老板永远是对的？如何面对3种“情障”老板。（图片来源：Adobestock）
“客户永远是对的”、“老婆永远是对的”，这是我们耳熟能详的说法，甚至有的主管以“部属永远是对的”来经营办公室文化。不过，如果说“老板永远是对的”，你能在第一秒内点头承认吗？碍于薪资、碍于权威，多数人对老板是唯唯诺诺，然而老板就不会犯错吗？老板的情绪反应就一定要照单全收吗？
当你看到老板在摔电话，当你听到老板在会议室怒骂经理，没错，其实老板的人格不尽完善，老板的情绪不如期待，但是因为他是老板，他是统管公司的人，于是大家让他三分。替你的老板打分数(0～10，0代表老板“绝非如此”，10代表老板“绝对如此”。)
1、目中无人(0～10)
情障老板不认为部属会有什么高明的建议，“如果你厉害，你还会留在我这里屈就吗？”情障老板是这样看待员工。
2、口不择言(0～10)
情障老板容易失控，有的是生理机制造成，有的是因为从小没有学到正面的情绪表达，因此往往冲口而出，不管员工或客户的感受。
3、身不由己(0～10)
情障老板有的真有精神疾病，但是个人缺乏病识感，所以没有接受治疗。有的有治疗，却自行断药或酗酒，以致衍生更多后遗症。通常不明究理的员工，为了养家餬口只好忍气吞声，殊不知天天恶言相向的老板“原来是生病了”。
●碰到不认错的主管
在台湾被喻为“成长之母”的吴娟瑜老师提到一个故事。记得有一回，我在一家企业公司上课时，有一位学员询问：“我的主管非常情绪化，平常同事和他说话都战战兢兢，那天他把其他同事做错的案子丢到我桌上，还要求我立刻改正。我因为最近三岁儿子感冒，晚上需要照顾而身心俱疲，结果一时克制不了而大声回问：‘你为什么总认为是我的错？’”
“没想到我这么一说，主管火气更大，就在同事面前毫不客气地批评我。过了一会儿，我受不了，立刻跑出办公室往厕所跑，然后大哭了一场，幸好同事好友来安慰我，劝我回去工作。事后主管发现真的是他弄错了，但是他没有来道歉，不过对我的态度比较好一些，目前我心中还存在着不舒服的疙瘩。我该如何自我调适呢？”
询问的是一位职业妇女，显然她并没有考虑另谋他职。因为，对有些上班族来说，若要在一位不懂体恤员工，又经常在公开场合大声怒骂员工的地方工作，那是绝对不可能的。但是职业妇女有家庭、有小孩，各种金钱压力极大，加上若要另谋他就，也不是说换就换，一切都需要从长计议。所以，我建议她若公司短时间内不可能更换这位不适任的主管，公司也没在意他个人情绪对部属的不当影响，那么，三个月内或半年内申请换部门或另找合适的职场环境，是必要的思考。
话说回来，如果主管已经改善态度，对她客气和缓许多，再也没有错怪的情形。那么，“他欠部属一个道歉”，这件事情是可以把它记在“人情帐”上，至少这位职业妇女还有好同事为她撑腰，还有好家人为她鼓掌，这个公司仍可待下去。
另外，她也需要了解，有些修养不够好的主管，尽管有公司看重的专业能力，但是欠缺关怀引导的
EQ，这是她需要理解的，同时拿捏互动的分寸，减少被波及的无妄之灾。当然我也提醒她，下次讲话也需要注意，当说出：“你为什么总是认为我犯错？”这句话里“为什么”、“总是”均属于批判性的字词，很容易挑起对方的怒火，尤其自信心不足的人、内心脆弱的人，或EQ不佳的人，往往是无法招架的。建议她试着说：“请告诉我哪里错了？这样我下次可以改进。”
●可以回应的老板
⑴慎重其事请教你
当情障老板请你坐在他办公室的沙发椅，慎重其事地请教你的看法时，表示他此刻的情绪OK，你可以据实表达。
⑵问候家人，笑脸迎人
当你一脚踏进电梯，才发现情障老板正对着你笑，而且问候起你的家人。这时，你可以大大方方地回应，因为─空间小，电梯不是他个人的地盘，还不至于对你造成威胁。
●不要回应的老板
⑴他正大吼大叫
当情障老板拿着手机，对着客户大吼大叫，远远地看到你，正准备把你叫住时，你最好识时务者为俊杰，假装没注意到，尽快转身溜走。
⑵他正处于恐惧和脆弱
当情障老板指着桌上的企划案或报表，对你大小声，这时你看懂他内心“小男孩／小女孩”的恐惧和脆弱，于是慈悲为怀地“感谢他的指教”，并暂时不语，再伺机而动。
⑶他可能脑功能失常
如果情障老板充满急躁性格，常做出不当的主观批判，还有焦虑、忧郁或歇斯底里地无端生事，这时做员工的你要清楚─你的敌人不是老板，而是你老板的脑部功能；由于老板的脑部功能失常，已经不是你所能理解与改变，在这种状况下，唯有“辞职”才是最好的回应。
责任编辑:皇辅 来源:时报文化
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