“行为”是一个人价值观的展现。（图片来源：Adobestock）
体悟：行为是一个人价值观的展现
“价值观有如指纹，没有一个人相同，却都在做过的所有事情上留下痕迹。”
─猫王艾维斯．普利斯莱（Elvis Presley）
人们问我，你是做什么的？我回答，我的工作是教练。此时，他们肯定会问我：“真的？什么运动？”我回答：“不是运动教练，是认证专业教练。”
“喔，”他们说：“人生教练。”不过，他们讲“人生教练”的语气流露出内心的想法，“人生”这两个字的音拖长了。他们往往还会翻白眼，肢体语言改变，连忙将目光撇向别处，看看有没有别人比较容易聊天。其实，我称不上是人生教练，这名称有点太过笼统。我专长的领域是个人冲突与团体冲突。我大半辈子每天都活在全面的冲突当中，因而成了处理冲突的专家。如今，我确实能以最颠峰的状态，因应那些状态最低潮的人。
在个人层面，冲突会影响到人际互动、职场互动、绩效表现。在团体脉络下，冲突会影响到关系，扼杀沟通，破坏团队合作，还会造就不健全又具破坏力的文化，并让这种文化延续下去。不过，我通常会跳过这部分不讲，免得一讲，对方就两眼发直，陷入不自在的沉默，努力找话讲，却肯定只能尴尬地回应我。我想到自己以前担任引导师时得到的反应，大家往往把那种话看成是“失业”的含蓄说法。虽然“教练”一词没有像“引导师”那样深奥难懂，但依旧不是什么容易聊天的话题。我得到那类回应以后，调整了我的回答。现在，人们问我的职业，我就简单回答：“我处理冲突。”
协助人们控管冲突，一开始是让他们了解自己的个人价值观。他们要了解以下事情：
● 所有的人类行为都是个人价值观的展现。
● 不去理解对方的行为，就无从理解对方的个人价值观。
价值观是衡量自己与他人的基准
人们难以理解个人价值观的概念。价值观就是我们内心深处很重要或很有意义的事物。价值观好比是BIOS（Basic Input/Output System，基本输入输出系统），我们个人的程式设计必然左右我们的行为，影响我们的世界，并且成为我们观看人生时使用的滤镜。价值观显现在日常生活与整体存在上，表现在驾驶的车辆、居住及工作的地方、同住及共事的对象、穿戴的衣帽、购物的商店、隶属的团体。
整体上，价值观会成为我们的内部算法，成为公式化的复合体，涵盖我们采用的“进入市场（人生）策略”。价值观好比是舵，在艰困时刻仍能让我们一直保持在正轨上。其实，假如我有充裕的时间，可以在一段距离外，跟在人们后面，观察人们的行为，那就不用问他们抱持哪些价值观了，我可以直接告知他们。
● 个人价值观是衡量自身与他人的一种方法。
● 个人价值观是一种理想，也是判断的一种基准。
在iPEC认证专业教练训练期间，我必须表明个人价值观。我差点被那个问题给考倒了。我天生十分谨慎，一碰到重大问题，往往回应得很慢。要是有清单可以从中选择，会有很大的帮助，于是我选择了成就、自主、跟他人建立关系、家人、个人成长。我们要打电话给某个跟我们关系很好的人，请对方说出一个词来描述我们。我打电话给小舅子，他的答案是“正直”。
我刚开始也是把清单用在学员身上，觉得学员有了清单以后，做起事来就容易一点。确实是这样没错，但有些人也因此把自己提出的几乎每一个词都给强调了，毕竟在人生的某一刻，他们会觉得自己堪称是该项特征的典范。因此现在为了让我们共度的时间变得极有价值又有成效，我学会了采用不同方式展开对话。对谈一开始，我会提出以下问题：
● “假设你要向陌生人形容自己，而你希望对方得知所有跟你有关的一切，前提在于那是你想透露的资讯。请列举六个词、八个词或十个词来形容自己。”。
学员通常会想一会儿，然后向我说出一些词。偶尔会有学员请我提供一点引导，若是如此，我会请学员想想某个会让自己有强烈感受的品牌，比如说，奔驰会让人联想到威望与权力，BMW会让人联想到奢华、性能和地位，奥迪会让人联想到精确与优雅，诸如此类。我请学员说出那个品牌在他们眼中是哪些名词的代表，学员回答以后，我建议他们把同样方法用在自己身上。“好，我现在懂了。”他们会这么说，然后向我说出他们想到的词语。
前一阵子，我跟某位年轻人合作，他选择以下的词语：成功、热忱、可靠、勤奋、无私、好胜、体贴、周到、慷慨、积极。虽然他没有意会到，但他所做的就是：
● 表明他的个人价值观。
表明价值观等同于踏出第一步，最终得以控管那个对人生造成负面影响的冲突。
本文整理、节录自R．W．伯克《练习自在面对冲突》一书，文章仅代表作者个人立场和观点。由采实文化授权转载，欲阅读完整作品，欢迎参考原书。
