亚马逊追求效率，但不执着于“独门方法”。（图片来源：Adobe Stock）
文／佐藤将之
不执着于“独门方法”
常有亚马逊以外的人要我教他们“亚马逊实现高效率的独门方法”。
面对这问题，我总是回答：
“假使‘独门方法的意思是一种固定的作法’，那么，亚马逊并没有什么特别的方法。”
亚马逊当然有一些基本的机制，像是全体员工贯彻执行的指标— 数值目标、公司编组能够紧密结合、互相影响的小团队、资料的页数和写法有一定的规则之类的。
但要说这些机制特别吗？一点也不。任何公司只要有意都能马上采用，当中并不存在亚马逊的独门方法。
提升效率的措施也完全相同。
单纯为提升效率设定规则非常简单，想得到的方法有很多，例如：举办限时的创意比赛，让员工习惯快速发想；准备同样性质或分量的任务让员工分组竞争；表扬迅速达成任务的个人和团队，或给予加薪；鸣放警报以消除加班……
然而，这一类提升效率的措施与亚马逊认为的“效率本质”不同。因为当你自问“那样的提高效率会让顾客高兴吗？”、“为提高效率所花费的时间，顾客会乐意为它掏钱吗？”答案是“NO”。
从头到尾，“效率”就是为了达到“提升顾客满意度”的有效手段。
如果目的是公司内部的评价和竞争，就容易有乘机抢先的算计心理和动机。然而目的是“顾客满意”则极为正向，同时直接关系到自己的干劲。
★小心改善后随之而来的“安心感”
亚马逊有一种观念，“一旦订出规则，效率和制度就会僵化”。
举个例子，假设规定“要在七天内完成这项作业”，接着就会为此建立标准化程序，结果以前要花十四天才能完成的作业，现在七天就能做完。因为用一半的天数就能完成，便觉得好极了。
不过，亚马逊最怕的就是人在这种时候“因为安心而停止思考”。
现在要花七天进行的作业，说不定因为灵光一闪想出意想不到的好点子，或是引进新科技，能在短短一天内完成。可是当员工觉得“用这种作法就能在七天内做完，所以维持现状就好”，就丧失了可能性。
“把十四天的作业时间缩短成七天”并非亚马逊的目的，“为了顾客好而尽量快一点”才是亚马逊的目的，而那里没有终点。
我经常告诉别人，亚马逊是一家“过分老实的公司”。它不是利用自创的方法使公司成长，只是理所当然地做着应该做的事，只不过它贯彻得十分彻底。
【1小时做完1天工作】
工作和方法总有改善的余地，不执着于单一作法。
本文整理、节录自佐藤将之《1小时做完1天工作，亚马逊怎么办到的？》一书。由采实文化授权转载，欲阅读完整作品，欢迎参考原书。
