尋求共同利益，才有機會合作愉快。（圖片來源：Adobe Stock）
尋求利益共同點，才有機會合作愉快
幾年前，我的一位下屬負責一個使用者經驗提升的跨部門專案，那個專案是當年整個公司最重要的戰略性專案之一，對組織以及我個人的業績表現都非常重要，因此我對這位專案經理下達了只許成功不許失敗的通牒。
這個同仁做事非常認真，也很重視這項重要的工作，可是專案推進了快兩個月，效果並不明顯。於是有一天我把他叫來詢問原因，結果才知道問題出在財務部。因為要想提升用戶滿意度，我們就必須調整一些售後服務政策，比如放寬無條件退換貨的時間期限，發放優惠券給不滿意的客戶等。
這樣一來，專案的考核指標當然會變好，可是投入會增加，因此年底公司的財務表現會變糟─而這卻是財務部當年最重要的部門專案項目。
所以矛盾就來了：想讓專案成功，財務部的業績會受到影響；想保證財務部達標，那麼整個專案就很難推進，這位同仁就會無法完成任務，我的業績也會受到影響。
於是整個專案陷入了僵局，也令這位專案經理非常鬱悶。其實他本人也做了許多努力，比如反覆與財務部開會、溝通解釋，借助其他的資源和財務部主管拉近關係，可是效果並不顯著：對方的態度確實不錯，也理解這是個好專案，願意支持，但是一旦涉及核心問題─ 錢，那就又「從終點回到了起點」。
因為公司的預算一共就那麼多，給了你就會損害別的部門利益，就會讓財務部受到其他部門的指責；而最要命的是，能不能最終完成自己的KPI，這才是財務部主管當年最關心的問題，因為這可是關係到他的職業生涯！所以在重大抉擇面前，大家還是會優先考慮自身的利益。
聽了他帶著哭腔的傾訴，我真是覺得又好氣又好笑─ 真是個傻孩子。看來是到了我這個老江湖出馬的時候了。於是我趕忙為他擦去了心酸的眼淚，然後給他開出了以下錦囊妙計。
努力尋找雙方的共同利益，這樣別人才願意配合你、支持你。（圖片來源：Adobe Stock）
首先，別再抱怨人家財務部不配合了，因為是你「不對」在先─ 你從頭到尾都是站在「我」的角度而不是「我們」的角度來思考問題，請問人家財務部憑什麼要為了滿足你的利益而去犧牲自己的利益呢？你在考慮你的訴求時，為什麼不能想想財務部的同事需要什麼呢？
其次，把聚焦點和出發點都放在問題本身，努力尋找雙方的共同利益，然後去實現它，這樣別人才願意配合你、支持你，而不是把自己和跨部門的合作夥伴對立起來。
在我的一番提點之下，專案經理也逐漸冷靜了下來，開始按照我教的方法自己琢磨了起來：「嗯！老闆你說的也對，其實財務部的主管也不是不想配合我，只是公司的預算實在是太緊了，而且給各部門的分配預算年初就定下來了，他們也很為難。要是大老闆能多給些預算就好了……」
一聽到這，我馬上再次插話：「對啊！那你仔細想想，有什麼方法能夠把你和財務部綁到一起，把你的問題也變成他們的問題，讓你這個專案的成功不只是你的功勞，也能給他們帶來好處和利益呢？」
經我這麼一提醒，他瞬間就「茅塞頓開」，激動地拉著我的手說：「對，老闆您真是厲害，我太佩服了！我馬上再去和財務部的同事們溝通，看看怎麼樣聯合起來，一起去向大老闆多申請些預算。這樣既解決了我的問題，又幫助了財務部，兩全其美！」
本文整理、節錄自張思宏（Peter哥）《專注做事、精簡做人的極簡工作法》一書，文章僅代表作者個人立場和觀點。由采實文化授權轉載，欲閱讀完整作品，歡迎參考原書。
