日本「細節」服務可真是享譽世界(圖)

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實際上日本人的重視細節絕不僅僅是只體現在服務方面，而是在包括生活、工作、人際關係等諸方面全方位地身體力行著「細節」理念。隨著國人大批地湧入日本旅遊、購物，對日本細節服務的「嘖嘖」之聲也就不絕於耳。 看中國網站 禁止建立鏡像網站 。

其實這只是國人在日本看到的表面現象，讓我們先從工作方面來看，日本公司一般都有為入、退社員工舉行歡迎會、歡送會的習慣，甚至有的公司還在員工妻子生日時送上一份心意，用以感謝正是因為有了妻子在後面默默的支持，員工才能安心為公司做貢獻。如此細節上的關懷，自然而然就使得員工對公司有了一種歸屬感、使命感，產生主人翁意識，這些又反饋回公司，那就是為企業創造出品質更高工藝更精的產品。正是這樣的細節互動，才使得「日本造」享譽世界，某種意義上針對事業似乎就可以說，細節真的能決定成敗的。

一般和式居酒屋都是進店脫鞋存櫃，入席後，把攜帶的行李如包、傘等放入桌下或身後的專用竹筐，服務員冰水奉上，消毒濕毛巾（夏季是涼哇哇的濕毛巾，冬季是熱乎乎的濕毛巾）奉上，手淨口潤後，按鈴點菜開喝，一切都從細節上做到讓客人在觸手可及的範圍內舒爽地吃喝。但真正讓筆者感佩的是，當客人酒足飯飽要穿鞋打道回府時，你會發現，服務員已經把你的鞋子頭朝外並排擺放在脫鞋處了，這一切都似乎發生在不經意間，可仔細想一下，記住你的鞋子，然後在客人走時把它頭朝外擺好，讓客人只是伸下腳就可以了，這貌似簡單的小事兒，卻讓客人感受到的是那種潤物細無聲的細節服務帶來的心情愉悅。

日本衛生間的人性化我們已知道很多了，在此想說說衛生間的附屬設施。一般超市等公共女用衛生間都會在牆壁上安裝一個可以收放的嬰兒用床，目的是為了給嬰兒換尿不濕用，現在有些男衛生間也開始有了。即使不須換尿不濕，為了大人能如廁方便，一般還會在牆角安裝一個固定的嬰兒用椅子，以便大人在方便時能做到真正的方便。

不僅衛生間單間內門後有掛鉤用以挂衣物，男性衛生間在小便池前面還有台面用以放置行李，小便池側還置有專門放置雨傘的環套或掛鉤，以便讓男士們可以舒適地方便。總之，日本的衛生間早已進化成為了真正的「方便」之處，人們不僅僅在此解決後「股」之憂，還在此解決了諸如補妝、為嬰兒換尿不濕等真正的後顧之憂。

除去上述這些，在日本的工作生活中，讓我們能夠感受到的細節服務還有很多，比如看見有人照相，行人都會主動停下來等候。再比如我們大都有過經驗的在站前、公園裡看到鴿子、貓兒等在那兒優哉游哉地覓食溜躂，過路人都會選擇悄悄的繞路而行，那人與動物和諧共處，讓我們感受到的卻是日本人生活細節中的溫馨、友善。我們在日本商店買任何食品，都會發現附有詳細的產地、保質期以及使用說明，而且圖文並茂，看著就像聽解說員在為你深入淺出地講解般。曾經買過蒼蠅拍，卻驚奇地發現，蒼蠅拍把上還連著一個裝蒼蠅的小盒子，購後那是真心為日本人的細節服務點讚。

順便說一句，我們在享受日本那些人性化的細節服務的同時，受益最大的其實是日本，不過，人家是在宜人的同時利己，這讓我們沒脾氣。

責任編輯:芷微

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