丁先生還沒遇到過這麼「現實」的銀行服務。事情發生在7日晚上，丁先生到南京中央路河路道附近一銀行自助區存款，因操作失誤，一萬元被機器吞了，當即聯繫銀行工作人員，被告之要等兩個工作日才能處理好。可他心裏不踏實，報警求助也無果，便想出一招，換個電話致電客服，假稱機器多吐三千，5分鐘後客服便趕到了。銀行解釋是，吞了客戶的錢，這錢在機器裡還是安全的，但機器多吐了錢，就會影響現金安全。律師認為，儲戶和銀行的權利和義務都必須是對等的，銀行不能光站在自己的角度考慮問題，而讓儲戶幹著急。
第一幕 客戶錢被機器吞了，銀行不急
當晚9點多鐘，丁先生報警求助稱，他在中央路河路道上某銀行自助銀行存錢，錢沒存進去，反而被機器吞了，客服也不幫他到場處理。警察趕到現場詢問時，他詳細介紹了當時的情況說，準備通過存取款機向銀行卡內存一萬元現金，在操作時把一萬元現金放入存鈔口，可能是超時，導致一萬元現金被機器吞進去了，然而這筆錢並沒有存進卡內，機器也沒有吐出憑條。他擔心蒙受損失，當即撥打該行留在現場的一個客服電話。電話裡，工作人員解釋出現這一情況要等兩個工作日，銀行對取款機清空對賬，以及對照監控準確無誤後才能把這筆錢還給他。
「可我心裏不踏實啊，我錢被吞了，什麼原因也搞不清楚，到時候銀行不認賬，我怎麼辦？」無論丁先生怎麼請求，銀行那邊還是重複上述的話，就是不來現場處理。無奈之下，丁先生只好報警求助。
警察到場後也只能對這起警情登記備案，證明丁先生確實打過銀行電話，但警察也不能證明丁先生的一萬元是不是被吞了。
第二幕 假稱機器多吐錢了，銀行急了
當警察離開之後，丁先生躊躇許久心裏還是不踏實，於是想出一招，用隨身攜帶的另一部手機撥打銀行的那個客服電話，假稱自己剛才在這處銀行取款兩千元，機器卻吐出了五千元，希望銀行人趕緊把這多餘的三千元拿回去。沒想到這招很靈驗，5分鐘後，兩名女工作人員趕到現場。到場後，丁先生就把話攤開說：「我就是之前和你們聯繫過的那位存一萬元被機器吞的，剛才說機器多吐錢，是試探你們會不會來？這會你們急了！」
「同樣是有事喊你們來處理事件，你們明擺著是能到場卻不到場，我對你們的服務態度表示質疑，我說我錢被機器吞了，你們不著急，我說機器多吐錢了，你們跑得快得很。」丁先生說。
面對他的質疑，兩名女工作人員也很尷尬，表示事情的情況不一樣，如果是機器吞了錢，現金進入機器的保險箱，那是安全的，而且現場有監控，對賬無誤後會返還給顧客的；如果是機器多吐錢，就影響現金安全，她們必須到場處理。
至於丁先生說的被吞一萬元的事情，工作人員仍提出等下週正常工作日進行清理對賬核准後，會把這錢還給他。丁先生也只好無奈地接受。他還說，自己以前也遇到過這類問題，處理起來特麻煩。
這事到底怎麼說？
銀行：兩者情況不同，前者不影響資金安全
昨天下午，記者聯繫事髮網店所屬銀行的總部客服中心，相關人士給記者解答是：銀行工作人員沒有違反銀行內部規定。
這位人士解釋說，首先出現第一種情況不影響現金安全，持卡客戶和銀行間有約定，無論是機器故障，還是客戶操作失誤，錢被吞了，工作人員可以通過電話告之客戶，等工作日之後清點對賬，調看監控核准之後，可把吞的錢還給客戶；但是第二種情況就不一樣了，儘管這種情況出現的可能性不大，但如果機器多吐出錢，可能影響現金安全。
該人士說，比如這臺機器壞了，別人繼續取錢時也出現多吐錢，這就影響現金安全，況且客戶保管多吐出來的且不屬於自己的錢也是「很不方便的」。
客戶：我的錢不安全了，你能不著急？
江蘇朗華律師事務所的饒奮斌律師認為，銀行方的解釋看似也有一定道理，也看不出有違反法規的地方，但是從公平角度上講也有不對等的地方。客戶進行儲蓄，對銀行來說是吸儲，一定程度上銀行是獲利的，同時銀行也有義務為客戶提供優質服務，站在客戶立場想一想，存錢時錢被吞了卻沒到賬，憑條都沒有，客戶心裏肯定不踏實，遇到這種情況銀行應該有一定流程解決這樣的問題，在接到客戶報告後，理應到場察看原因，是機器問題還是操作不當？應讓客戶心裏有數，哪怕到場幫助客戶調看監控錄像，對關鍵時間段進行備份，對客戶也是一種安慰，萬一某個時間段是視頻丟失，將來銀行不認賬，客戶沒有任何憑據，找誰去說理呢？
相反，客戶報稱取款機多吐錢了，銀行站在自己利益著想，馬上就派人到場察看了，這是一種權利和義務不對等的關係，銀行在制定自己的規定和流程時，只規避了自己有可能遇到的風險，對客戶存在不公平，沒有充分為顧客考慮，說明銀行的服務存在一定欠缺。
原標題：ATM機吞錢，銀行要過兩天再說 謊稱多吐錢，客服5分鐘趕來處理
