我所認識的日本(圖)
一位名叫沃格爾的美國人曾寫過一本書,叫《日本名列第一》。這本書中,他將日本戰後的迅猛發展與日本人的"認真"精神聯繫在一起,認為正是日本人的"勤敏好學"、"不達目的絕不罷休的幹勁"、"完成任務、履行職責的嚴肅態度",使他們創造出了一個又一個人間奇蹟。
據說,不光世界各國的評論家對此欣然首肯,連日本人也頗以為然,覺得自己對人生、對事物就是"認真"。這一點我在日本時深有體會。
為日本人的細心和耐心所折服
日本人給人的感覺是思維非常縝密,做事非常細心,細心到讓你不得不為之深深地折服。一般在做事之前,他會考慮方方面面的事情,考慮種種可能要發生的情況,並思索如何去應對這種可能性的發生。
比如要鋪建地鐵,就要事先論證鋪地鐵的地方需配備什麼設施,將來該地還可能有哪些其他的用途,盡量配齊所有需要配備的設備,以減少後期改造的麻煩。細心也就增強了計畫性,因而在日本很少看到公共設施有重複建設的現象。同樣,日本的建築業和製造業非常發達也與此有一定的關係。到過日本的人都會感嘆新幹線的暢通、快捷和安全。讓我們看一下新幹線的維修週期表也許會找到一些答案:所有在線車輛每兩天進行一次常規檢查;30天以內或者3萬公里進行一次月檢查;12 個月以內或45萬公里進行一次臺車檢查;如果超過36個月或行駛90萬公里以上就要送到仙臺的車輛檢查所進行解體和設備更換。所有的檢查數據都存入電腦中,以便為系統管理提供支持。
日本人凡事都很耐心。無論是商討問題還是會議談判,都莫不如此。他們會不厭其煩地與你磋商,一遍又一遍地與你討論,不管戰線拉得多長,直到他們達到目的或認為滿意為止。尤其是在雙方談判的時候,為了爭取最大的利益,他們會與你反覆交鋒,軟磨硬泡,直到把你磨得銳氣全無,無心與之計較為止。
這種耐心和認真在對顧客的態度上也得到了充分體現。在回國的前一天晚上,我們幾個人陪一位女團友去大阪的一個販賣店買點心。那天是週日,晚上8點多鐘店舖就已經打烊了。我們抱著試一試的態度敲了幾下已經落地的卷帘門,出乎意料的是,裡面的燈亮了,接著就是稀裡嘩啦的開門聲。門開了,一張四、五十歲婦女笑容可掬的臉。接著,就是選點心。女同志買東西天生的有耐心,反覆挑選,認真比較,半個多小時很快過去了。但那個日本女店主表現出了更大的耐心,始終是微笑地看著我們,通過"筆談"(她不會英語)向我們介紹商品的情況。精挑細選總算完事了,在要交錢的時候,她突然問我們什麼時候回國,什麼時候到家。當她得知買點心的那位同志還要在國內耽擱兩天才能到家時,便提醒說,你不能買,因為剛好超過保質期一天。其實,她如果不提保質期的問題,我們也就忽略了。而且距離如此遙遠,即使點心變質了也沒有機會回來退貨。但她卻主動提出來,讓我們非常感動。看我們那位團友戀戀不捨的樣子,她又出了一個主意,讓我們明天離開大阪前起早到店裡來,取新做的點心,這樣回到家裡剛好在保質期內。
生活中小事處處認真
日本人的認真還從許多生活中的小事體現出來。在日本時,每項活動結束後,工作人員都要發給我們每人一張調查表,徵求對活動的滿意程度以及還有什麼額外的要求。對這種表格,我並未在意,以為走走形式而已,每次隨手一填便算交了差。但在歸國之前,所有調查的統計數據竟又發給了我們。包括大家提的意見,都作了詳細的解釋,有的內容還作了修正。
有一天晚上我們出去逛街,在幡谷車站下地鐵後,轉了幾個胡同後卻怎麼也找不到住地。我們只好硬著頭皮向路人詢問,恰好有兩個中學生模樣的男孩女孩推著自行車走過來。這兩個年輕人很熱情,非常仔細地告訴我們行走的路線。大概是探討怎麼走更近便一些,女孩還和男孩爭論起來。最後,他們拿出紙筆為我們畫了一張地圖才放心地離開。
