情人眼裡為何難出西施

（聲明，本文為真實記述，因此未計較行文之流暢及文字之精到，聊以表個人經歷，寫得不好請勿拍磚。）

出於對小日本的鄙視，一直堅持著不買日本貨，只是迫於其在相機領域的霸主地位，但也僅此而已。而在今年5月份，在炎熱的夏天即將到來之即，當我決定為客廳買個新的空調時，卻怎麼也沒想到遇到了一系列的不愉快事。（但出於對國內企業的愛護，暫時不公布其名字，但這是一個國內非常有名的家電企業）

1，外型糟糕

這是一臺立式2匹的空調，售價6000多人民幣，想來其實也不便宜了，但為了支持國貨，還是義無反顧地買了。等到貨物送上門，在安裝之前打開一看，不由大失所望：

* 所有邊角線都不是直的，細細看來，彎彎曲曲，讓人苦笑不得

* 當出風口扇頁關閉時，居然所有的扇頁交接處都會有縫隙，關鍵是這縫隙還大小不一，感覺就是豁了牙的虎口啊

* 機身的噴漆仔細看時會發現漆的顏色深淺不一

* 空調背面倒是簡潔，一張未噴漆的鐵板露出了本色，可惜的是上面一排排、一溜溜的焊接點，大的大，小的小，圓的圓，扁的扁，就像人臉上長了一堆亂七八糟的麻子一樣

但聽安裝的師傅們說，這還算好的了，現在的機器有的比這差得更多。沒辦法，只能忍了，只要他質量不出問題就好，誰讓咱支持國貨呢。

2，質量堪憂

今年的天氣本是特別，自5月底起，雨天不斷，在20多樓住著晚上還是非常涼快，從5月底到7月初，這1個多月的時間裏，這空調想來也就用了不到半個月，可是讓人氣惱的是，7月初正是一個大熱天的時候，這空調居然罷工了，只出風不製冷，開關機試了多次都沒用。由此我們就開始了和空調廠家、某某著名電器城和維修外包商至今的不斷聯繫中，此中細節將在下面的維修及售後中細解。

更為可氣的是，經過近3個星期的折騰後，這個電器城終於送來了一個新的室外機，安裝好試了一下，當場是能出風，我們也就以為這機器是好了，也沒去管它。接下來又是一連4天下雨，天氣涼快也就再沒開過，當第五天終於有點熱時，一開空調不由再次傻眼了：這次它居然罷工得更徹底，機器不啟動，連風都不出了。

於是我們又回到了和空調廠家、電器城、維修人員的不斷電話聯繫中，暫時還沒有最後的結果。

3，售後服務全無保障

當機器第一次罷工的時候，第一反應是找維修卡，但是找遍了之後居然沒有北京的電話，無奈只能給移動做貢獻，咱打長途找他們總部。

長途費終於沒有白費，第2天有維修人員給我們打電話了，一聽這症狀，立馬說我不用過去了，肯定是安裝的人沒有安裝好，將室外機的主板給燒燬了，我給你們報維修吧。

在堅持下，這位神奇的老兄終於不情不願地上了門，裝模作樣地檢查了一下，還是那句主板壞了，但接下來說的話卻不由得讓人寒心：你要修的話，7個工作日可以修好；因為時間短，你要想換新的室外機也可以，但我需要先回去跟公司申報，公司再和電器城協商，電器城還得找廠家，現在是空調旺季，來來回回的不知道什麼時候給你換，也許需要1、2個月，也許更長。

本來新機器半個月就壞了已經讓人惱火，他這2個月之後更換的說法更是讓人狂怒，過2個月夏天都沒了要空調有屁用啊？這個維修還很牛，你們自己決定要修要換，然後我回去給你們申報，其他的我就不管了。

一問之下，原來這個著名的電器城將其空調安裝及維修服務包給了這個維修廠家，他們回去還得和電器城扯皮，電器城估計又得和廠家扯皮去，只是他們扯來扯去，我們消費者的利益又有誰來保護呢？

狂怒下，只有繼續給電器廠家總部電話，這位售後服務的小姐倒是禮貌，但就是不解決任何問題，一句話就帶個對不起，但就是不說什麼時候可以換機器。終於在一再追問下其金口開了，說我們可以明天給您回覆時間。

