不是一种奇怪的妄想。
二
就在上个周末，我去参加校友会。聆听了必胜客中国总经理和饿了么首席财务官关于未来发展的讨论。
大家的共识就是外卖这个业务一定会蓬勃发展，因为这是符合人性的基本需求。而且，它与堂吃业务也不太会互相蚕食，因为是应对不同的刚需场景。
真的吗？
我一直相信温水煮青蛙是最可怕的社会实验。慢慢地，你就改变了而不自知。
自从外卖有什么满100减40以及运费免单之类的补贴，我就自己也开始叫了很多次。这绝对是消费者的大福利啊。大风大雨天，还能随时在家里叫到一杯热奶茶。这种待遇在欧美怎么可能实现呢？
长此以往，对大众的消费习惯一定有不知不觉的影响。自己下厨在若干年后就成为绝响，宅男宅女应该更人丁兴旺。
天下没有免费的午餐。所有的成本只是让社会以另一种方式支付。
三
坐拥亿万资本的投资人想想真是很可怕的一群KOL（关键意见领袖）生物，炒出一个又一个风口，引导社会取向。网游，团购，短视频，O2O，P2P，直播，共享自行车，知识付费……风口本身的命可能越来越短，但从流量红利上看如今基本到达了全民参与的程度。
风投女王徐新有一篇非常有名的文章谈到投资心得。她谈及新零售时，说过要控制三样东西：控货、控店、控心智。
控货是说你要尽量从供货链打到门店包装，把这个产品彻底抓在手里。
控店是说不管是直营还是加盟，你要控制住这个店。
控心智是说让消费者的头脑中第一个想到的就是你。比如提起咖啡，就是星巴克，因为到处可以看到它的广告。
占领消费者的心智，争取作这个细分品类的第一名，甚至最好比第二名超出两倍。这样存量比增量大，你不会随随便便被半路杀出的一个程咬金给干掉。所以，在中国，投资人都会协助某些大赛道的种子选手迅速占领市场，不赚钱也要光速打造品牌，扩张市场份额为先。所以补贴大战这个有中国特色的事一直在上演。
中国最大的红利就是人口红利。Too big to fail.（大到不能倒。）有时是幸运，有时是悲哀。
商业本质上，烧掉数亿美金的打车平台和“我不是药神”里投入新药研发的药企没有区别，不从消费者身上回本又从哪里呢？跨国药企在中国医保的谈判中都是内伤累累的，哪怕对着著名新药，我们囊中羞涩的官员就地起价地说，就按美国价格的一半吧？你们进不进来？
如果是别的小市场，这些药企肯定呸的一声，头也不回的走了。但是中国的人口基数足以让任何一个打折的低价，聚集起来，成为体量庞大，不容忽视的生意。
对此，当年说不作恶而退出中国的谷歌，真是敬他是条汉子。
四
说起谷歌，就想起互联网这个把世界变平的伟大发明。
硅谷是互联网文化的发源地，诞生了一批如雅虎，谷歌，脸书这样的重量级公司，深刻改变了美国乃至全球的运作方式。有意思的是，美国的互联网最初是一种精英文化：平等，开放，自由。硅谷凭此精神席卷起浪潮，直击东岸的华尔街，让所谓的精英毕业生开始考虑不要过投行人生，还是飞到西岸来改变一下世界吧。
中国呢，更有意思，近年的发展深度体现了农村包围城市，得草根者得天下的逆袭。
拼多多，抖音，快手，万能钥匙……五环外实现了对城里人的包抄。你每天在刷手机里的什么应用呢？
直播火的那一阵，我上过斗鱼。其中有一个很火的节目是一对夫妻吃西瓜，观众不停地送弹幕送奖品，他们俩一路吃吃吃。对那些提供软色情服务的美女主播，我还能理解，像这一类节目便出离了我的认知。
