不是行銷工具 美國銀行將社交媒體視為威脅(圖)
纽约证券交易所(图片来源: Getty Images)
【看中国2023年5月23日讯】(看中國記者程帆編譯綜合報導)兩個月前因在互聯網的推動下造成矽谷銀行(SVB)倒閉並不斷引發行業動盪後,美國各大銀行和貸款機構紛紛要求,加強風險管理、監測和應急程序以應對社交媒體的威脅,包括一些關於銀行健康狀況的謠言。因為這些謠言可能導致存款外流或影響股票。
路透社5月18日援引七位銀行業高管和分析師的說法,為適應不斷變化的時代,現在美國不少地區的銀行董事會商議將制定計畫,對隨時出現的網路威脅予以反擊。以前,媒體沒有過多報導過這些方面,例如,如何儲戶引發銀行擠兌,或阻止賣空者對其股票的線上攻擊等。不少貸款人已經重新思考,社交媒體作為潛在風險而非營銷工具的作用。
在週二(16日)美國國會眾議院金融服務委員會的聽證會上,矽谷銀行、簽名銀行和第一共和銀行這幾家地區性銀行前高管,不約而同地將破產的一大主因歸咎於社交媒體對「恐慌」的傳播。
矽谷銀行前首席執行官貝克(Gregory Becker)在證詞中寫道,對該行財務狀況的多條推文,令不安的儲戶們在3月10日銀行破產前,每分鐘從其賬戶中提取100萬美元。他指責,社交媒體是導致該貸款機構失敗的一個「前所未有」的因素。
事實上,這家位於美國科技中心矽谷存款規模最大的銀行迅速倒閉,令市場感到十分震驚。3月8日,矽谷銀行披露了18億美元的稅後虧損後,試圖籌募22.5億美元發行新股。但許多風險資本投資者對其財務穩定性頗為擔憂,並紛紛通過移動應用程序或網上銀行撤資、售股。不到10個小時,就有420億美元被提走了,並導致第二天宣布破產。
除此之外,第一共和銀行前首席執行官羅夫勒(Michael Roffler)也將4月28日的崩潰歸咎於社交媒體。
之前,摩根大通首席執行官戴蒙(Jamie Dimon)也認為,社媒是導致銀行失敗的一個重要因素;而花旗集團總裁弗雷澤(Jane Fraser)稱其「完全改變了遊戲規則。」
與銀行密切合作的諮詢顧問公司ThoughtLinks的創始人查比拉(Sumeet Chabria)說,「社交媒體風險主要是針對聲譽問題,可現在它已帶動了存款外逃,這有目共睹。」
他表示,「這都給一些小型貸款機構敲響了警鐘,他們正努力提高應急反應、風險能力,以及業務計畫的連續性,以應對這類威脅。」
有兩位地區性銀行高管透露,董事會發令將社交媒體納入公司風險管理計畫中。因是私下進行的,他們拒絕透露身份。
其中一位高管稱,該行開始聯繫在社交媒體上投訴的客戶,以便迅速解決他們的問題。另一位補充道,「我們需要把它在剛出現時就控制住。」
美國消費者銀行家協會首席執行官約翰遜(Lindsey Johnson)指出,「許多銀行都在採取積極主動的方式與客戶溝通,以傳達正確的信息。」她說,這種溝通包括,通過電子郵件、推特和LinkedIn向其儲戶群提供事實和資源等。
来源:看中國
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