面对职场霸凌，3种应对模式要学会。（图片来源：Adobestock）
我第一次在职场上得面对面处理霸凌问题，是在美国线上公司并购 Moviefone 不久后，当时我三十岁出头。我们位于纽约市，而我的主管请我与位在西岸的莱恩(Ryan)一起合作一项专案。没多久我就发现莱恩是个麻烦，他很刻薄，会大吼大叫，也会在会议中不停打断我，而且所有事情都要疯狂遥控我，更糟的是他完全没产能。
他也常会夸下海口，例如说他可以帮忙牵线让某位大咖演员来上我们制作的节目，但他从来没做到。我个人与莱恩合作的策略就是把焦点放在让工作顺利完成。虽然与同事之间的关系对我来说一直都很重要，但我知道若与莱恩有个人往来可能会影响产能，因此我努力做真实的自己，同时也跟他保持距离以隔离他那些负面影响。
但好景不常，这样的方式开始不管用了。最后一根稻草是某个周日他打电话到我家，对我咆哮为什么某位大咖演员没有被找来上节目(即使这明明是他在这节目唯一负责的事)。大约有十分钟左右的时间他不让我说一句话，不断地数落我有多失败。
最后他停下来喘口气，我则抓住机会回应，很直接地告诉他：“莱恩，我很困惑，我以为名人那边是你负责搞定的。但这也无妨，现在节目没有他也没关系，我们讨论这个只是在浪费时间，因为一切为时已晚，我们两天后就要播出了。”
他又继续咆哮，我说道：“你用这种方式跟我讲话，我不想听。”我挂上电话并在那一刻决定我不会再与他共事。
隔天早上我去找主管并跟他解释整个情况。我特别确认自己所说的都是已发生的事实(不只前一晚的事，也包括之前的事件)而不是基于我的感受。最后我说道：“我已经尽力试过了，但我再也无法跟莱恩共事了。我想如果你能将他调离这个节目是最好的。他不仅霸凌别人，还很没效率。”我的主管试图说服我再给他一次机会。
“我没办法。”我说道：“他的行为是一种虐待。我不会忍受他这么做，而且我也不希望我的团队得接受这样的对待。”我以冷静但坚定的口气说完这段话，也很高兴自己在昨天的对话过后有花点时间冷静下来。最后主管同意了我的提议，莱恩离开了这个节目。
在那之后的几年里，我反复思考过我与莱恩的这段经验，也在职场中看到许多不同形式的霸凌，不只是咆哮或充满攻击性的言语，也包括在别人背后说坏话、破坏他人的工作努力、散播负面谣言等。遇到这种情况特别艰难，尤其对“人很好”且珍视同事情谊的女性来说更是极大的挑战，很容易会把霸凌者的行为视为针对自己。
这些年来，我已学会分辨其他人恶劣的行为完全与我无关，并将自己从中抽离，因为我知道自己无力改变对方。我唯一能做的就是更有意识地行动，面临这种情况时，我发现采取以下三种应对方式相当有帮助：
第一、设立情绪界线
如果你清楚地告诉自己这个人是霸凌者，并下定决心不让他影响你，那么无论如何都要坚持到底。但这么做的同时，请确保有人站在你这边支持你，并透过设立情绪界线保护自己。别涉入戏剧性的事件，也千万不要让自己受累于其他人恶劣的行为。在这种情况下要保持真实的自我需要高度的自信与自我认知，通常，“人很好”的女性会在心中忍不住质疑是否是自己的问题。当霸凌者发现你有这样的质疑，他或她就非常可能会利用这点扑上来。
这个事实很重要，因此千万要记住，尤其是如果你“人很好”，且对于自己总是能跟人相处融洽而引以为傲的话，更要记住：这不是你的错。
第二、直接说出来
这是我面对莱恩的方式，如果你在公司的形象不错且有人愿意支持你的话，这会是个强而有力的选项。直接与霸凌者面对面需要很大的勇气，但通常这么做也很值得。因为你不但有机会迫使这个人改善其行为，同时也能进一步营造一个较为友善且健康的工作环境。
一个不是那么和善的人跟霸凌者之间，通常只有一线之隔。有些人对于在职场上缔结良好关系并不感兴趣，他们只想专注于把工作做好，所以他们表现得严苛冷漠，而非温暖愉悦。这样并非很理想，但也不表示他就是霸凌者。对我来说，霸凌的定义是有人持续做出人身攻击，或说出不恰当且降格、贬低、羞辱、具攻击性或性骚扰的言语。
第三、继续前进
很遗憾的事实是，许多霸凌者由于已在那个职场环境深耕多时，一时半刻也不会去哪里。有时候甚至你的主管就是霸凌者。如果你去找过人资部门而情况没有改善，或是你察觉霸凌者被保护，且在公司内部拥有相当的政治权力，那么你最好开始找下一份工作。最终，你得依据自己与对方相处的频率，以及对你和你的工作会有多大的影响，来衡量这当中的利弊得失。面对霸凌者的时候，我会用这些话来对付：
●“请不要用这种方式跟我讲话。”
●“让我们试着做出更有建设性的谈话。”
●“我们先休息一下之后再继续讨论。”
如果你因为这个理由而离职，我建议在离职前与人资约谈时可以说明原委。告诉他们：“我会接受其他职缺的其中一个原因，就是因为这个工作环境并不是很健康。”希望公司在不想流失更多人才的情况下，最终开始正视处理这个问题。
本文整理、节录自法兰‧豪瑟（FranHauser）《柔韧：善良非软弱，坚强非霸道，成为职场中温柔且坚定的存在》一书，文章仅代表作者个人立场和观点。由时报文化授权转载，欲阅读完整作品，欢迎参考原书。
