美容院老闆說「自己從來不做美容」
竇女士是一家化妝品公司的山東總代理，同時還經營著一家美容院。她對記者說：「一些女士用了美容院的含鉛或汞的美白產品，確實能迅速增白，但皮膚角質層被破壞，太陽一晒臉就發紅，過不了多長時間，臉就開始發黑。」她說，美容院使用的化妝品有相當一部分不合格，有的沒有生產許可證號和衛生許可證號，重金屬、微生物和限用物質超標，有些禁用物質也出現在產品中。
竇女士說她曾經到南方考察過一些化妝品生產廠，發現有的廠家生產的洗面奶居然是用洗潔精兌水，有的甚至是洗衣粉兌水，這些產品大部分直接進入了美容院。有的生產車間裡，污水橫流，散落著大桶，用這些產品，可以分裝出幾十個品牌的化妝品，然後打著「專供美容院」的旗號進入全國的若干家美容店。
除了從廠家進貨，一些美容院還自製各種美容產品。竇女士透露，有的美容院推出的「羊胎素去皺」項目，根本沒有什麼羊胎素，而是維生素兌水，膽大一些的店家還加入了雌性激素。為了滿足顧客求快的心理，甚至直接在顧客臉部注射。短期內，這可能使皮膚變得白嫩，但對人體的副作用很大。即使是外用產品，也有不少添加了激素，尤其是顧客感覺效果不錯的豐胸產品。
「美容院直接面對消費者，消費者一般不會注意用的是什麼產品、質量如何，美容師推薦什麼就用什麼，所以，在美容院什麼產品都能賣出去。」竇女士說。
山東省衛生廳衛生監督所２００５年對化妝品的抽檢發現，９７％的「問題」化妝品來自美容美發店。衛生監督所公共衛生辦公室主任冷毅介紹，不合格產品有的微生物和理化指標超標，有的虛假誇大宣傳，宣傳或暗示醫療作用和功效作用，一些特殊用途化妝品，包括美乳、健美、祛斑、防晒等用途的化妝品，沒有國家批准文號，有的進口化妝品沒有中文標誌，甚至很多國產化妝品也全部使用外文標誌，故意給消費者一種錯覺。
「別看我自己開美容院，但我從來不去做美容，我可不敢用那些美容用品。」竇女士的話讓記者非常驚訝。
「精油」身價不菲源於精美包裝＋唬人「概念」
「一桶５升裝的比較劣質的精油批發價也就十幾塊錢，可是進入美容院之後卻身價倍增」。竇女士說，被分裝成小包裝出售的精油表面看來質量稍微好一些，「其實也好不到哪裡去，據我所知，市面上根本沒有真正的植物芳香精油，都是油脂、水，添加化學物質調和而成。」這些精油包裝越精緻，越小巧，價格越高，有的美容店一瓶容量在５ＭＬ－１０ＭＬ的精油要買到８８８元！
和「精油」有一比的還有耳燭，使用時將其插入耳內，從頂部點燃，據稱可以排出顱內毒素。在濟南「化妝品批發一條街」的一家店舖內，記者看到了耳燭包裝上有這樣的說明：「利用燃燒產生的輕微壓力，以及火焰移動使空氣產生震動，達到按摩耳鼓的效果，同時利用燃燒的熱量，結合排毒的手法，使耳燭中所含的各種植物精油，緩慢地進入耳內，以鬆動耳內陳垢，在真空吸引原理下將過去感染或疾病累積的阻塞一起代謝出，而在療程終了時可發現蛋白念珠桿菌結晶物由耳內排出並聚積排毒棒內。」
有著這樣「神奇效果」的耳燭，批發價一盒（２支）要價１元、２元、５元不等，而一進美容院價格就翻著觔斗往上漲，在濟南一家美容院做一次要價１００多元。
在化妝品批發一條街，記者發現，不少化妝品包裝簡陋，價格低廉。一個門店老闆說：「我們賣的是專業美容產品，是專供美容院的，不同於商場的化妝品，商場的化妝品因為有廣告費，價格當然要高。」
這些廉價產品一旦進入美容院，價格立刻幾十倍、幾百倍地往上翻。竇女士說，除去房租、水電、人力等費用，起碼可以保證５０％∼６０％的純利潤。
為了給化妝品提高「身價」，需要有精美的包裝，更要有「技術含量」。每隔一段時間，總會有一些新的噱頭在美容院中流行，如香熏精油美體、基因療法、幹細胞美容、淋巴排毒……
「二把刀」服務：暗含「健康隱患」
「美容院與其說是在賣產品，不如說是賣服務。」竇女士說，可相當一些美容院產品質量難以讓人放心，服務質量同樣也不讓人放心。按照衛生部門的要求，每家店都要配備消毒櫃，可記者暗訪發現，為了省電，消毒設施在一些美容院成了擺設。
濟南一家美容院曾推出過１萬多元一針的「減肥針」。打針需要一定技術，可這家美容院對美容師的要求竟然是「只要不打歪就行」。更可怕的是，她們不用一次性注射器，用過的針頭泡在一個滴了幾滴酒精的盆子裡，用的時候直接從盆子裡拿。
推拿按摩、刮痧等也是常見的美容項目，可一些美容師並沒有經過中醫基礎知識的專業培訓。記者的一位朋友腰疼想做美容的時候順便「推拿」一下，可經自稱學過按摩的美容師推拿後，她的腰更疼了，連站都站不起來了。
山東省消協王致遠認為：「美容行業有這麼高的利潤誘惑，而被處罰的可能性只有萬分之一，當然要冒險了，真是該整頓整頓了。」他說，消協經常接到消費者對美容院的投訴。「這裡面有一個難題就是責任如何認定，是產品質量不合格引起，還是由於體質不同而出現皮膚過敏？有的出了問題，美容院會讓消費者去做鑑定，一般消費者不願自己出這筆鑑定費，只好息事寧人。
據瞭解，僅山東省有衛生許可證的美容美發店就有１．９萬多家，山東省衛生監督所姚元庚說，對如此龐大的市場進行日常監管是個難題。而現行的法律法規的處罰力度偏弱，也難以對其形成約束。目前的情況是，對美容行業的執法成本比較高，而美容行業的違規成本卻很低。
冷毅建議，有關部門在對美容業加大監管力度的同時，消費者也要提高自我保護意識，對其提供的產品，要看清外包裝上是否有生產企業名稱和地址、衛生許可證號、生產許可證號、有效使用日期等內容；祛斑、減肥、美白、美乳等特殊用途化妝品是否標注「衛妝特字」號；進口化妝品是否有中文標誌，是否標注「衛妝進字」號以及原產國、製造商和經銷商的名稱和地址等內容。對美容院自製的所謂「特效」「祖傳秘方」的產品，要拒絕使用。
據瞭解，我國的美容業由於發展時間短，監管力度不夠，目前正處於魚龍混雜的初級階段。業內人士建議，應多種渠道規範美容業：加大對美容院用化妝品的檢查管理，杜絕其經銷劣質產品；規範美容服務，落實衛生要求，提升各個環節的衛生標準；加強對美容師資質行業管理，使這一「美麗行業」健康發展。
