最近几天加税局莫名冻结大批账号，CRA客服电话因此被打爆。（图片来源：MARVIN RECINOS/AFP via Getty Images）
【看中国2021年2月18日讯】这两天加拿大加拿大税务局（CRA）出大事了！无数网友网上发帖称自己的账户被冻结，邮箱被移除，无法登录账户，有网民担心CRA是否被黑客入侵，个人信息会否被盗取，CRA客服电话也被打爆。
据加拿大多家媒体报道，加拿大税务局（CRA）官网已经冻结了未知数目的纳税人用户，直接通知他们其邮箱地址已经从账户中移除，并且没有提供明确的解释。
这两天，有数十名用户在社交网络上发帖，称他们的账户出现“错误021（Error-ERR.021）”。受影响的用户覆盖全国各个省份，而且不是所有人都申请过CERB等疫情救济金。
有些人说，他们花费了数小时等待CRA的帮助热线，寻求解锁账户，但是仅获得很少的信息，或根本没有回应。
一位用户Jason Bell表示：“在拨通电话，等待了近3小时之后，电话竟然直接断掉了。我现在就是很担心，担心我的账户，财务状况，或者是身份信息被篡改。”
一位网友@Markus在推特上提到总理杜鲁多和国家税务部长，并吐槽道：“我已经等电话等了4个半小时。转接了3次。我告诉客服，我的账户被CRA莫名其妙地冻结。前两个人无法提供帮助，我只能再次等待一位高级官员的回应。为什么要雇佣不能提供帮助的人？这真是浪费纳税人的钱和时间。”
一位网友@sethhornby说：“CRA是被黑客攻击了吗？我也收到了一封邮件，说我的邮箱被移除了，而且我还不能登录我的CRA账户。我甚至打不通CRA的电话，因为电话线被占满了。”
一位魁省居民告诉记者，她无法重新申请已在领取的CRB救济金。“除此之外，我的牛奶金本周还会有吗？我的整个账户都被冻结了吗？”
一位温哥华居民在尝试了3种账号登录后，依然没有任何效果。他表示：“我希望他们能让加拿大人知道发生了什么。我只是沮丧和担心，因为我没有任何答案。”
“我不确定我的身份是否被盗，或是CRA被黑客入侵。我也无法与CRA联系，他们的电话系统一直处在一个奇怪的循环中。我不确定是否需要联系银行。”
还有一位网友@Jess Carignan急切地说：“请修理好ERR.021账号问题，并且告诉我们为什么会收到移除邮箱的信息。我们需要关于CRB，RRSP，TAX，TFSA等相关信息。我们需要访问我们的账户。”
目前尚不清楚，接收救济金的纳税人是否可以在其账户被冻结时拿到这笔钱。去年，成千上万的CRA账户被盗之后，CRA告诉受影响的用户，将暂时停止发放任何福利和付款，直到用户身份得到验证，并恢复对账户的访问权限。
CRA发言人在本周二晚上告诉记者，注册了网络账户提醒的纳税人可能会受到CRA的通知，表明其邮箱地址已从账户中删除。
CRA媒体关系代表Christopher Doody在一封电子邮件中表示：“调查工作正在进行中，这是一次安全预防措施，而不是由于CRA系统存在网络安全漏洞。”他还说，受影响的用户可以在邮箱中看到一封邮件，其中包含有关如何解锁其账户的说明。
发言人Doody对调查的性质和突然冻结大量账户的原因，没有立即回应澄清。
CRA在本月早些时候表示，已经聘请了更多的呼叫中心代理商，以应对疫情期的繁忙税收季。
当记者在周二晚上拨打CRA帮助热线时，被告知“由于高需求”，建议稍后再拨。录音说：“我们所有的客服都在忙碌，客服队伍已经满员。”
好消息是，至发稿，已经有加拿大网民称目前已经可以成功登陆CRA，一切如常。
