為何用戶如此不喜歡Vista？

發表：2008-02-07 15:46

北京點擊查看北京及更多城市天氣預報時間2月6日，知名IT網站《Infoworld》今天刊登了分析文章指出，一些青睞微軟下一代操作系統Windows Vista的用戶或許會說，那些反對Vista的人往往是出於情緒化，實際上並拿不出站得住腳的理由。但不少IT諮詢師卻講述了各自客戶在安裝和使用 Vista過程中所遇到的麻煩與不便，而客戶們的經歷有著普遍性，這也正是Vista不討人喜歡的最大原因所在。

今年1月14日，《Infoworld》發起了"拯救"Windows XP行動，要求微軟在銷售Vista的同時，無限期延長XP的銷售和技術支持期限，目前在這份"請願書"上簽名的Windows用戶已超過7.5萬人，數百名用戶還在該網站發表評論，其中不少還出言過激。如一名用戶寫道："我買了一部預裝Vista的筆記本電腦，感覺真是糟透了，因為Vista太不好用了。"

習慣成自然

那麼用戶為何要對Vista出言相譏？不少IT主管和分析師認為，用戶對Vista的不滿大致可分兩類：一是沒有理由的指責，另一種則是基於用戶的"悲慘體驗"。為美國各大學提供IT服務的Collegiate Housing公司業務主管蘇密斯·埃文斯(Sumeeth Evans)表示，公司首次為客戶安裝Vista時，客戶對此表示，據說Vista性能不好，話語間透露出對Vista的抵制態度。

但埃文斯一個月後對客戶進行回訪時，客戶已基本上接受了Vista。當他再次詢問客戶對Vista的意見時，客戶僅表示，Vista使用起來與XP有些不同，但意見也僅此而已。埃文斯說："人們對新事物的接受都有一個過程，這其實也是人的天性。"知名市場研究公司Gartner研究副總裁邁克爾·西爾弗 (Michael Silver)認為，微軟多次表示，希望原XP用戶盡快向Vista升級，但該公司這種催促態度很容易激起用戶的抵制情緒。

微軟原本計畫於2007看1月31日停止對Windows XP的後續技術支持，也就是Vista剛剛推出11個月之後就想讓XP"下課"。在Windows用戶強烈反對下，微軟已作出妥協，答應將相應終止日期延遲到今年6月30日。而對普通用戶來詳，他們可能很快就無法使用XP，原因是各大電腦零售商及PC製造商表示，將不再提供預裝XP的個人電腦。西爾弗表示，通常情況下，微軟會給予用戶兩年時間的過渡期，但Vista卻沒能這樣做。

經典可口可樂

市場研究公司Burton Group戰略主管肯·安德森(Ken Anderson)認為，XP用戶對Vista產生不滿也有其實際理由，因為他們不喜歡自己正使用的技術變來變去，"當XP已成為我們生活的組成部分之時，我們自然不希望新產品來打亂我們的正常生活。"安德森指出，微軟著急用Vista替換XP的作法，與可口可樂上世紀80年代的產品升級非常類似，當時眾多消費者對可口可樂的產品升級也非常不滿。

當時反對可口可樂的消費者認為，他們已習慣飲用傳統可口可樂，因此對新產品不感興趣，並要求該公司重新推出經典可口可樂。安德森說："從這個角度上講，目前XP就是當時的經典可口可樂，而Vista則代表著新可口可樂。"

IT主管強烈反對

紐約州英格伍德(Englewood)市醫療中心IT主管加里·威爾赫姆(Gary Wilhelm)則表示，在微軟正式推出Vista不久，該醫療中心就將其操作系統進行了相應升級，但手下員工們卻幾乎沒有注意到升級一事，原因是該中心員工多為護士或醫療人員，他們只關心自己的特定應用軟體能否使用，而根本不去留意系統是否進行了升級。美國電容器製造商Kemet也表示，其員工也沒有注意到系統升級一事，但他們對Office 2007卻很有意見，原因是與以前版本相比，他們不太適應Office 2007的功能變化。

分析人士指出，就中小型企業來說，大部分對Vista的不滿其實是來自各大公司IT管理部門，而不是一線員工。Gartner的西爾弗對此表示，各企業IT 主管的系統升級問題上有著強勢"話語權"，這也在一定程度上解釋了為何Vista會遭到如此激烈的抵制。業界人士還指出，與反對者態度不同，Vista追捧者則對該系統喜愛有加，一些企業員工在單位用上Vista後，還馬上自己掏錢購買一套作為家用。相關調查顯示，年輕人群更容易接受Vista。

投資回報因素

Gartner 的西爾弗認為，無論普通用戶對Vista的態度如何，對於企業用戶來說，他們最為關心的問題無疑是升級到Vista後，能否提高企業生產效率和節約企業開支。他認為，雖然Vista為企業用戶提供了諸多先進功能，但各大企業需為此對員工進行培訓，而培訓開支能否最終給企業帶來收益，這也是各大企業主管需要權衡的問題。尤其是一些員工稱，Vista目前仍存在與應用軟體兼容性問題，就更使各企業主管在升級Vista事宜上猶豫不決。

西爾弗說："如果某款產品本身性能還不穩定，則很難說服企業用戶會積極使用。"他還指出，其實當初企業用戶在從Windows 2000向Windows XP(指最初版本)升級時，態度同樣也非常勉強，直到XP SP2出來，其穩定性和兼容性得到提高後，各大企業用戶才相繼跟進。再往前看，Windows 95向Windows 98升級、98向2000升級，其實都或多或少地發生過類似情況。

直接向Windows 7邁進

一些用戶甚至表示，將拒絕使用Vista，而會等到微軟下一代操作系統Windows 7推出後，直接由XP升級到Windows 7。此前有報導稱，微軟可能會放棄Vista的推廣，而把市場營銷重點集中在Windows 7上面。其它傳聞稱，Windows 7最早有可能於2009年上市。分析人士最後指出，無論目前用戶對Vista的態度怎樣，如果微軟首先能在Vista SP1中解決好軟體兼容性和穩定性問題，則大部分用戶的不滿情緒自然將消失殆盡。

(編譯/中濤)

来源:InfoWorld

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