據9月17日資訊時報報導，投訴者系廣州某旅行社的一名導遊利先生。他介紹說，16日他帶著旅遊團一行60多人，準備乘坐Ｃ23932次航班飛往海口。零晨5 時40分，在通過機場安檢門進入Ｂ106候機廳時，通道黑乎乎一片，行進中一名60多歲的乘客突然摔倒在前面行走的旅客後背，幸好雙方沒有造成身體部位損傷。候機廳內，還有幾個旅遊團約250名旅客也處在黑暗之中。至6時40分登機時，Ｂ106大廳內仍是無燈開放。
據另外一名目擊者孔先生稱，乘客不滿的議論聲「嗡嗡」的聽起來像馬蜂炸窩一樣。他還說感到非常驚訝，這是多年來乘飛機從未遇到過的。
另有一名乘機旅客介紹，除Ｂ106候機廳內無燈外，也發現Ｅ候機廳內也發現無燈開放。
對此，機場方面則表示是因電力系統目前正處於調試中，以後將不會出現這種情況。
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