主管容易心软，反而里外不是人！（图片来源：Adobestock）
主管容易心软，反而里外不是人！没有底线，带不出独立自主的部属……
职场上，做人既不能耳根子软，也不能太过心软，否则就会让自己陷入痛苦深渊，动弹不得。谘商心理师林萃芬就提到一段故事，一个担任主管的朋友，为了展现开明作风，便向全公司的同仁公布自己的手机号码，原本期待能借此聆听基层同仁的声音，协助他们排难解纷，不料却意外成为“检举热线”，每天光接听同仁们的申诉电话，就让朋友一个头两个大。后续发展越来越出乎意料，为明辨是非，逼不得已，朋友只好充当侦探，努力查明事实真相，以还给同仁们一个公平无私的上班环境，偏偏事与愿违，越努力越混乱，最后只好竖白旗投降，结束热线也终止梦魇。
从心理谘商的角度来看朋友的困境，我发现一个很有趣的现象，当人际关系“界线不清楚”的时候，即是苦难的开始，不仅别人很容易入侵自己的生活，逐渐丧失隐私权，更可能会因彼此过度关切，而阻碍了成员们的自我发展，碰到困难就想找人来收拾善后。所以，领导者最好不要太过心软、太没原则，无论家庭或公司，过度紧密、没有界线的关系，都很难锻炼出独立自主的成员，表面上看起来向心力好像很强，实际上为了争宠反而会彼此攻击，制造无谓的纠纷与情绪。
苦苦哀求，引发罪恶感
另一种会让人心软的状况是，碰到对方苦苦哀求，感觉自己如果不出手相助，就会后悔一辈子。林萃芬指出，我认识一个朋友，有天夜里接到一位远亲的求救电话，对方边哭边说：“实在想不出来还有谁可以救自己一命，只有你能帮这个忙，我现在人在地下钱庄手中，对方威胁若不立刻还钱，就要给我断手断脚......怎么办，我真的走头无路了......”人命关天，总不能眼睁睁看着亲戚变成残废，朋友一时心软，没有多做思考，就答应对方筹钱救人。结果对方一拿到钱，便从地球上消失，再也不见人影。这下情势逆转，换成朋友跟亲戚哭诉求援。
基本上，“装可怜”的人就是利用别人的“罪恶感”来操控对方，他们不会直接说出自己的想法和需要，却会藉着一句又一句的“可怜台词”试图让别人“良心不安”，进而了解他们的心意，满足他们的需要。要分辨“装可怜”与“真可怜”有什么不同的话，我的观察是，“装可怜”的人讲完故事后，会让你觉得“自己必须为对方的悲惨遭遇负责”，或“至少也要略尽一点心力”。
▲专业谘商心理师林萃芬。（时报文化提供）
假使不想受制于这些“伪装的可怜人”，就需要狠下心来告诉对方：“我的能力有限，没有办法按照你的期望帮助你，我只能够做到什么。”只有面对并承认自己“能力有限”，才可能甩开罪恶感的纠缠。不管对方跟自己的关系多亲密，对我们的恩情多深厚，都要在“能力范围”内协助对方、关爱对方，太过氾滥的“同情心”，反而会让对方失去功能，无法自己解决困难。
心太软，小心惹祸上身
有句话说：狗急跳墙，当人们长期处于危急状态，就可能会扭曲人性，做出伤人害己的事情。社会新闻的版面上常常出现这种情形，譬如，长期失业的儿子天天伸手跟父母要钱，等到父母散尽家财，无力供养儿子时，儿子却恩将仇报，以暴力伤害一无所有的年迈父母。
通常会以暴力威胁别人的人，多半经不起任何一点挑衅，只要被他们嗅到一丝丝敌意，他们就会毫不留情地用暴力攻击对方。不过，别以为他们胆子大、勇气足，刚好相反，他们的内心都非常懦弱，很害怕会失去唯一的靠山，一察觉靠山不再支持自己，他们就会发起激烈的生存保卫战；而且对他们越好的人，受伤越重。
看过无数悲剧后，我得到一个启示，对上门求助的亲朋好友，与其提供金援，不如激起对方的生存斗志；一开始就坦承自己无能为力，对方或许会怨你“太小气”，却不会恨你“背叛”、“遗弃”他们，反而不会惹祸上身。还有一种会导致危险的心软状况是，陷入暴力的循环圈。像不少受到暴力伤害的人都曾经发誓“再也不会原谅暴力份子”，可是当对方采取密集的柔情攻势，不断的送花、送礼物、道歉、下跪、忏悔，保证“绝不再犯”之后，就会忍不住心软原谅对方，总觉得“再给对方一次机会吧！说不定这次是真心改过”。怀抱感情与期待的心软，很容易掉进失望与懊恼的循环中，为了让自己好过一点，只好找各种理由安慰、说服自己。
一时心软的代价，可能会高到超过负荷范围，务必设下停损点，赶快接受现实，以免赔上一辈子的幸福。
所以，与人交往的时候，如果无法说“不”，或很难对别人生气，或是对人过度礼貌，甚至常常因此被占便宜，或老是觉得自己的意见没有价值的话，就要练习表达自我的权益，试着说出内心的感受，才不会成为“心太软”的人。
本文整理、节录自林萃芬《从习惯洞察人心》一书，文章仅代表作者个人立场和观点。由时报文化授权转载，欲阅读完整作品，欢迎参考原书。