我问朋友这种节目你为什么能看20分钟？他说很有意思啊，一个人吃饭无聊的时候看看，挺有代入感的，有时看看弹幕就能笑上半天。
后来，我听到张泉灵解说她投资90后时说到过这个现象。张泉灵说她本来一直对直播不感冒，也不理解为什么那么多人喜欢看。后来她去了解90后的生活和心理，她说这种直播给了观众一种“临场感”，非常难得。
我呢，到现在也不能理解这种临场感的。我倒是明白了在娱乐至死的年代，要守住心智确实不是一件容易的事。一不留神就被各种“吃西瓜”节目偷走了。
五
国人“多快好省”的追求里面，“快”是最深入人心的。
前面说了，我们对效率的追求是发指的。我以前做过快递业的咨询项目，“次日达”这种产品只有中国的需求最大，欧美的次日达是一个高级服务，几乎不存在。
中国这届的投资者和消费者都不答应，我们一般的城际快递三天内到达是一个标准水平。顺丰一小时内上门取件，从揽收到小车路线规划，到城际运力计算，自营飞机排班，分拣中心作业的每一个小时都卡得死死的。但是这也不算什么，很快我们又有了“闪送”，城市内两小时送达服务。现在，盒马三公里内半小时就送达。我作为消费者已经除了感恩，不知道说什么才好了。
商业模式上如果能在合理条件下作到有效率的快肯定是好的，比较可怕的是心智上的求快，凡事走捷径。
大多数人，包括我自己，没有不想一夜暴富的。但这种同龄人正在抛弃你的焦虑被放大后，许多人都在探求捷径。
比较明显的反映就是男生都表示要创业，随着一个又一个高帅富资本在市场套现，看起来三年内敲钟都是指日可待的。再不济只要有BCDE轮的接盘侠，只要把故事说好说圆了就行。女生呢，独立自主的肯定越来越多，但嫁豪门还是一条老路。奶茶妹妹依旧是很多年轻女孩的励志梦想。如果没有含着银钥匙出生，那这也是少奋斗二十年的捷径。为什么要和钱过不去？
也是无何厚非吧？人性就是懒。伟大的公司大多数也都是顺应人性而已。Tinder放大了欲望，Linkedin放大了虚荣，Twitter放大了愤怒，脸书放大了嫉妒，而饿了么这样的外卖放大了懒惰。
知识付费潮兴起后，我闺蜜说她手下几个人开始都收听某人为你说书的栏目，提供精华版给消费者。她觉得非常误人子弟。我宽容的说，我自己当年读书时也没看过莎士比亚原著，看得都是兰姆短版，何必苛求读者？她白了我一眼，说那好歹也就是一个公认的兰姆版本。现在这些各家解读都是断章取义，良莠不齐，小朋友们读了也是不能得其要领，但他们觉得几分钟听了精华版就是赚了。
其实读书也是个奢侈的事，我已经记不得看上一部长篇小说是什么时候了。我家里有许多未曾翻看，买来充虚荣的大部头。每次我走到书柜前，看到它们伟岸的身躯，就心里一凉。觉得还是算了，不经过沐浴焚香，是断然没有勇气翻开第一页的。还是躺在床上刷刷微信公众号吧。碎片化就这样入侵了，你浑然不觉地失去了长时间的系统性的专注力。
我和闺蜜聊到最后，不禁都一声长叹。其实大家都懒啊，好好的为什么要这么精进？保持专注，保持清醒，保持心智，这些都是很累的事。随波逐流，人云亦云，多轻松啊！只要商家和投资人深刻挖掘了消费者的多快好省，不劳而获的心性，水涨船高，我们不都是共同参与并缔造了这些商业神话而不自知么？
一边喝着半小时送达12块钱的咖啡，一边坐着6块钱5公里的快车，又怎么好意思评击新经济？只是，同在一个体系里，谁来最后以何种方式埋单呢？
太阳底下并无新鲜事。
