童牧野：管理藝術和人氣聚散

發表：2002-11-22 21:35

上市公司的董事會、經理層，對上市公司管理得好不好，對股民、對傳媒、對戰略投資者的態度溫馨不溫馨，都直接關係到這上市公司對大家的吸引力大不大。同理，網路上的股民論壇，其管理員的管理辦法聰明不聰明，溫馨不溫馨，直接關係到論壇人氣的興衰。

　　很多股民發來Email問我最喜歡哪個股民網上論壇。我實話實說，回答如下：平常在網上，看得最多的是世界各地的政治類、文學類、科學類的圖書館網站，下載或閱讀一些在新華書店買不到的脫銷之書、未進之書。當有些股民來函向我報告，說某些網上股民論壇，侵權轉載了我的作品，我也還是抽出時間，去看看，順便看看百家爭鳴新氣象。

　　看了之後，日積月累，便有以下感受，總結出來供股民兼網民以及網管們參考。我知道現在網管們最苦惱的是：若放任股民兼網民在網上啥話都說，必然觸犯某些法律禁忌，危及網站本身的合法生存。若股民兼網民在網上每發表十句，網管就封殺掉他九句，他也許就反過來炒這個論壇的魷魚，跑別的論壇大鳴大放去了。

　　管理的寬嚴尺度，怎樣把握？我發現不同的論壇，各有千奇百怪的辦法。有些辦法很死，有些辦法很活，有些辦法既可悲又愚蠢，有些辦法既好笑又聰明。這些辦法，恐怕是我們這個偉大的時代、我們這個偉大的國度所特有的，不把它們記錄在中國股史的股民文化分支史的璀璨史冊，豈不可惜？於是分類記錄如下。

　　第一類：僵硬過濾法。網管很怕股民兼網民說反動話，所以在論壇系統中設置過濾程序，凡股民兼網民在發貼或跟帖的發言中，含有某些敏感詞彙的，整個發言便不能上傳到網頁上。發言者必須刪去這些敏感詞彙，言論才能上網。結果出現很荒誕的結果，股民兼網民要把政府文件轉貼上去，也被禁，因為其中含有敏感詞彙。

　　原來網管怕股民兼網民在股市輸了錢亂罵人，所以凡是黨和國家領導人的姓名都在程序中被列為禁忌詞，黨的名稱也被列為禁忌詞。所以政府文件因提到「以江澤民同志為核心的中國共產黨」，含人名、黨名兩個禁忌詞，轉貼被禁。這種僵硬過濾法，利小弊大，在我黨管轄地區的網際網路，居然不許網民提及我黨名稱。一向堅持愛黨、愛國、愛股並以三愛主義者自居的股市良民童牧野，在此請求有關方面對那種不正常的現象，予以警覺，予以糾正。

　　那類網站，把「證監會」三字，也列為禁忌詞。結果股民兼網民，在發貼時引用證券法條款，條款中提到證監會的，就被卡住。於是股民兼網民把「證監會」三字，替換成「正劍會」，正義之劍的會，這不屬於禁忌詞，被論壇系統通過放行。於是群起傚尤，那論壇上，許多專有名詞都變成了千奇百怪的替換詞。長期下去，漢語將被異化。特別是不少居心叵測者，常把機構名稱的正常的字，改換成又「猙」又「姦」的字，居然也通過放行，令人瞠目。

　　第二類：停屍過濾法。估計上述網站的網管人員，為補救上述現象中暴露的問題，已經疲於奔命。於是其中有些網站，變機械化、程序化、自動化的僵硬過濾法，為人工化、盯盤化、手動化的停屍過濾法。也就是說，股民兼網民的發言帖子，在上傳到網頁亮相之前，先擱置在網管的電腦中候審，候審通過後，再貼出。猶如屍體先在停屍房停留數小時，確信不會坐起來搗亂，才正式送往墓地。

　　這種方法，優點在於萬無一失。不再會有搗蛋鬼從墳墓中跳將出來。不足之處在於，股民兼網民人數很多，成千上萬人要寫要貼，需要多少個網管人員去審閱？一人通宵不睡去審一萬人？還是聘請一萬名網管助理去審一萬人的各一萬次發言發貼？發得出那麼多的工資或審稿費嗎？

　　如果來不及審，把那些合格的發言發貼推遲一週或一月才審完、通過、放行、上網亮相，股民兼網民又作何感想？所以，不少網站一搞這種停屍過濾法，其必然結果就是人氣迅速散盡，誰也不願看到自己的發言發貼，按了發送鍵之後，連續數小時或數天，網頁上、屏幕上死氣沉沉，毫無反應。下次他就不來了，不玩了。

　　第三類：盯梢過濾法。也有一些網站論壇，吸取了上述兩類消極方法的教訓，發明出積極有趣的過濾法。首先是讓上網的股民兼網民對自己的網上言行，產生責任感。你一進入那網站，那網站的歡迎詞就提醒你：你的此時此刻的IP地址是哪4節數字，你的電腦系統是Windows的某某版本，你的視窗是IE的某某版本，你現在正在瀏覽某某主題。

　　這就像開車的司機，瞧見警察正在溫和地打量著你：你開的車是某某品牌，某某顏色，此時此刻的車速在每小時多少公里之內。你不敢撒野亂開。而且你發現這個網站的這個論壇，隨時在整理你的檔案，你一直沒啥表現，你就一直是列兵，你表現出眾，又從不犯忌，永無過失，你有可能慢慢上升到少尉、少校、少將。級別高者，言論免檢。

　　數字化的檔案也很簡單：你累計發言發貼跟貼多少篇，其中多少篇因為內容不妥被網管撤下。你如果在股市輸得一塌糊塗，在網上發泄，大發特發「操這股市的娘」的不文明用語，必被事後發現而隨時撤下。你被撤下的次數累計達到某個閾值，你的登錄名、筆名將被禁止，其他人打開瘋人院禁閉室的被囚禁人員名單，可檢索探視到你。

　　這種既盯梢好人又盯梢壞人的過濾法，規則鮮明，事後獎罰清楚，參與者自覺自控，網管人員也相對輕鬆。它允許被囚者另開登錄名和筆名，重新做人，但因其IP地址有前科，必被網管重點審視。由於論壇顯示在線者名單，點擊名單中的任何人，就可查閱他此刻正以什麼裝備在論壇上幹什麼，太透明，來者只好裝清純。水至清，大魚逃。(文章僅代表作者個人立場和觀點)

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