今天早上，在附近的麥當勞吃早餐，照例翻閱" Daily Telegraph " ( 每日電訊報 ) ，上面一條新聞引起了我的注意：澳洲四大銀行之一的 ANZ 銀行在印度的 Bangarore 建立了一個巨大的電話服務中心，僱用了 400 多號印度人為他們當接線服務員。其原因是：印度人也會講英文，且他們要求的薪水出奇的低，雇一個澳洲本地接線員的工資可以在印度雇 20 個接線員了。所以， ANZ 銀行不惜工本地在 Bangarore 當地又蓋大樓、又開辦語言學校的，大力培養接線員的後備人才。據說，像 ANZ 這樣的大公司，澳大利亞還有許多家，都有把各自的電話顧客服務中心弄到印度去的意向。
這麼一寫，倒讓我想起兩個星期前發生的一件事兒了：那天，我打電話到 NRMA( 全國汽車道路聯合保險公司 ) 去延續我的汽車保險一年，那接線員的英文別提多彆扭了，比我的中國式英文口音差多了，一聽就是個印度巴基斯坦的英文口音，難聽極了！更為可氣的是：她連我所住的地方 BANKSTOWN 都不知道怎麼拼寫？讓我給她複述了好幾遍才整明白。這讓我大為惱火：有沒有搞錯啊！ BANKSTOWN 是新南威爾士州的重鎮，上屆總理 Paul ． Keating( 保羅．基廷 ) 的故鄉，這就如同中國人不知道廣州在哪裡一樣可笑。這等素質的接線員也敢在 NRMA 的電話服務中心裡面混？真是莫名其妙！
聽到我極為不耐煩地口氣，那個接線員也挺誠惶誠恐的，趕緊向我解釋：她從沒來過澳洲，一直生活在印度，所以，不知道澳大利亞的城鎮情況，向我道歉。她這麼一說，倒把我弄得挺不好意思的，覺得錯怪人家了。不過當時心裏也頗有些嘀咕：怎麼澳洲的接線員跑到印度去了？怪哉！
今天一看報紙才明白：原來是這麼回事。但這樣一來，澳洲的工作崗位也就越來越少了。
来源:作者博客
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