马里兰州推全州311服务专线

【看中国2026年5月21日讯】(看中国记者谢心宇编译报导)周二(5月12日)，马里兰州一项法案签署成为法律的，允许任何在马里兰州的人拨打311，以获得所在地区政府服务的相关资讯。马州参议员雪柔・卡根（Cheryl Kagan）表示，这项法案将减轻911紧急服务系统的负担。卡根说：“如果有人家里真的失火了、祖母没有呼吸了，或是刚遭到攻击，他们拨打911时，可能还得等候一段时间。”她与另一位共同提案人——州参议员保罗・科德曼（Paul Corderman）——在了解紧急通话中心经常接到从噪音投诉到要求修补坑洞等各种电话后，共同推动这项立法。卡根表示，问题在于民众缺乏认知。卡根说：“人们从小就被教导在需要帮助时拨打911，因此这成了他们的预设选择。”

根据州长卫斯・摩尔（Wes Moore）签署的法案，311系统将分阶段推行。卡根表示，该系统将采用人工智能。她说：“我们将同时使用聊天机器人（chatbot）和语音机器人（voicebot）。人们越来越习惯这类回应系统。”

卡根还表示，民众将能透过多种方式使用311系统：“有些人会偏好直接拨打311，有些人可能比较喜欢手机App，还有一些人可能偏好透过网站使用服务。”她补充说，在整个推行过程中，也会进行品质控管评估。随着服务逐步推出，也将展开公共教育宣导活动。她说：“很多人从未听过311，也不太清楚该如何使用它。”

卡根表示，系统也将能无缝转接那些其实应该拨打911或988（全国自杀与危机生命线，Suicide&Crisis Lifeline）的来电。她说：“预计整个系统将在2027年底前全面投入运作。”