2022年6月15日，北京的一名快遞員正在檢查包裹（圖片來源：Getty Images）
前幾天一個朋友看中了我早幾年前收藏的一個老的博山爐，的確很美的東西，我原價一萬元讓給他了，用了順豐快遞，包裝盒都是當年定制的，外面很硬裡面是棉的，我還額外加了泡沫塑料，不過東西還是碎了。當時只保價了一千，我走了順豐的理賠程序，如果你只要一千的話，線上就可以完成，我選擇了另外的理賠路徑，希望順豐按照原價賠償一萬元。
當時的心理很簡單，一千的確太少了，但也沒指望順豐能按照原有價值賠償，之前也見過類似的社會新聞，順豐跟小米一樣，都有強大的法務團隊。
買我博山爐的那個朋友，其實前幾天才第一次見，微信倒是加了快十年了，也是一個很好的人，他說責任在他，買東西的錢不用退還，他說找個師傅修繕一下，他繼續留著。我當然不會同意，只是很感動，這樣的人是值得交往的，尤其是在現在這樣的社會環境裡。這個事發生後，他跟我的感受一樣，不是心疼錢，而是心疼那件東西，因為實在是太美，古物抵心，它碎了，人真的會有心碎的感覺。
在我提交了一些資料後，順豐是認賠的，這點倒是讓我很意外，但很快我這邊的快遞員打來電話，說我填了一個外包裝完好（我以為的外包裝是指我那件東西定制的盒子），如果是這樣的情況，那麼這個一萬塊就是要由我這邊的快遞員個人來出，我還挺震驚的，我跟快遞員說，我不可能收你個人的錢，我要的是順豐公司的錢。後來我朋友說，如果他作為買家要求順豐賠償，他那邊送件的快遞員就要自己賠償這個錢，我們倆都覺得這個事情很不合理。我朋友說他那邊的快遞員年紀也挺大，也是為了孩子，退休後還堅持送快遞。
我倆一致決定，這事算了，是跟外面的世界和解了，絕不能讓快遞員出這個錢。我並不是可憐快遞員，什麼風裡來雨裡去的，也不覺得自己比他們強或者收入高，這個時代，誰比誰活得容易，誰比誰過得輕鬆呢。我跟我朋友只是覺得，這就是順豐公司的責任，是他們該賠償的，但他們又轉嫁給快遞員了，這不合理。
剛才我這的快遞員又上門來找我，說要轉錢給我，我說真的算了，他說我不要他的錢，這個理賠投訴就消除不了，會影響他的考核，還有他們團隊的考核，這個損失會比賠我的錢還多……。他說解決辦法就是我給客服打個電話，說東西寄出前就碎了，與公司無關。於是我就主動聯繫了客服。這其實挺無奈的，一方面不想放過順豐，一方面不想為難快遞員個體，但最後只能委屈自己了，我朋友跟我說，這樣其實也挺好，你看咱倆做了一萬的生意，你損失大幾千，但互相都看出了對方人品蠻不錯。這也值得了。
後來順豐的客服又打來電話確認我剛才說的不用理賠了，我說是的，不用理賠了，但不是寄出之前碎了，而是你們要讓快遞員承擔責任，我覺得這樣的行為很惡劣，所以就算了，整個過程，我說的很心平氣和，不是不想發火，而是你對一個客服發火，有啥用，又何必為難人家，能聽得出這個客服對我有一絲絲歉意，甚至我還想像出她對我有一絲絲敬意，當然，這是自我安慰罷了。
寫到這，也沒之前那麼心疼這件博山爐了，事情也越來越簡單了，除了想說順豐這個公司兩句，也沒啥好糾結抱怨的了，甚至感覺還有一些人生的頓悟和思想的沉澱。大家都不容易，不容易的人之間就盡量別搞些不容易的事了，就像前幾天的福建楊梅泡甜蜜素的事，果農哭著說自己不容易，消費者當然更是受害者更不容易，也有人指責果農為了利益，也有人指責消費者總愛買甜的，中國人太苦了，總想吃點甜的，可除了人工的甜卻從未嘗過水果的本味，那真味是在酸裡的。那總有容易的，總有受益者吧？是那些中間商嗎？我看未必。楊梅泡甜水事件出來後，我看各地職能部門都忙得不亦樂乎，但，人的腐敗都管不好，這群人又如何能管得住水果的腐敗呢。
不容易的人各自保重，容易的順豐和其他部門好自為之。
