手机（图片来源：Adobe Stock）
【看中国2024年7月15日讯】近日，中国移动用户陈先生向澎湃质量观投诉平台反映，查询手机账单时意外发现，他和家里两位老人至今每月都被收取6元的“来电显示”增值业务费。他说：“我们一家人每年都要被收216元的来电显示费，如果不是查看账单发现了，就要被这么一直收下去。”
陈先生告诉澎湃新闻，两位老人的资费套餐都是2007年他们自己办理的，每月资费为23元。近日在检查老人资费账单时，他发现他们的每月话费有50多元。其中，除了套餐外的通话费外，两老还被收取每月6元的增值业务费，该业务备注“来电显示”。
陈先生说：“家里老人有来电显示的需求，也没有想过要取消。但是我查到，中国移动之前表态说，2016年4月就已取消这项费用，为什么至今还在扣我们钱？”后来，他查询了自己的账单，发现他们一家三口都被收取了该费用，每年共计216元。
他随即联系了中国移动热线10086。客服人员称，该来电显示费用是作为旧套餐里的一部分，不能单独取消。如果取消就无法看到来电号码。想取消该费用，需要改为新套餐。于是，陈先生就帮父母和自己更换了29元的全家享套餐，套餐显示“减免来电显示功能费用”。
同时，他要求退还从2017年至今收取的来电显示费，但“客服说这个费用是以前的套餐收取的，这个套餐是2007年办的，所以不能退还，但我看到网上有不少这样的案例，有退还来电显示费的”。
陈先生认为，虽然这笔费用并不算多，但还是希望“来电显示费”可以得到关注。他说：“移动自己说2016年开始就不收费了，但实际上没有取消老用户的收费，很多老用户也不知情。在引导取消来电显示方面，中国移动做了哪些措施？难道用户不发现就不改正吗？”
社交平台上有不少人称，自己仍被收取来电显示费。有用户称，取消旧套餐里的来电显示服务后，手机来电全部变成了“未知号码”。客服告知，必须更改新套餐才能附带免费的来电显示功能。用户表示无法理解：“既然新套餐的来电显示已经全面免费了，为什么不能给旧套餐的用户取消费用，并开通服务呢？”
2022年初，有网友询问“来电显示费用何时能够取消”，工信部回应称：自2017年起，推动基础电信企业在新增及在售套餐中赠送或包含来电显示业务，不再额外收取费用，并逐步推动存量来电显示收费用户向免费的资费进行迁移。目前，来电显示收费仅存在于部分未迁转、已经停售的老套餐用户中，占比低于2%。
针对该情况，2022年1月28日，中国移动在接受媒体采访时也曾回应，公司自2016年4月1日起就已全网停止销售来电显示收费资费。下阶段，他们将持续与部分使用老套餐的客户积极沟通，在3-5年内逐步取消来电显示费。
针对陈先生一家的情况，澎湃新闻记者7月11日致电中国移动10086客服询问。客服人员表示，自2016年4月起，中国移动所有新套餐已包含了来电显示业务费，不会再另外收费。但包含了来电显示增值业务费的部分旧套餐，在没有经过用户同意的前提下，不能直接修改套餐或取消套餐里的内容，因此需要用户主动更改套餐。
对于自2016年至今收取的来电显示费用能否退回，客服表示，旧套餐与新套餐的收费标准不同，“比如有些旧套餐打电话是每分钟0.15元，而新套餐打电话是0.25元，用户已经享受了旧套餐的优惠，那么旧套餐里包含的其他费用也不能单独退回”。
与此同时，她也提醒，有些用户的旧套餐相对优惠，换成新套餐后将无法再改回旧套餐。
“中国移动还在偷偷收来电显示费”的事件不仅引发了消费者对自身权益的关注，也对企业合规管理提出了新的挑战。从法律层面来看，这一事件涉及消费者权益保护、合同法的适用以及企业合规等多个方面，具有深远的法律意义和社会影响。
对此，不少网友表示，并不知道来电显示费已取消，每月仍被扣除6元费用。有人说：“真有，只要你不主动取消，就一直收费。我当年就是忘记办手续，一直给我双向收费”、“中国移动：您的8年来电显示费已到期，是否续费一辈子？”
