昨天晚上7點，周先生打進時報通66099999：我們從西寧飛杭州，經停重慶，乘務員說，讓我們把行李全部拿下去，說是要打掃機艙，誰知道是騙我們，那架飛機改飛大連了。
周先生坐的這班飛機，昨天下午2點20分從西寧起飛，終點是杭州，經停重慶。
下午4點整，飛機抵達重慶，按照計畫，經停20分鐘之後，將繼續飛杭州，抵達杭州的時間應該是6點45分。
周先生說：「我們到重慶之後，乘務員告訴我們，把行李全部拿下去，我們很疑惑，問為什麼，因為正常情況下經停是不需要拿行李的，乘務員解釋說，是為了打掃機艙，二三十分鐘之後就能起飛，在這樣的情況下，我們一共70名還需要繼續飛行的乘客就把自己的行李全部拿下去了。」
「可是，20分鐘之後，我們眼睜睜地看著剛才的那架飛機起飛了，但是，我們70個人並沒有登機！後來，我們聽說，那架飛機改飛大連了！這是為什麼？我們感到被欺騙了！」
我們聯繫到這家航空公司的工作人員余先生，他說：「事情是存在的。這是航空公司的正常航班調配，如果不這樣調配，延誤的航班可能更多。我們也從深圳調配了一架飛機來重慶，保證滯留在重慶的旅客能盡快回家。」
同時，余先生也說：「因為延誤不超過4小時，按照公司規定，是不需要對旅客進行賠償的。」
到晚上7點50分，這家航空公司從深圳調配的飛機抵達重慶，但是，部分旅客拒絕登機，他們說：「我們很生氣，為什麼要欺騙我們？既然是航空公司的正常調配，就應該公布實情，取得旅客的諒解，而不是欺騙我們，說什麼要打掃機艙，讓我們把行李全部拿下去。」
昨天下午，因為航班的問題，乘客孫先生也給時報通66099999打來電話：「我們昨晚11:30重慶飛往西安的航班因故取消了，到現在我們都還沒有登機，不知道究竟怎麼了。」
本應該昨天凌晨就到達西安，可是昨天下午3點半了，孫先生還和其他50多個同一航班的乘客們呆在重慶江北機場。孫先生說，航班是由桂林經停重慶到西安的，他和朋友早早趕到機場，卻等來「航班故障，延遲」的消息。本來航空公司通知大家在昨天早上9點左右重新登機，「結果我們就從早上等到中午，再從中午等到下午。」
昨天下午，我們聯繫上航空公司客服，對方說，由于飛機故障，飛機現在還停留在桂林機場，也不知道什麼時候能修好。昨天下午4點，我們得知旅客們已經改簽下午5點25分的飛機前往西安。但旅客們認為航班被延誤17個多小時，航空公司要對旅客進行經濟補償。不過就賠償問題，我們尚未得到航空公司的回覆
