不是故事，我的親身經歷

天啊！如果我早知道這個修養如此之差的人就是站長，我才不要跟他理論！如果當初他能解釋說：「因為你們買票時間較其他人晚，只能按售票先後順序讓大家上車。」那我服；如果他當時能承認自己沒維持好秩序，讓我們久等了，那我也服；再如果他當時就能作出決定：「請大家排成一行，按次序入閘」我排在後，那我就認了；又如果他說：「你們都是7：00的車票，全都要按規定時間7：00上車，那我從買票那一刻起早就認了；再再如果，他沒有用那麼生硬的態度，不禮貌的言語，得勢不饒人的姿態說話，那麼我也不會如此生氣。其實解決問題的方法有很多種，可為什麼偏偏有這種結果呢？雖然這只是件不起眼的小事，但是，難道小事就不能引起大家對服務行業的一點思考嗎？同時懇請有關部門能關注此類問題，真正保障消費者的權益。

2003年1月19日下午6：05分，我趕到廣州市汽車總站售票窗購買前往中山小欖、古鎮的直達車票，由於已過6：00，按道理，車站只能賣給我們下一班車的票，因此我們拿到的是7：00的票，座位號分別為7、8號。進入候車室時發現，6：00的車才剛到，於是我們站在一旁等手持6：00車票的乘客先入閘，之後，就到閘口靠近檢票員小姐的一邊排隊等候空位（當時只有一位小姐排在我們前邊，閘口寬度大概能並排站兩個到三個人）當一位身穿深藍制服，手持對講機的先生從停車場走進來時宣布：還有座位時，雖然只有8個持7：00車票的人，但也立即亂成一團，大家都擠在閘口前，爭著遞票給剛才提到的那位先生。他也沒按什麼順序，就檢票讓人進入。這讓我們規矩站著排隊的人犯難了：既想早點回去，又不想亂擠一通。反正我本來想車站會維持秩序的。
最後我們當然沒能上車，因為只能上6人。當我們對此頗有微詞，說站方應維持好秩序，排隊等候上車時，那位先生說：「我沒理由讓你們拿7：00車票的人排隊站在那等車。」於是我就說：「不排隊不就會很混亂了嗎？大家都是拿7：00票的，有同等機會上車，你按什麼標準讓人上車呢？」他很不耐煩地回了句：「我有權決定讓誰先上車！」
對此我們感到不服氣，他有權決定！那也要有依據，如果是按規章辦事，我無所謂，但他在這麼亂的情況下如此辦事，相當於鼓勵混亂，我就是不服！我和男友決定去投訴，可在候車室轉了一圈都沒找到投訴處或客戶服務中心。好不容易找到諮詢處，那人讓我們去找站長，說在二樓，我又去二樓轉了一圈，那裡黑乎乎的，於是下樓去又問了一下。最後檢票小姐說站長吃飯去了，叫我們稍等。
誰知好不容易等來的值班站長就是剛才那位手持對講機的先生！沒等我們開口說，他就在那說開了，還反覆強調我們拿的是7：00的票，本來就不應該上車。可是後來上車的不都是手持7：00車票的人嗎？難道他們就應該上，我們就不該嗎？那總得有個道理啊！他解釋說：「你們站在他們後面！」天啊，那些人是湧過來的，爭先恐後，我們可是一直都規規矩矩地排隊等候的。他說：「不能說是湧過來，你們總共才八個人，怎麼能算是湧呢？要一大堆人四面八方圍過來才叫湧！」MY GOD！他肯定是已經沒話可說了，開始咬文嚼字了。我說：「反正就是混亂，你身為站長沒維持好秩序是失職在先，難道八個人就不能造成混亂嗎？接著你說：『我有權決定讓誰先上車』態度那麼惡劣在後，不應該為你自己的言行
道歉嗎？既然你不肯承認錯誤，我也不想跟你說了，找你們站長出來吧！」他說：「我就是站長！」我氣不過來了：「你是站長，所以就能隻手遮天嗎？我要找你上司投訴。」他態度更囂張了：「你要找我上司就自己找他去吧，找我來幹嘛！」說完扭頭就走。這時更諷刺的是，廣播裡播放著：「廣州汽車總站是省一級車站，我們將為你提供熱情、週到的服務。」其實能不能坐上6：00鐘的班車，我真的不是很介意，只要車站能給出個合理解釋就OK了，但是，得到的卻是站長能決定一切的答案，這有點鼓勵混亂，鼓勵特權的嫌疑。我真的很無奈，省一級的車站對待旅客的投訴時，態度竟是如此，雖然我一直不是很同意「顧客就是上帝」這句話，因為在週到熱情的同時，我想也應該不失尊嚴。可是這次遭遇讓我十分心寒，覺得顧客連最起碼的尊重也得不到，付出了金錢的同時連尊嚴也付出了。
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