水族館。（圖片來源：Adobe stock)
企業的第一使命就是獲取客戶，而要從客戶那裡獲取利潤的唯一辦法，就是滿足客戶的需求。請看下面兩個職場故事。
【一】海洋館起死回生
北方的某個城市裡，一家海洋館開張了，50元一張的門票，令那些想去參觀的人望而卻步。海洋館開館一年，簡直門可羅雀。
最後，急於用錢的投資商以「跳樓價」把海洋館脫手，黯然回了南方。新主人入主海洋館後，在電視和報紙上打廣告，徵求能使海洋館起死回生的金點子。一天，一個女教師來到海洋館，她對經理說，她可以讓海洋館的生意好起來。
按照她的做法，一個月後，來海洋館參觀的人天天爆滿，這些人當中有1/3是兒童，2/3則是帶著孩子的父母。三個月後，虧本的海洋館開始盈利了。
海洋館打出的新廣告內容很簡單，只有12個字：「兒童到海洋館參觀一律免費」。
故事的哲理：
從客戶那裡獲取利潤的唯一辦法，就是滿足客戶的需求。這是廢話嗎？可我們身邊到處可見只想到向客戶收費，而忽視其核心訴求的商家。滿足客戶的核心訴求，取悅客戶最在意的人，哪怕看似免費，反而會迎來滾滾財源。商業就是這樣有趣。
【二】賣報紙
韓國三星集團的創始人李秉喆，小時候家境不好，為了生計，很小就得去賣報紙掙錢。
「你一天要跟我訂多少份報紙去賣？」報亭老闆問這個衣衫襤褸的男孩。「別的孩子能賣多少？」他羞澀地問。老闆笑道：「這可沒法說，少的賣幾十份，多的能賣幾百份，但拿得太多剩在手裡，是要賠錢的。」李秉喆想想說：「那要100份吧！」老闆有點吃驚，但還是給了他。
第二天一早，李秉喆空著手來到報亭。老闆納悶地問：「昨天剩下的報紙呢？」「賣完了，我今天想要200份。」李秉喆答。老闆很吃驚，但還是給了他。第三天一早，李秉喆又空著手來了，張口要300份。老闆十分驚訝，決定跟著他，看看他是怎麼賣報的。李秉喆到了車站後，沒像別的孩子那樣四處叫賣，而是不停地往候車乘客手中塞報紙，等一個區域的乘客發完了，這才回來收錢。然後再到另一個地方如法炮製。
老闆疑惑地問：「會不會有人不給錢跑了？」「有，但特別少，因為他們看了我的報紙，就不好意思坑一個孩子的報紙錢了。跟那些把報紙砸在手裡的報童比，算總賬還是我賣得最多！」李秉喆自信地回答。老闆立即對他刮目相看。
故事的哲理：
企業的第一使命就是獲取客戶，盈利是之後水到渠成的必然結果，兩者絕對不能錯位。否則就只能先甜後苦做一錘子買賣，欲取先予絕對不是什麼策略，而是一種態度乃至一種智慧。
