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【看中國2019年5月18日訊】加拿大一名男子近日在訂票平臺Expedia上訂酒店，看到Expedia上顯示Holiday Inn Express&Suites的房間價格是$207.95加元，於是下了單。沒想到列印收據時才發現被收了收了將近$6200元，瞬間就驚了。之後，他打了8個小時的客服電話，卻怎麼都拿不到退款。有了這次經歷，他說自己以後再也不會用Expedia。
據CBC報導，這名男子名叫Justin Smerchanski，來自加拿大曼尼托巴省。
本週一，他因為要出差，於是在訂票平臺Expedia.ca，訂第二天晚上在明尼蘇達州Willmar鎮的酒店房間。
他訂得有些匆忙，看到Expedia上顯示Holiday Inn Express&Suites的房間價格是$207.95加元。於是下了單。
但是列印出收據時，他才發現被收了$3143.93元「稅費和費用」（Taxes and fees），以及$2828.66元「物業費用」(Property fee)。信用卡總共扣了$6180.54元。
Smerchanski馬上打電話給Expedia。在與客服通上話後，他設法讓對方說明哪裡出了錯。對方也安慰他說，明顯錯了，會改正的。
但是接下來，Smerchanski並沒有收到退款。「在明州Willmar，一晚要$6200，簡直瘋了。」
Smerchanski連著打了8小時的電話，向至少6位客服解釋，每次對方都給他一個新的case number，但就是不給一個明確的回覆，沒有人保證給他退款。
一個客服轉接另一個，一個經理轉接另一個，這讓他感覺對方就是不想解決問題。
現在，Smerchanski讓信用卡公司也介入這一事件，他說，Mastercard公司已經代表他聯繫了Expedia，設法要回他的錢。信用卡公司也從來沒有遇到過這種事。
而CBC新聞網也於週三晚和週四聯絡Expedia公司要求採訪，但是該公司發言人沒有提供這一事件的信息。
Smerchanski還透露，他在Willmar Holiday Inn酒店說了自己的經歷後，酒店員工稱，至少還有兩三位客人也被收了數千元，也是在用Expedia網站訂房間的時候。
Holiday Inn酒店方面說，該酒店並不介入客人通過第三方訂購時的支付程序。該酒店的母公司InterContinental Hotels Group的發言人表示：「我們建議客人直接向我們訂房。」
Smerchanski表示，他是Expedia的黃金級會員，之前訂過幾十次都沒有問題。但是這一次的客服經歷「糟糕透頂」，以後再也不會用這個平臺。
他也勸告大家，在網上訂酒店房間時，賬單一定要仔細核對，別太匆忙了，要讀那些小字。
另外，他最後也沒有住進這間$6180元的房間，而是選了隔壁的酒店Best Western，一晚$155加元。
責任編輯:江海燕
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