日本人也很講規矩。對於歷史上既有的習慣與風俗,多數日本人會主動認真地去遵守,比如說上車自覺排隊、車內不打手機、大街上不吃東西、在規定的場所幹相應的事等等。盛夏時節,人們有時穿著背心都會大汗淋漓,但一些公務人員卻西裝革履,並一絲不苟地打著領帶。
再拿吸菸為例,在有禁止吸菸標誌的場所,絕對不會有人破這個規矩,不像在我們這裡,幾乎每個會議室都寫著禁止吸菸,而幾乎每個會議室開會時都煙霧瀰漫。其實,即使在日本的大街上你都根本看不到邊走路邊吸菸的人。在一些商店的門口,你有時可見煙癮很大的一個或幾個人蹲在地上,手裡拿著攜帶型煙灰缸安靜地吸菸,很少有人會亂彈煙灰,亂扔煙頭。實際上,日本人也自認為在守規矩方面,除德國以外沒有哪個國家能與其相比。
有時候這種守規矩甚至讓人感到很刻板。比如我們在大阪進行培訓的時候,有一天上午,課結束得比較早,大家便提前幾分鐘來到了餐廳,原以為會稍早一點兒吃上飯,避開用餐的高峰。但儘管人越聚越多,大家牢騷滿腹,負責開門的服務員小姐仍然眼睛盯著時鐘直至時間到了才準時開門。
企業運作循規蹈矩
日本人的循規蹈矩還體現在企業的運作上,在這方面日本人只相信制度或系統,而不相信個人的能力。他們只是把人安排在相應的位置上按照系統的準則去做事,盡量不依靠個人的能力去搞突破,從而也降低了人為的失誤。但日本員工一旦犯錯誤,卻是不可饒恕的。根據這一準則,日本人寧願踏踏實實地按照上司的意思去做好自己的本職工作,即使上司的吩咐是錯誤的或是荒謬的,他也不會主動去違反。日本人之所以能做出很好的產品來,與這種服從性有很大的關係。工人只要按照圖紙去認真施工,其他的一切根本不考慮,更不會投機取巧。即使他知道圖紙是錯的,也會按照圖紙去做,至於圖紙的對錯,與他是不相干的,自有其他的人去承擔責任。
"日本人工作起來像玩命,加班加點是家常便飯,放棄節假日休息也不算稀罕"。一位在日本生活了幾年的朋友介紹說。根據官方統計,至今日本每人年勞動時間比德國多547個小時,比法國多542個小時。工作時,日本人嚴格照章辦事,有什麼拿不準的,馬上轉身去請示,既不拖延,也不想當然地自作主張,自行處理。而且,今日事今日畢,盡量把當天能夠解決的問題全都解決,以便第二天早晨一上班,就能進入對最新問題的考慮和處理。上班時,一般不打私人電話,不聊天,不做私事。即使公司業務不多,真的閑下來,就看看有關的書籍,豐富知識;或是走出去調查,訪問客戶;或者和協作企業開研討會、聯誼會什麼的。
日本人的認真還體現在對"痛苦"的深刻記憶上。法國一位名叫切爾西的女記者走訪了在二戰中遭受浩劫的一些城市。她對日本的廣島和中國的南京兩個災難深重的城市記錄得比較詳細。廣島被原子彈轟炸的殘骸都保存完好,在南京卻難以找到當年屠城遺址;南京大屠殺死難人數36萬人以上,紀念館"哭牆"上只刻有 3000個死者的名字,廣島公布原子彈受害者221893人,精確到個位;廣島每年8月6日,舉行悼念大會,8月15日,鐘聲汽笛鳴響,工廠、學校、機關停止一切工作,全城哀悼。南京大屠殺紀念大會從1985年才開始,1997年才有了拉響防空警報和車船汽笛的做法,除了悼念大會會場,鮮見肅立默哀場面。
托爾斯泰曾說過:"一個人的價值不是以數量而是以他的深度來衡量的。"成功者的共同特點,就是能做小事情,能夠抓住生活中的一些細節。我們的古人也提倡"天下大事,必作於細;天下難事,必成於易"。
看來不論是中國人還是日本人,認真的精神是絕不能丟棄的。
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