第二天，在怒火中等了一天，未果，盛怒再次升級。

第三天，仍沒有回覆，再次浪費長途電話費，這次直接打的是投訴電話。

看來中國的電器廠商也只對那些不願乖乖等待的消費者比較重視，這位投訴電話的小姐就管用多了。在我們第n次向其講述事情的緣起及貨號、發票號後，她終於承諾去和電器城聯繫，在3個工作日給回覆。

接下來就看到投訴電話的威力了，廠家回覆說已聯繫好，過幾天電器城會和我們聯繫，更換機器。ok，那就等吧，雖說有點熱，也只能忍了，躲到臥室裡就是了。

週日晚上9點，有人打電話了，說第2天早上送新的室外機來，本來想那就請半天假吧，好歹給他換了，可接下來的事又讓人發怒：

送機器的問原先的機器拆了嗎？

我說沒有。

他說那您得和維修的聯繫，請他們派人拆。

然後給我了一個電話。打過去無人接，又找送機器的，又給我另外一個電話，還是沒人接。至此，開始醞釀發火，但還忍住了，問了一句：能麻煩您聯繫一下嗎，帶上維修的師傅一起來，他給拆了您就拿走不就行了，現在都9點多了，我根本找不到人，心想我還沒開始罵娘呢，維修拆機的事本來就應該是你們自己內部安排好，哪有大晚上9點多讓用戶自己聯繫的，內部什麼狗屁管理，這麼混亂。

哪知送貨的老兄很牛啊：我只管送貨，你的機器要沒拆我就不送了。

怒火開始上升，壓住，再問一句：沒人拆您就不送嗎？不能先送來再取舊的嗎？

依然得到回覆：沒人拆就不送。

怒火再次升級，但還是忍住：那您就別送了，我接著打投訴電話。

第N次浪費電話費，第N次打投訴電話，接著等待N個工作日。終於在某天，有人來拆機了，第二天送來了新機器，安裝好。

心想，折騰了快3週，終於換上了機器，好在這3週下雨了多半，很慶幸沒有被熱死，心下甚是欣慰，機器試了幾分鐘，確實能製冷，而當天溫度也就不到20，實在沒有開空調的必要，接下來4天都是陰雨天，差點需要開制熱功能，想想國家發點電也不容易，冷就冷點吧，讓空調休息休息。

於是乎過了4天，這天終於有點悶熱了，心想開開空調涼快涼快，誰知一開之下，肝火立即急劇上升：這新換的空調再次罷工，而且這次罷工非常徹底，簡直比得上全國總動員了，所有的零部件都歇菜了，連風都不出了。

心中唯一的慶幸是我和老婆都不屬相扑級別的，不然在我們的暴怒下估計整個20多層樓都得塌了，那我們就害慘了無數無辜住戶。



在抹了把冷汗熱汗交織的水（不知道有沒有淚水啊）之後，唯有接著為移動做貢獻，給那位聲音優雅、態度和藹、好像每次能解決一點點問題的投訴電話接待大姐電話訴衷腸了，期待這位可愛的大姐或小姐幫著再次解決問題。

至今空調還在全國總罷工中。幸甚的是龍王他老人家還堅持退休後工作，不然某日有報紙報導：某年某月某日，某夫婦二人熱死家中，空調未開，那我們夫婦二人豈不冤死啊。



後記：出於愛護國產電器品牌，暫時還不忍揭露其電器廠家及電器城名稱，但其絕對是國內最最有名的之一。

心中有點不忿的是，難道這些電器廠家都不希望我們抗日嗎？他們的糟糕產品和可笑的售後體系最終逼迫我們去買非國產品牌了。

同時視後續進展，如有可博大家一笑（或冷笑、或苦笑、或同情之類）者，將狗尾續貂一把。

最後，如仍然不濟，被逼退了此等產品，有人能告訴我哪個非日貨空調好嗎？就算到時不好，也可以正大光明地罵罵外國鬼子，省得這麼受窩囊氣。

如果最終要是買了日本空調，也只能一邊用一邊沒事找事罵罵小日本了，算是為被逼無奈的選擇找找平衡，哈哈。
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