事件在寧波旅遊界產生了強烈反響。寧波部分旅行社開始對南非旅遊線路進行局部調整，而事發旅行團所在旅行社則乾脆停辦了所有計畫去南非的旅行團。
一名遇劫的遊客王雲講述經過時說，事情發生在南非當地時間2月9日晚上8點40分(北京時間2月10日凌晨2點多)，王雲等16位遊客在遊覽完南非約翰內斯堡景點太陽城之後，在當地市中心的一家中餐館吃飯，其後返回住處。但途中在經過一處紅綠燈時，一輛無牌照的轎車加速從後面超到了大家乘坐的旅遊巴士前，而此時另一輛轎車也迅速停在了巴士後方。車上跳下了3名持AK47衝鋒槍的黑人，並迅速上了旅遊巴士。三個黑人一上車就喊：「Don't look at me！Shut up，Shut up！(別看我，閉嘴，閉嘴！)」
各人都不敢張聲，其後，趁劫匪不注意時，導遊大喊了一聲「有人搶劫」就迅速跳下巴士，越過馬路隔離欄逃離了現場。這才有人緩過神來，意識到大家碰到了持槍劫匪。
與此同時，另一名黑人坐上了旅遊巴士的駕駛座，駕駛旅遊巴士駛離了現場。大約半個小時後，劫匪將巴士開進一處建築旁的一個死胡同開始洗劫。
黑人劫匪朝著遊客喊，叫他們閉嘴，然後拿錢出來。劫匪搶去現金、手錶、相機、手機，只要值錢的東西都搶走，在搶劫過程中，因為看到兩名遊客偷偷地將錢藏到座位底下，一名劫匪立刻上前用槍對準了遊客的腦袋，一邊罵一邊用槍托擊打，致頭破血流。
匪其後下了車，司機看著劫匪遠去後打電話向當地警方報警，並駕車將遊客送到了住所。之後，3名警察對司機和遊客按例進行了詢問。
16名遊客到住所休息時，已是當地時間的2月10日凌晨2點。大家一番統計，共損失錢物價值人民幣15萬元左右，而其中3名遊客的3本護照也被劫匪搶走。
到了清晨，王雲等8名遊客坐車到南非首都比勒陀利亞找到中國駐南非大使館尋求幫助。在大使館的努力下，3名被搶護照的遊客及時拿到了回國旅行證。
按照旅程安排，此次南非之旅還有4天行程。有遊客提出，希望能盡早回國。但由於班機緊張，經過商議，16名遊客還是游完了全程。
為了防止意外再次發生，寧波方面的旅行社讓當地旅行社派安保，並對遊客進行了安撫。但旅客都難逃恐懼，有的女遊客有好幾個晚上都睡不著覺。
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