發表時間： 2025-09-13 09:17:41作者：謝心宇
【看中國2025年9月13日訊】(看中國記者謝心宇編譯報導)美國弗吉尼亞州費郡正在測試利用人工智慧來分流非緊急911電話，希望能讓處於緊急狀況的居民與訪客更快接通接線員。根據費郡911營運副主任德魯・克拉克(Dru Clarke)的說法，郡政府最近啟用這項AI技術約兩小時，期間處理了近150通來電。
克拉克說：「如果這個AI代理能夠處理所有非緊急電話，那麼911電話線將不會有任何停滯，這確實提升了費郡居民與訪客的安全與保障。」
第二階段預計於今年稍晚展開，克拉克表示，屆時AI將處理需要派遣人員的來電，例如路邊塗鴉或倒樹，這類需要公共安全回應但不是緊急911的情況
克拉克強調，AI並非取代911接線員，並補充說鄰近的阿靈頓郡也使用類似技術。
克拉克說：「在處理危機中的人們時，仍然需要人性化的因素，特別是在911熱線上。」
